sujet Re: Re : Problèmes de débit dans ma connexion

Problèmes de débit

Thierry7562 — Tue, 08 Sep 2020 14:03:57 GMT

Bonjour,

Je suis client fibre et depuis 15 jours, je rencontre des problèmes de débit et de ralentissement.

J'ai eu deux techniciens expert, ce qui n'a rien changé aux problèmes de débit internet (conf télé travail dramatique, impossibilité de se connecter au xbox live, les jeux nintendo réseau ne fonctionnent plus, ALEXA est morte etc ....).

Aujourd'hui, Orange m'a prêté une air box afin d'avoir accès à tout internet (formidable) mais cela reste un accès 4G et je paye un accès fibre...

De plus le problème est général à l'immeuble (3 personnes avec le même problème) et Orange ne veut pas envoyer un technicien à ce jour.

Quelqu'un a-t-il une astuce ou une connaissance chez Orange afin qu'un technicien passe voir dans l'immeuble ce qui ce passe.

Merci pour vos retour.

Thierry

Re: Problèmes de débit

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 14:12:03 GMT

bonjour @Thierry7562

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problèmes de débit

JChristophe_M — Wed, 09 Sep 2020 09:19:24 GMT

Bonjour @Thierry7562

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problèmes de débit

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 09:37:13 GMT

bonjour @Thierry7562

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problèmes de débit

Thierry7562 — Wed, 09 Sep 2020 13:12:53 GMT

Bonjour Jean Christophe,

Merci pour votre réactivité, la panne est toujours là, mais au moins mon problème est pris en compte et je viens d'obtenir une réponse favorable.

Encore merci, dommage que tous vos services de dépannage (technicien experts) ne soient pas comme vous.

Re: Re : Problèmes de débit

JChristophe_L — Thu, 10 Sep 2020 12:52:05 GMT

Bonjour @Thierry7562

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et des incidents sur nos équipements fibre ont perturbé vos service depuis 2 semaine. Actuellement, cet incident est terminé avec une période de test sur notre réseau.

Je vous invite à vérifier vos services sur quelques, jours et m'informer de l'évolution.

En complément, Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne journée.

Jean Christophe