sujet Re: Problemes connexions recurent dans ma connexion

Problemes connexions recurent

Isaseb — Thu, 03 Sep 2020 17:27:35 GMT

Bonjour à tous,

je fais appel à vous car je ne sais plus quoi faire.

Mon soucis : la connexion au réseau Orange !

Le 12 juin 2020 : 2 jours de coupure, le 16 juillet 2020 : 2 jours de coupure, le 14 aout 2020 : 3 jours de coupure, le 29 aout 2020 : 3 jours de coupure, et rebelote aujourd'hui le 03 septembre 2020.

A chaque fois on me dit qu'un technicien va résoudre le soucis, à chaque fois c'est fait, mais c'est récurent.

Aujourd'hui appel pour la 5eme fois au 3900, un conseiller me prends de haut.... la seule réponse : il faut être patient, quand on demande à ce qu'un responsable nous rappelle : la réponse : il n'y a pas de responsable...

Je ne sais plus quoi faire, est-ce que quelqu'un peut m'aider s'il vous plait ?!

Merci

Re: Problemes connexions recurent

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2020 17:35:27 GMT

salut @Isaseb

que fais le technicien quand tu appelles ?

qu'as tu déjà fait chez toi ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

Re: Problemes connexions recurent

Isaseb — Thu, 03 Sep 2020 17:41:24 GMT

Bonsoir, le technicien prends mes coordonnées, me demande de patienter, me reprends et me dit qu'un technicien va intervenir sur la ligne.

Je n'ai que l'adsl, chez moi je n'ai rien fait de special, car quand le technicien "passe" ca refonctionne très bien.

Merci pour ta réponse !

Re: Problemes connexions recurent

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2020 17:47:34 GMT

re @Isaseb

alors dans ce cas, tu dois commencer par revoir ta desserte domestique de A à Z

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

tu as une prise DTI chez toi ? (ce n'est ni systématique ni obligatoire)

et quel modèle de box ?

Re: Problemes connexions recurent

Isaseb — Thu, 03 Sep 2020 17:52:46 GMT

ouah, quel rapidité de réponse, et supers explications, je fais de suite et te tiens au courant !

Merci !

Re: Problemes connexions recurent

Isaseb — Thu, 03 Sep 2020 18:15:46 GMT

alors, j'ai viré le filtre, je n'ai pas de condensateur dans ma prise, je n'ai que 2 prises connectées (c’était déjà branché comme ça), et j'ai bien le boitier DTI.

Ma box : livebox 3 de Sagemcom.

Merci pour toutes tes infos et ton aide qui me font avancer !

Re: Problemes connexions recurent

Isaseb — Thu, 03 Sep 2020 18:20:28 GMT

UN GRAND MERCI !!!!

en faite j'ai donc juste virer le filtre adsl, et donner un petit coup de tournevis aux deux fils de la prise T, et j'ai tout qui fonctionne !!!!

Le top, merci mille fois, en espérant que le problème soit résolu pour de bon !

Merci !!

Re: Problemes connexions recurent

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2020 18:21:38 GMT

re @Isaseb

deux prises, donc une de trop

j'imagine qu'elles sont toutes les deux reliées sur le DTI ?

le reste a été fait (resserrage des lamelles de la prise T, lorsque tu enfonces la fiche en T, ça doit rentrer un peu en force)

Re: Problemes connexions recurent

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2020 18:23:17 GMT

re @Isaseb

nos derniers messages se sont croisés, impeccable

tu peux déclarer le problème comme étant résolu et en informer la communauté en cliquant sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a donné la marche à suivre

à noter que tu dois encore supprimer la branche morte (seconde prise inutile) au niveau du DTI

Re: Problemes connexions recurent

Isaseb — Thu, 03 Sep 2020 18:43:52 GMT

Super, c'est fait !

J'ai vérifié en remettant le filtre, j'avais juste internet et la téléphonie, mais pas la TV.

J'ai re viré le filtre : tout fonctionne parfaitement.

Pour le DTI : exact les 2 prises sont branchées dessus.

Je vire la seconde prise demain !!

Encore merci !!

Re: Problemes connexions recurent

fredolerouge — Fri, 04 Sep 2020 03:05:56 GMT

re @Isaseb

ok profites en bien

Re: Problemes connexions recurent

JChristophe_L — Wed, 09 Sep 2020 14:28:28 GMT

Bonjour @melissa04071988,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe