sujet Re: plus de connexion fibre dans ma connexion

plus de connexion fibre

Cat1375 — Thu, 10 Sep 2020 18:37:37 GMT

Bonjour

Ma connexion s est arrêtée nette en fin de journée. Le voyant fibre est rouge . Un technicien ne peut intervenir que samedi matin or je teletravaille et pas de connexion pour demain.

J ai lu qu il etait possible que ca soit le câble dans le central qui a pu être débranché

Est ce facile de voir retrouvrer son câble parmi tous ceux qui sont dans le central?

Re: plus de connexion fibre

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 18:46:12 GMT

bonjour @Cat1375

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: plus de connexion fibre

Cat1375 — Sat, 12 Sep 2020 13:48:06 GMT

Merci.

Un technicien vient de passer. La coupure de la fibre est du fait de SFR. Comme l'opérateur est SFR Orange ne peut rien faire et le technicien me dit que c'est à SFR d'intervenir. Un mail va leur être envoyé par Orange mais je reste inquiète à la lecture des différents messages de personnes à qui c'est également arrivé. A priori cela peut durer des semaines voir des mois.

Je bénéficie de la connexion de 200GO ce qui est appréciable mais peut être pas suffisant entre mon teletravail pour lequel je télécharge de gros fichiers, la télévision, mon fils qui regarde des vidéos...

Mon fils a galement besoin d'une connexion internet et ne peut pas bénéficier du partage si je ne suis pas chez moi.

Plus d'accès à ma ligne fixe, pas possible de regarder les replays...

Quels sont mes recours si la réparation n est pas faite dans la semaine ?

Re: plus de connexion fibre

melet39 — Sat, 12 Sep 2020 15:12:50 GMT

bonjour @Cat1375

merci du retour,je ne veux pas te faire peur mais à mon avis cela ne sera pas rétabli dans la semaine,reprends contact avec le service client pour demander le prêt d'une airbox en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: plus de connexion fibre

Cat1375 — Sat, 12 Sep 2020 17:57:00 GMT

Bonjour melet29

Je me doute que ca va pas être simple et rapide quand je lis les messages de personnes confrontées au même problème.

J ai regardé pour l airbox mais il faut prendre rdv en agence et le prochain au plus tôt est le 29/09.

J'espère que Orange va vraiment prendre en charge le problème et faire en sorte que ma fibre fonctionne rapidement sinon je verrai pour changer d operateur malgré le fait que je dois cliente depuis 20 ans.

Ce n est pas au client de faire les frais de la gueguerre que se livrent les operateurs.

Re: plus de connexion fibre

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 06:39:43 GMT

bonjour @Cat1375

merci de ton retour,pour l'airbox si tu as l'occasion essaie d'avoir un rendez vous plus rapidement dans une autre boutique

bon dimanche

Re: plus de connexion fibre

Cat1375 — Sun, 13 Sep 2020 07:58:41 GMT

Bonjour melet39

Je viens d avoir l assistance qui me dit que ca ne sera pas réglé avant minimum 15 jours 😡

J ai demandé à ce que le forfait 4g de mon fils soit augmenté car il a besoin d'avoir accès à internet pour ses cours et l assistance m a fit que non nous n'y avons pas droit. Je n'ai droit qu'à un partage de connexion. Donc quand je ne suis pas chez moi mon fils ne peut pas travailler.

Merci Orange 😡 vont ils faire un courrier au lycée de mon fils pour l excuser de ne pas pouvoir faire ses devoirs car ne veulent pas augmenter son forfait 4G ??

Je paie un abonnement et mon fils ne peut pas beneficier de connexion internet, nous n avons pas la télévision et ça pour minimum 2 semaines.

Qui peut on contacter chez Orange pour obtenir un minimum de service commercial, de service client digne de ce nom ?

Merci

Re: plus de connexion fibre

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 08:05:58 GMT

bonjour @Cat1375

reprends contact avec le 3900 demain pour un forfait data pour ton fils,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: plus de connexion fibre

Yves_L — Mon, 14 Sep 2020 06:32:29 GMT

Bonjour @Cat1375,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: plus de connexion fibre

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 06:40:03 GMT

bonjour @Cat1375

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: plus de connexion fibre

Cat1375 — Tue, 15 Sep 2020 05:04:33 GMT

Bonjour Melet 39

Un technicien SFR est venu hier, il a réparé, ma fibre fonctionne à nouveau même si je ne suis pas à l'abri que cela se reproduise car les techniciens font ce qu'ils veulent dans les locaux techniques.

Je suis soulagée car même si l'augmentation de la 4g est appréciable, c'est une solution à très court terme. Pas de solution pour que les autres membres de la famille puissent bénéficier d"internet si je ne suis pas chez moi ce qui était très pénalisant pour mon fils étudiant.

Le prêt d'une airbox est possible mais il faut prendre rdv en agence dont les délais sont tres longs et on ne sait pas si le matériel est disponible.

Il devrait y avoir une solution d'urgence avec possibilité de récupérer une airbox dans l'agence de son choix et sans rendez vous afin d'éviter le stress et l'angoisse pour les clients.

Je vous remercie pour votre soutien

Bonne journée

Re: plus de connexion fibre

Cat1375 — Tue, 15 Sep 2020 05:07:28 GMT

Bonjour Yves L

Je suis soulagée car même si l'augmentation de la 4g est appréciable, c'est une solution à très court terme.

Le prêt d'une airbox est possible mais il faut prendre rdv en agence dont les délais sont tres longs et on ne sait pas si le matériel est disponible.

Il devrait y avoir une solution d'urgence avec possibilité de récupérer une airbox dans l'agence de son choix et sans rendez vous afin d'éviter le stress et l'angoisse pour les clients.

Pour mon brouillon, c'est quoi un webconseiller ?

Bonne journée

Re: plus de connexion fibre

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 06:38:38 GMT

bonjour @Cat1375

merci de ton retour enfin positif,un webconseiller est un salarié orange qui prend en charge des clients comme toi sur le forum

bonne journée également

Re: plus de connexion fibre

Cat1375 — Tue, 15 Sep 2020 07:23:04 GMT

Merci pour vos conseils. C'est appreciable de pouvoir échanger dans cette

situation stressante car internet est devenu un outil indispensable dans le travail et les études.

Bien que des solutions d 'attente soient mises en place , Orange pourrait améliorer son service client tout simplement par l'installation systemetique d'une 'airbox par un technicien quand celui ci vient dépanner en attendant que le service soit retabli.

Bonne journée

Re: plus de connexion fibre

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 07:54:22 GMT

re @Cat1375

merci du retour

bonne journée