sujet Re: changement livebox 2 dans ma connexion

changement livebox 2

earl01 — Mon, 31 Aug 2020 15:21:26 GMT

bonjour.j'ai lu sur ce forum que la livebox 2 était considérée comme obsolète.la mienne a de régulières déconnexions plus ou moins longues depuis quelques semaines.orange ne propose pas de solutions de remplacement sur son site par une livebox play,alors que je n'envisage pas de passage a la fibre pour le moment.existe-t-il d'autres solutions pour résoudre ce problème? les tests que j'ai effectués pour la ligne et la livebox ne révèlent aucun souci particulier,mais je ne peux faire ces tests que lorsque la livebox fonctionne correctement et pas lorsqu'il y a ces problèmes de deconnexion

Re: changement livebox 2

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 15:27:55 GMT

bonjour @earl01

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: changement livebox 2

earl01 — Mon, 31 Aug 2020 15:49:22 GMT

merci pour ta réponse vraiment rapide,melet.en fait,j'attendais justement de pouvoir poser ma question par chat,mais je ne le vois pas disponible en ce moment,et je ne sais pas trop quand un Webconseiller sera présent.je vais essayer par "aide et contact",je pensais que c'était uniquement réservé aux cas d'urgence.merci encore

Re: changement livebox 2

JuanLucas38 — Mon, 31 Aug 2020 16:49:33 GMT

Bonsoir @earl01

Le remplacement d'une LB2 par une LB Play est gratuit sur panne de la LB2.

A toi de voir quelle est la "panne"

Re: changement livebox 2

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 16:59:51 GMT

re @earl01

insiste,le changement est gratuit

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: changement livebox 2

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2020 13:36:21 GMT

Bonjour @earl01,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe