sujet Re: Installation fibre optique dans ma connexion

Installation fibre optique

JB_62 — Wed, 09 Sep 2020 14:05:18 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit un abonnement Fibre optique chez Orange en Avril 2020. L’installation initiée le 12 Juin 2020 n’a pu être finalisée à cause d’un problème sur le réseau (Fibre optique coupée ou manquante). L’installation a d’abord été remise au 27 Juillet 2020 puis au 30 Septembre 2020 et maintenant au 31 Octobre 2020 !

L’information sur le site Orange est la suivante : Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau. Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire. Nous sommes désolés de ce contretemps.

La réponse de Orange est toujours la même "C'est un problème technique" sans aucune précision.

Est-ce que des personnes ont le même problème ?

Merci

Re: Installation fibre optique

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 14:19:08 GMT

bonjour @JB_62

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation fibre optique

JB_62 — Wed, 09 Sep 2020 19:04:34 GMT

Merci pour la réponse. J'ai déjà appelé de nombreuse fois le 3900 mais la réponse est toujours la même "Problème technique"

Re: Installation fibre optique

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 06:41:30 GMT

bonjour @JB_62

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

bonne journée

Re: Installation fibre optique

HiSpeed — Thu, 10 Sep 2020 08:21:11 GMT

Bonjour @JB_62

Quel est l'opérateur réseau qui a déployé la fibre dans le quartier?

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Re: Installation fibre optique

JB_62 — Thu, 10 Sep 2020 18:34:14 GMT

Bonjour,

Merci pour le message

C'est la société Cap Fibre. J'ai appris par la Communauté de Communes qu'ils avaient corrigé le problème le 08 Septembre. Cap Fibre m'avait pourtant assuré auparavant que tout était OK. Je vais relancer Orange pour avoir une date d'intervention.

Re: Installation fibre optique

HiSpeed — Thu, 10 Sep 2020 19:14:56 GMT

@JB_62

OK, ceci explique donc cela...

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Re: Installation fibre optique

Alexis_H — Fri, 11 Sep 2020 06:46:28 GMT

Bonjour @JB_62,

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je pourrai vous accompagner sur le dossier.

Bonne journée

Alexis

Re: Installation fibre optique

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 07:12:40 GMT

bonjour @JB_62

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt