sujet Re : Tous pareils dans ma connexion

Tous pareils

Christophe8953 — Sat, 05 Sep 2020 06:37:25 GMT

Bonjour,

Après une perte de connexion chez Free depuis juin, j'ai décidé d'aller chez Orange.

Point positif Vdsl2 et connexion sous 2 h .

Cool, mais ma joie fut de courte durée, landemain plus rien.

Autre point positif par rapport a free, 3 interventions en 1 semaine pour me dire que c'est la liaison entre le répartiteur et le sous répartiteur qui est HS et que cela sera réglé sous 48 h.

Bien je me dit après 2 mois de combat avec Free, que bien mal m'en a pris .

Depuis plus rien, même pas l'offre 4g pour dépanner.

Un conseiller devait me rappeler Vendredi et je vous donnes dans le mille, personne n'a rappeler.

Le problème est que mon fils fait des études dans l'informatique et a des projets a remplir sur le serveur de son école.

Ce n'est pas de petite quantité de données car se sont des gigaoctets a télécharger et renvoyer.

Donc, quand je dit tous pareils c'est que pleins de Promesses sont faites pour vous faire attendre, plus rien ne bouge et personne ne vous tiens informé, et franchement le suivi a part demander de patienter.

Ha si j'ai eu le droit a 1 mois offert sur la prochaine facture, mais je verai si cela est bien fait, en attendant facture totale plus de 89 € et rien.

Sinon les techniciens super agréable et mon tenu informé par téléphone ou direct pour le dernier et j'ai bien compris ce qu'il m'a dit étant moi même technicien de maintenance.

Bref, merci de me dire quand la réparation sera faite et si une clé 4g me sera prêté avec une quantité de données qui sera renouvelée au besoin dû au étude de mon fils.

Merci d'avance de votre réponse.

Re: Tous pareils

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 07:14:26 GMT

bonjour @Christophe8953

insiste au 3900

et demande le service 24h garanti en attendant pour internet
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Tous pareils

Christophe8953 — Sat, 05 Sep 2020 07:54:08 GMT

Bonjour,

Merci du conseil, mais le conseiller m'a dit de ne pas rappeler que c'était lui qui me rappelait ,chose qu'il n'a pas faite.

Et je l'ai fait par chat j'ai eu une réponse le landemain matin seulement et pour le 3900 j'ai attendu plus de 1/2 heure a chaque fois .

Alors que faire, les Fai abuse de leur position.

Le pire vous allez en agence,on vous dit vous serez pas déçu le problème sera vite réglé, bref comme chez les autres.

Tant que sa marche sa va et dès que le problème ce complique vous êtes seul.Et pourtant je reste calme et patient.

Merci quand même.

Re: Tous pareils

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 08:00:56 GMT

bonjour @Christophe8953

ne t'occupe pas de ce que l'on te dit,n'attends pas un rappel,mais insiste au 3900

cdt

Re: Tous pareils

Christophe8953 — Sat, 05 Sep 2020 08:06:20 GMT

Injoignable sa raccroche

Re: Tous pareils

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 08:10:35 GMT

re @Christophe8953

pour avoir un conseiller,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Tous pareils

Christophe8953 — Sat, 05 Sep 2020 09:03:31 GMT

Alors après 6 essais dont le dernier 20 minutes d'attente pour un conseiller qui lui même a mis plus de 10 minutes pour me passer le service technique, enfin je peut avoir une box 4g mais pas avant mercredi car l'agence la plus proche n'a pas de rendez-vous libre avant, mais bon c'est mieux que rien.

Mon dossier est retransmis a nouveau au service expert, bref la routine abituelle.

Donc a suivre.

Merci pour vos conseils.

Re: Tous pareils

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 09:42:41 GMT

re @Christophe8953

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Tous pareils

Yves_L — Mon, 07 Sep 2020 08:36:21 GMT

Bonjour @Christophe8953,

Je suis désolé des désagréments que vous avez rencontrés.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Tous pareils

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 08:46:23 GMT

bonjour @Christophe8953

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Tous pareils

JChristophe_L — Wed, 09 Sep 2020 16:46:58 GMT

Bonjour @Christophe8953,

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Afin d’accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide.

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Tous pareils

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 16:52:04 GMT

bonjour @Christophe8953

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Thu, 10 Sep 2020 15:58:48 GMT

Bonjour @Christophe8953

Merci de votre retour.

Je teste votre ligne et je vois votre Livebox Connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Coordonnées

Christophe8953 — Thu, 10 Sep 2020 16:32:31 GMT

Bonjour,

Venu du technicien ce jour.

Dommage pas prévenu,mais heureusement quelqu'un était la.

Bref,content de la réactivité, donc résultat des courses, bridage du débit sinon saturation de la ligne d'où la non sinchronysation,dommage d'être bridé mais avoir un accès constent c'est mieux et avec un débit max de 45 sur 70 .

Je me suis vu en contact par téléphone avec super technicien qui m'a clairement tout expliqué et les raisons du bridage qui n'est dû qu'au matériel du réseau installé.

Donc merci pour le dépannage, félicitations au technicien qui est intervenu et pour son relationnel.

Il faut savoir aussi le dire quand quelque chose est bien.

En espérant que se dépannage tienne.

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 17:06:42 GMT

bonjour @Christophe8953

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Fri, 11 Sep 2020 14:00:03 GMT

Bonjour @Christophe8953

Merci beaucoup de votre retour positif

Je vous souhaite un agréable week-end

Jean Christophe