sujet Re: Problème de connexion dans ma connexion

Problème de connexion

MlleMM1 — Tue, 08 Sep 2020 17:58:52 GMT

En 2 ans, j'ai déménagé 2 fois. Donc je reprends à chaque fois, une offre fibre chez Orange. Je reçois le message comme quoi je peux installer ma box youpi. Mais comme à chaque fois, la box me dit problème de connexion. Diagnostic ça ne vient pas de ma box mais du réseau.... En attendant, qu'est-ce que je fais ? J'ai suivi le manuel installation et j'ai fait un diagnostic sur l'application ma livebox. Ça commence a bien faire...

Re: Problème de connexion

JuanLucas38 — Tue, 08 Sep 2020 18:02:33 GMT

Bonjour quand même @MlleMM1

Il est possible que la ligne ne soit pas tout à fait opérationnelle.

Si tu vas sur ton Espace Client qu'est-ce qu'il en est de ton abonnement ?.

Re: Problème de connexion

PhilDur — Tue, 08 Sep 2020 18:32:46 GMT

Bonjour MlleMM1

Le SMS et la "construction réelle" de la ligne ne sont pas toujours synchronisés.

Si ça ne fait que 24h que tu as reçu le SMS, c'est probablement.

Contente toi de laisser ta box connectée et sous tension.

D'ici quelque temps dès que le travail de création administrative aura été fait ça démarrera tout seul.

Au bout de 5 j appelle le 3900 et demande leur de vérifier ce qui se passe.

Enfin, tu es probablement stressée par ce contretemps très chiant. Celà dit prendre le temps de commencer par "bonjour" t'aurait attiré plus de sympathies.

Cordialement

PhilDur