sujet Re : info dans ma connexion

perte de connexion

Ki29 — Mon, 07 Sep 2020 18:41:44 GMT

bonjour a tous je viens vers vous j ai ma connexion qui saute sans arrêt je suis obliger de faire un partage de connexion de mon tel vers l ordi j ai demander de l aide a orange on ma donner un rdv technicien qui a été annule la veille par orange en disant que le problème était résolu mais non sa continu j ai donc fait un tchat cette après midi sa a durer 1h30 pour 3 lignes sans aucune résolution du problème donc la je ne sait obus quoi faire merci

Re: perte de connexion

fredolerouge — Mon, 07 Sep 2020 18:46:58 GMT

salut @Ki29

Fibre ou ADSL/VDSL ?

qu'est ce qui a déjà été fait ?

Re: perte de connexion

Ki29 — Mon, 07 Sep 2020 19:31:40 GMT

bonsoir rien n a été fait le technicien n est pas venu et j ai eu un message disant problème résolu mais lequel?

Re: perte de connexion

Ki29 — Mon, 07 Sep 2020 19:32:09 GMT

je suis en dsl

Re: perte de connexion

fredolerouge — Tue, 08 Sep 2020 03:17:17 GMT

salut @Ki29

j'imagine que tu as des soucis de pertes de synchronisation, auquel cas, la première chose à faire, si tu ne l'as pas déjà faut, c'est de revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

et quel modèle de box ?

Re: perte de connexion

Ki29 — Tue, 08 Sep 2020 15:44:52 GMT

ma box est branche seule sur une prise je vais voir pour le filtre et j ai pas de condensateurs modele de box la 4 sagem merci je reviens vers toi si besoin

Re: perte de connexion

Ki29 — Tue, 08 Sep 2020 18:02:36 GMT

bon j ai tout fait ce soir ce aue tu ma dit mais sa change rien

Re: perte de connexion

fredolerouge — Tue, 08 Sep 2020 18:52:50 GMT

re @Ki29

[...]

ma box est branche seule sur une prise [...]

c'est à dire ? sur la prise électrique ?

et combien de prises téléphone ?

si tout est OK, 3900

Re: perte de connexion

JChristophe_L — Thu, 10 Sep 2020 15:43:31 GMT

Bonjour @Ki29

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re : info

JChristophe_L — Fri, 11 Sep 2020 14:23:17 GMT

Bonjour @Ki29

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe