sujet Re: Re : Nouvel abonné, aucun service dans ma connexion

Nouvel abonné, aucun service

SimonD82 — Wed, 09 Sep 2020 22:37:20 GMT

Bonjour,

Précédemment chez Free pendant 7 ans, début Août 2 techniciens interviennent sur le boîtier du poteau au coin de chez moi, tout le quartier en panne d'internet. Dans la semaine Orange sont venus pour les voisins pour qui ca refonctionne. De mon côté Free m'a baladé pendant un mois. Me voici donc en train de souscrire chez Orange toute fin d'août. Activation de ligne prévue le 14 septembre.. whaou sacré délai quand même.... Bon 1 mois sans internet c'est pas 15 jours de plus qui vont me faire peur. Lundi 7 a 16h48 un sms m'annonce que mon accès Internet est opérationnel. Bonne surprise.. J'arrive chez moi, allume ma box et paf pas de réseau orange... Bon appel au SAV, au bout de 10 min j'ai un technicien au téléphone qui me dit, après des tests d'usage que effectivement une intervention doit se faire au poteau, et me dit que des techniciens passeront mercredi entre 8h et 13h.

Mercredi personne ne se pointe, bon j'aurais dû m'en douter j'avais pas reçu de confirmation, mais je suis d'un naturel calme et patient...

Appel au sav, de nouveau un technicien qui refait des tests et me dit qu'un technicien spécialisé va me contacter dans la soirée pour la suite... Ce dernier me contacte et me dit que effectivement il y a un problème et que des techniciens sont au travail depuis le 3 septembre pour remplacer des équipements, fin d'intervention prévue le 15 septembre ou il m'assure que j'aurai internet a cette date... Bon honnêtement je n'y crois plus. Quand je fais un diagnostic de ligne sur votre site il n'y a aucun problème détecté... Le 15 si j'ai toujours pas d'internet on fait quoi? Et c'est quoi ces délais de fous? On est toujours en train de me balader ou bien? Sachant que j'ai jusqu'au 18 pour me rétracter, le 17 j'achète un routeur 4g et je pars chez un opérateur mobile quelconque ? Quelqu'un aurait un autre conseil pour moi ? Ou meme me dire qu'il ne faut pas se fier aux sms? Ca pourrait peut-être m'aider a retrouver mon calme... Mais bon 1 mois et demi sans internet en 2020 pour deux bras cassés qui on tripoté le poteau il y a plus d'un mois je commence a me sentir pigeon....

Re : Nouvel abonné, aucun service

JChristophe_L — Thu, 10 Sep 2020 11:35:31 GMT

Bonjour @SimonD82

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 11:52:07 GMT

bonjour @SimonD82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

SimonD82 — Fri, 11 Sep 2020 08:26:19 GMT

Bonjour, bon je n'ai toujours pas eu de vos nouvelles, en revanche j'ai reçu un SMS tout a l'heure.

"Orange SAV : le technicien est intervenu le 11/09/2020 sur le réseau Orange. Les services de votre ligne 05******** sont à nouveau disponibles."

Après redémarrage de la box j'ai toujours rien. Après comme je me tue a dire a tout interlocuteur il faut un réalignement au niveau du poteau, depuis le 7 août que des techniciens on bidouillé les fils j'ai plus rien et tant que personne ne reviendra ca m'étonnerait que ça change... Je suis electromécanicien, en cas de panne on part du bout de la ligne ou ça marche plus et on remonte petit à petit, je suis remonté jusqu'à la prise DTI, maintenant c'est a orange de prendre la main, enfin si quelqu'un en avait quelque chose a faire..

N'hésitez pas a me recontacter, vous avez les coordonnées dans le mp que je vous avait laissé...

Cordialement

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 08:29:50 GMT

bonjour @SimonD82

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton problème c'est seulement d'hier,ne t'inquiète pas il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

JChristophe_L — Fri, 11 Sep 2020 12:33:52 GMT

Bonjour @SimonD82

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

SimonD82 — Fri, 11 Sep 2020 12:52:25 GMT

Bien reçu votre message,

Encore merci pour notre échange, ça fait plaisir d'avoir un interlocuteur compétent avec qui échanger.

Vous souhaitant une bonne fin de journée et un bon weekend.

Je vous tiens au courant lundi.

Cordialement

Simon

Re: Nouvel abonné, aucun service

JChristophe_L — Fri, 11 Sep 2020 13:52:59 GMT

Re bonjour @SimonD82

je tiens à vous rassurer, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Nouvel abonné, aucun service

SimonD82 — Mon, 14 Sep 2020 15:21:09 GMT

Bonjour,

Pour faire suite et clôturer ce dossier, le technicien est bel et bien venu cet après-midi et à solutionné le problème, je vous écris depuis la connexion via ma livebox...

Encore merci pour votre aide et votre bienveillance.

Bonne continuation

Cordialement

SimonD82

Re: Nouvel abonné, aucun service

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 15:50:03 GMT

bonjour @SimonD82

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Nouvel abonné, aucun service

JChristophe_L — Tue, 15 Sep 2020 16:45:33 GMT

Bonjour @SimonD82

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

Ed3539 — Thu, 08 Oct 2020 09:34:48 GMT

Bonjour

Lundi 5 orange m'a passé la fibre

Et installé la livebox

J'ai internet

Le portable

Je n'ai pas le fixe. Impossible de joindre quelqu'un.

Les trois voyants sont au rouge et indiquent que l'appareillage fonctionne

Free chez qui j'étais me signalé que la portabilité est effective depuis le 5

Merci pour votre attention.

Ed3539

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 09:44:13 GMT

bonjour @Ed3539

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

SimonD82 — Thu, 08 Oct 2020 15:06:49 GMT

Bonjour,

J'ai aussi eu un problème avec ma ligne fixe, j'avais tout les services sauf le fixe.

Après avoir tchatté avec un conseiller via le site internet, j'ai réinitialisé la box (LiveBox Play) avec un stylo dans le bouton à l'arrière de la box prévu à cet effet.

Par contre par la suite j'ai dû reconfigurer mes identifiants de connexion (disponible sur le courrier de souscription : fti/*******) via une page internet à l'adresse de la livebox (192.168.1.1 à rentrer dans la barre d'adresse de ton navigateur internet, onglet configuration avancée/configuration à internet)

Depuis pas de soucis.

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 16:09:38 GMT

bonjour @SimonD82

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Nouvel abonné, aucun service

Alexis_H — Tue, 13 Oct 2020 06:13:50 GMT

Bonjour @Ed3539,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis