sujet Panne dans ma connexion

Panne

Mauro3 — Fri, 11 Sep 2020 13:06:59 GMT

Bonjour,

Une panne dans le réseau, (2 mètre de câble brûlé) persiste depuis le 30/07 et la date d'intervention établi par orange pour rétablir la ligne viens à chaque fois ignoré. Apres 43 jours sans réseau internet pouvez vous nous donner des information et une date fiable.

Merci

Re: Panne

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 13:25:34 GMT

bonjour @Mauro3

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne

Mauro3 — Fri, 11 Sep 2020 13:48:23 GMT

Merci pour ta réponse,

J'ai appelé 3900 au moins 100 fois par contre le répondeur est bien verrouillé et je ne parle jamais avec un technicien.

Aussi le liens que tu m'a envoyé je l'ai déjà exploité sans résulta.

C'est triste être dans cette situation en 2020 mais orange n'a pas d’intérêt à rétablir le service et je ne sais pas à qui demander de l'aide.

Merci

Re: Panne

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 13:59:31 GMT

re @Mauro3

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne

juste — Fri, 11 Sep 2020 18:14:10 GMT

Bonjour @Mauro3 @juste

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Panne

JChristophe_M — Wed, 16 Sep 2020 13:14:53 GMT

Bonjour @Mauro3

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 13:34:57 GMT

bonjour @Mauro3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne

Mauro3 — Wed, 16 Sep 2020 18:50:58 GMT

Merci pour vos conseil.

Nous sommes un hameau d'une dizaine de famille qui ne peuvent plus avoir ni téléphone ni internet.

Des personnes âgé qui communiquent avec leur familles que avec le téléphone fixe et des professionnels comme moi qui doivent toujours trouver des solution pour pouvoir continuer à travailler.

Nous sommes désespérés et demain on a prit rdv avec le journal local pour faire publier un article à ce sujet.

A suivre

Re: Panne

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 06:09:27 GMT

bonjour @Mauro3

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en privé ?

bonne journée

Re: Panne

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2020 15:13:27 GMT

Bonjour @Mauro3

Merci de votre retour.

Je suis navrée de cette situation et je comprends votre mécontentement. Votre ligne est impactée par incident collectif qui a été identifié par nos équipes. Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services. La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau : Incidents Réseaux, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.

Pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne

Mauro3 — Thu, 17 Sep 2020 20:13:44 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Mauro3

Merci de votre retour.
Je suis navrée de cette situation et je comprends votre mécontentement. Votre ligne est impactée par incident collectif qui a été identifié par nos équipes. Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services. La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau : Incidents Réseaux, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.
Pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .
J'attends votre retour.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour Jean Christophe,

Je comprends votre travaille qui ne doit pas être facile, mais parler de problème d’approvisionnement quand il s'agit d'un câble téléphonique non ce n'est pas possible. Disons plutôt que nous ne rapportons pas assez d'argent à orange pour accélérer les opérations et le sous traitants que orange engage, sont tellement mal équipé qui n'arrivent même pas à réaliser cette opération ou probablement demande plus d'argent de ce que orange veux dépenser pour réparer cette ligne.

Celle ci est la vérité qui ne fait pas mal à vous et à votre entreprise, mais à moi et à mes voisins.

Bonne soirée

Re: Panne

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 07:50:13 GMT

bonjour @Mauro3

merci de ton retour,on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_L peut te donner plus d'infos

bonne journée

Re: Panne

regisC — Fri, 07 May 2021 06:52:09 GMT

Bonjour Client Orange, je suis curieux de connaître la finalité de ton problème. Je pense que je n' aurai pas de réponse, car tu ne dois plus être chez Orange

Re: Panne

regisC — Fri, 07 May 2021 06:54:17 GMT

Bonjour je suis un simple client.

J ai ta mésaventure..

Es tu toujours chez. Orange?

Sans réponse de ta part j en déduirai que non