sujet Re: PB connexion / Comment joindre le support dans ma connexion

PB connexion / Comment joindre le support

ArnaudHaf — Thu, 03 Sep 2020 10:55:18 GMT

Bonjour,

Voila 3 à 4 semaines que j'avais remarqué de fortes lenteurs sur ma ligne ADSL (débit 4Mo ... (pas de tv activée) (temps de ping passant de 32 ms à 5000 ms))

Le week-end dernier ces lenteurs se sont transformées en coupures ponctuelles mais récurrentes puis lundi 31/08.

Aprés test vis le site assistance j'ai été mis en relation (chat) avec une personne et ma ligne est remontée. Elle est retombée et depuis plus rien. Lorsque que souhaite relancer un test on me dit qu'un dossier est encours ... Mais aucunes infos.

Quelqu'un a t il déja rencontré ce genre de PB et surtout il y a t il un moyen de joindre le support orange ou d'avoir un suivi de son dossier.

Je n'arrive pas à savoir si cela vient de ma ligne ou de ma livebox.

Merci de vos retours d'XP

Arno

Re: PB connexion / Comment joindre le support

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 11:26:07 GMT

bonjour @ArnaudHaf

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: PB connexion / Comment joindre le support

ArnaudHaf — Thu, 03 Sep 2020 12:14:01 GMT

Bonjour @melet39

Merci de ton retour.

J'ai en cherchant dans le forum trouvé comment chatté avec un conseillé commercial qui m'a mit en relation avec le service technique. "Pb sur le réseau orange détecté intervention sous 48h".

Bizarre là ma ligne est remontée.

arno

Re: PB connexion / Comment joindre le support

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 12:51:26 GMT

re @ArnaudHaf

merci du retour,il est possible qu'ils soient en train de travailler dessus

bon après midi