sujet Re: incompétence du service client dans ma connexion

incompétence du service client

fless1976 — Tue, 01 Sep 2020 05:27:28 GMT

bonjour,

cliente orange depuis presque 20 ans, je suis passée à la fibre le 7 juillet 2020. Depuis le 21 juillet 2020 plus rien ne fonctionne.

depuis cette date, on me ballade une fois c'est sfr qui doit faire une intervention, une fois c'est on doit vous réinstaller la ligne.

les rappels promis ne sont jamais fait, et la dernière en date, hier soir on met dit (avec le tchat car j'ai appelé trop souvent le 3900) que depuis le 20 août 2020 une note sur mon dossier précise qu'un RDV doit mettre proposé .

nous sommes le 1er septembre 2020 et toujours rien.

A ce stade cela relève de l'incompétence

une cliente très mécontente et ulcérée

Re: incompétence du service client

johann — Tue, 01 Sep 2020 09:42:21 GMT

Salut @fless1976

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation éventuellement
par courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: incompétence du service client

fless1976 — Tue, 01 Sep 2020 09:56:14 GMT

Salut @johann et merci pour le retour

le courrier a déjà été envoyé au service consommateur. je dois attendre encore 10 jours avant de faire appel au mediateur

j’ai appele encore une fois ce matin le service client qui m’explique que c’est sfr qui bloque pour d’une part restituer ma ligne et en plus traine des 2 pieds pour tirer une nouvelle ligne

mon service juridique ne pourra intervenir que si l’appel au mediateur n’aboutit pas

Re: incompétence du service client

johann — Tue, 01 Sep 2020 10:08:39 GMT

@fless1976

Un peu la galère de temps à autre !!!

Re: incompétence du service client

juste — Tue, 01 Sep 2020 12:13:23 GMT

Bonjour @fless1976 @juste

Apparemment vous êtes client Orange fibre qui passe sur un réseau fibre SFR .

http://www.interop-fibre.fr/les-protocoles-sav

Bon courage

Cordialement .

Re: incompétence du service client

regisC — Wed, 08 Feb 2023 14:26:28 GMT

Le 3900 est incompétent 🤬.