sujet Re: Re : Activation ligne dans ma connexion

Activation ligne

Redhouane — Thu, 27 Aug 2020 15:50:00 GMT

Bonjour,

J'ai souscrits une offre orange la semaine dernière, un technicien s'est présenté hier le 26/08/20, dès son arrivée il me dit qu'il espère que la connexion se fera le jour même... Le gps lui avait indiqué que le point de raccordement était 4km plus loin que ma maison (habitation neuve).

Il a cherché dans ma rue un point de branchement et revient pour me dire que ma ligne n'est connectée à rien car il n'y a plus de place dans l'armoire, qu'il faut que j'appelle orange pour faire une demande et demander également une air box... Chose faite hier, un conseiller devait me rappeler pour me confirmer la réception du rapport et la mise en place d'une air box.. pas de nouvelles.

Aujourd'hui je rappel et on me dit que je n'y ai pas le droit, j'explique que j'en ai besoin pour travailler et que j'ai épuisé mon forfait internet... Réponse pas de ligne activée, pas d'airbox... Et on va me rappeler dans 1 semaine pour définir une date en vue d'un rdv d'installation...

Si quelqu'un a une solution je suis preneur.

Bien cordialement

Re: Activation ligne

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 15:54:20 GMT

bonjour @Redhouane

insiste au 3900,dès l'instant ou tu as signé un contrat tu as droit au prêt d'une airbox

cdt

Re: Activation ligne

Redhouane — Thu, 27 Aug 2020 16:04:27 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse, à mon dernier appel, la conseillère a contacter le service technique qui a émis un refus sec.. ça m'a un peu refroidi, j'essayerai à nouveau demain.

Re: Activation ligne

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 17:17:32 GMT

re @Redhouane

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Activation ligne

Ludivine_L — Fri, 28 Aug 2020 10:27:56 GMT

Bonjour @Redhouane ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie?

Je reste disponible, et je vous souhaite un beau vendredi!

Prenez soin de vous!

Ludivine

Re: Activation ligne

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 10:37:14 GMT

bonjour @Redhouane

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Activation ligne

Redhouane — Sat, 29 Aug 2020 09:40:16 GMT

Merci je prends contact avec le webconseiller, j'ai eu d'autres choses à m'occuper désolé.

Bonne journée

Re: Activation ligne

melet39 — Sat, 29 Aug 2020 12:02:48 GMT

bonjour @Redhouane

merci du retour

bonne journée également

Re : Activation ligne

SimonP_ — Mon, 31 Aug 2020 17:58:30 GMT

Bonjour @Redhouane

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Votre dossier est effectivement repris par le pilotage interne, pour relancer la commande avec un nouveau calcul d'éligibilité.

J'ai relancé l'unité d'intervention pour que vous soyez recontacté au plus vite.

Vous pouvez bénéficier d'une solution d'attente grâce au Service 24h garanti.

Si vous êtes client mobile Orange ou Sosh, je peux ajouter 200Go à votre forfait mobile pour en profiter en partage de connexion. Je vous invite à me fournir un numéro Orange pour en bénéficier.

Dans l'attente de votre réponse,

Bonne journée,

Simon

Re: Re : Activation ligne

Redhouane — Wed, 02 Sep 2020 12:47:29 GMT

Bonjour Simon,

Merci pour votre retour, je n'ai pas de mobile orange malheureusement.

N'y a-t-il pas d'autres solutions ?

Bien cordialement

Re: Re : Activation ligne

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 14:19:02 GMT

bonjour @Redhouane

en attente du retour du webconseiller demande le prêt d'une airbox

https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

cdt

Re: Re : Activation ligne

Redhouane — Thu, 03 Sep 2020 08:37:30 GMT

bonjour Melet,

Le prêt m'a été refusé car la ligne n'a pas encore été activée, j'ai eu deux conseillers hier téléphone, l'un me dit que mon adresse n'existe pas, que les travaux n'ont pas été faits et que l'on m'a vendu une offre alors que cela n'aurait pas dû être fait...

Le second me dit que tout va bien et que l'équipe technique me rappelle sous 48h, sauf que ça fait déjà une semaine que je devais être rappelé...

J'avoue que je n'étais pas habitué à tel bazar chez Orange, je comprends les soucis techniques mais le discours est inquiétant, je préfère que l'on me dise on ne sait pas ce qui se passe plutôt qu'avoir 40 versions...

Re: Re : Activation ligne

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 09:09:15 GMT

bonjour @Redhouane

merci de ton retour,malheureusement négatif,refais une demande de airbox,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,en attente du passage d'un webconseiller @SimonP_ ou @Ludivine_L

bonne journée