sujet Re: Activation : délais dépassés dans ma connexion

Activation : délais dépassés

Smarcot — Fri, 11 Sep 2020 12:51:59 GMT

Bonjour, j'ai fait ma demande d'activation de ligne le 22 août suite à un déménagement. Délai annoncé : 30 août puis 8 septembre. Le délai est maintenant dépassé. Personne ne me donne d'explications ou de nouveau délai. J'ai besoin d'avoir une ligne internet, c'est urgent. Et quand je leur dit que je veux partir, on me dit que ça coûte 50 euros car je suis engagée pour 10 ans ! Que faire ?

Re: Activation : délais dépassés

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 12:55:22 GMT

bonjour @Smarcot

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Activation : délais dépassés

Smarcot — Fri, 11 Sep 2020 13:07:39 GMT

Bonjour et merci pour votre message. Quand je clique sur service 24h on me dit que ma ligne est en cours de livraison, je ne peux rien faire...

Re: Activation : délais dépassés

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 14:13:33 GMT

re @Smarcot

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti-partage-de-connexion-internet_210979-754230?origin=ms_s24h

cdt

Re: Activation : délais dépassés

juste — Fri, 11 Sep 2020 18:31:04 GMT

Bonjour @Smarcot @juste

Tu as écrit :

je suis engagée pour 10 ans

Je pense que c ' est 1 an

Plus sérieusement faire :

Droits de l ' abonné lors du retard dans la mise en service .

En application de l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, le fournisseur doit respecter le délai de mise en service prévu dans le contrat. Si sous un mois il ne l’a pas fait, alors l’abonné a le droit suite au retard de mise en service de se rétracter en application de l'article L121-20-1 (et parallèlement devra être remboursé des sommes déjà versées pour un service auquel il n’a jamais eu accès en application de l’article 1376 du code civil relatif à la répétition de l’indu.

Si l’abonné ne se rétracte pas, s’offre toujours à lui la possibilité de demander des dommages et intérêt en invoquant l’article 1147 du Code civil car il s’agit là d’une inexécution contractuelle.

Bon courage

Cordialement .

Re: Activation : délais dépassés

Smarcot — Fri, 11 Sep 2020 18:36:08 GMT

Bonsoir. Non ils m'ont bien répondu 10 ans ! Le service commercial m'a affirmé que chez tous les opérateurs, on s'engageait pour 1 ans puis 10 ans ! Je vous assure !!

Concernant les droits du client, merci beaucoup, je dois donc attendre de passer le délai de 1 mois... Je suis sincèrement à 2 doigts de tout laisser tomber...j'ai vraiment besoin d'internet...

Re: Activation : délais dépassés

SimonP_ — Mon, 14 Sep 2020 16:49:35 GMT

Bonjour @Smarcot,

Je vous propose mon aide concernant votre retard d'activation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Activation : délais dépassés

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 16:56:41 GMT

bonjour @Smarcot

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt