sujet Re: Re : Suite panne Internet et téléphone dans ma connexion

RV technicien non honoré

Dove2 — Mon, 17 Aug 2020 15:56:55 GMT

Bonjour,
Mon accès internet ne fonctionnant plus, j'avais obtenu un RV avec un technicien aujourd'hui entre 8h et 13h : aucun technicien ne s'est présenté.
Et depuis, je tourne en rond sur l'appli Orange sans réussir à joindre aucun conseiller par le tchat (aucune réponse) et sans que mon dossier de dépannage soit mis à jour.
Quelqu'un pourrait-il me donner un contact fiable pour résoudre cette situation incroyable ?
Merci.

Re: RV technicien non honoré

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 18:39:24 GMT

bonsoir @Dove2

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : RV technicien non honoré

JChristophe_L — Tue, 18 Aug 2020 13:04:15 GMT

Bonjour @Dove2

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre parmessage privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : RV technicien non honoré

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 13:14:15 GMT

bonjour @Dove2

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : RV technicien non honoré

Dove2 — Wed, 19 Aug 2020 07:42:54 GMT

Merci pour vos réponses.

Le message privé vient d'être envoyé.

Re: Re : RV technicien non honoré

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 07:57:52 GMT

bonjour @Dove2

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : RV technicien non honoré

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2020 16:21:40 GMT

Bonjour @Dove2

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : RV technicien non honoré

Dove2 — Wed, 19 Aug 2020 18:49:28 GMT

Merci pour ces informations. Je vais patienter donc, mais je reviendrai sans doute vers vous si je n'ai pas ce contact dans les prochains jours.

Bonne soirée.

Re: Re : RV technicien non honoré

Dove2 — Mon, 31 Aug 2020 17:00:51 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours aucune connexion Internet ni téléphone depuis le 7 août. Malgré votre message, je n'ai reçu aucun contact d'un conseiller.

Par contre, j'ai bien reçu l'avis de facture mensuelle au montant habituel.

Pouvez-vous s'il vous plait me mettre en relation rapidement avec un technicien pour résoudre ce dysfonctionnement, car je suis patiente mais également cliente.

Merci.

Re: Re : RV technicien non honoré

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 17:14:43 GMT

bonjour @Dove2

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qu'il voit ton message et revienne vers toi

bonne soirée

Re : Suite panne Internet et téléphone

JChristophe_M — Tue, 01 Sep 2020 16:13:31 GMT

Bonjour @Dove2

Je relance l'unité technique de votre secteur et reprend contact avec vous. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Suite panne Internet et téléphone

Dove2 — Sat, 05 Sep 2020 07:00:19 GMT

Bonjour,

Je viens par hasard de découvrir ce 5 septembre que ma connexion, ne fonctionnant plus depuis le 7 août, est revenue (pas de message reçu de l'unité technique).

@JChristophe_Mmerci. J'attends donc votre geste commercial qui sera, je l'espère, à hauteur de ma facture de 44,99 € encaissée du mois d'août 2020.

Cordialement.

Re: Re : Suite panne Internet et téléphone

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 07:44:57 GMT

bonjour @Dove2

merci du retour

bon week-end

Re: Re : Suite panne Internet et téléphone

JChristophe_M — Mon, 07 Sep 2020 15:40:55 GMT

Bonjour @Dove2

Je constate que Le service commercial vous a fait bénéficier d'un geste commercial. Si celui-ci ne vous satisfait pas, je vous invite à déposer une réclamation via votre Espace Client.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Suite panne Internet et téléphone

Dove2 — Sat, 12 Sep 2020 07:56:29 GMT

Bonjour @JChristophe_M

A quel endroit puis-je prendre connaissance de cette offre commerciale ?? Je n'ai reçu ni mail ni sms ni appel d'Orange.

Merci de votre réponse

Re: Re : Suite panne Internet et téléphone

Dove2 — Sat, 12 Sep 2020 07:58:16 GMT

Je ne reçois d'ailleurs pas les notifications de réponse à ce forum alors que la case "M'avertir par courriel en cas de réponse" est bien cochée à chaque fois. D'où mes réponses tardives.

Bonne journée

Re: Re : Suite panne Internet et téléphone

Dove2 — Fri, 18 Sep 2020 17:37:36 GMT

@JChristophe_M Bonjour,

Je vais donc tenter le lien de réclamation puisque je n'ai toujours aucune information d'un geste commercial en ma faveur. Je suis en tout cas stupéfaite de cette fausse information que vous avez communiqué ici.

Bonne soirée.

Re: Re : Suite panne Internet et téléphone

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 05:37:38 GMT

bonjour @Dove2

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: RV technicien non honoré

Papelou1 — Tue, 20 Apr 2021 17:04:21 GMT

Help ! Si quelqu'un d'Orange lit ces messages. J'ai eu, non sans mal, il y a quatre jours par le 39 00 un garçon charmant qui en connaissait moins que moi mais m'a promis qu'on allait me rappeler. Je comprends donc qu'il y a un premier filtre pour les gens comme moi qui appellent au secours. J'ai reçu un RV par SMS pour ce soir entre 18 et 19, soit cinq jours après que j'ai demandé un conseil de dépannage. A 18 h 45, je reçois un appel du " 33 39 00". Super ! Mais personne ne parle au bout du fil. Après 10 secondes de "Allo" inquiets de ma part, le téléphone raccroche et je reçois dans la minute un nouveau RV dans trois jours ! Je suis d'autant plus scandalisé que j'avais prévenu des éventuelles difficultés à me joindre (mais là le réseau marchait bien !) et qu'on m'avait assuré qu'en cas de difficulté je serais rappelé sur mon fixe... Orange ! Je n'ai trouvé aucun autre moyen d'obtenir ce conseil pour une panne sur un équipement qui marchait jusqu'à maintenant. Que faut-il faire ? Que faut-il en penser ? Changer de boutique ? Merci de bien vouloir écouter vos clients qui payent un abonnement très cher !

Re: RV technicien non honoré

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 17:17:50 GMT

bonjour @Papelou1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt