sujet Re: Toujours pas d'activation de ligne dans ma connexion

Toujours pas d'activation de ligne

Jujudede — Wed, 02 Sep 2020 07:36:39 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide... J'ai souscrit à une offre Orange le 15 août (auparavant chez un autre opérateur).

J'ai reçu la confirmation et le matériel dont la livebox 4 très rapidement.

Nous avons tout branché après avoir reçu un SMS nous y invitant mais rien ne fonctionne.

Nous avons bien renvoyé tous nos papiers en lettre suivie, reçus par Orange il y a une semaine.

J'ai appelé le 3900 et j'ai fini par avoir une dame très sympathique qui m'a transféré à un technicien pour faire une mise à jour automatique de la livebox. Ce dernier m'a mis en attente puis, au bout d'une dizaine de minutes, ça a raccroché sans aucune autre info...

Je suis dépitée et a deux doigts de me rétracter et de choisir un autre opérateur... Nous sommes en cours d'une 3e semaine sans réseau, je suis infirmière et ai des astreintes téléphoniques entre autres à assurer...

Re: Toujours pas d'activation de ligne

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 08:07:38 GMT

bonjour @Jujudede

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Toujours pas d'activation de ligne

Jujudede — Wed, 02 Sep 2020 08:37:56 GMT

Bonjour merci pour ta réponse. Mauvaise couverture 3g et 4g chez moi, j'ai bien peur que le dépannage 24h ne me serve à rien...

Re: Toujours pas d'activation de ligne

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 08:41:43 GMT

re @Jujudede

tu demande sur ton mobile ce sera toujours utile au cas ou

cdt

Re: Toujours pas d'activation de ligne

Alexis_H — Wed, 02 Sep 2020 16:48:25 GMT

Bonjour @Jujudede,

Je suis navré d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour votre accès internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Toujours pas d'activation de ligne

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 17:05:35 GMT

re @Jujudede

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt