sujet Re : probleme de coupure et connexion en bas debit dans ma connexion

probleme de coupure et connexion en bas debit

patrice63 — Mon, 18 Aug 2014 16:29:31 GMT

nouveaux sur orange , et au bout d'1 mois , je trouve ma connexion tres lente et des coupures intempestives.

alors devinez , pour telephoné : j'en parle pas.

regarder la tv , j'en parle encore moins

surfez , quand je peux avant que cela coupe

par contre , on sait nous prelevez en temps et en heure

aussi mon debit est descendu de 18 mega a 4 mega est ce normal ?

je pense en tant que client que je peux me pose des questions ?

en attendant , j'attends de voir si ici une personne repondra , car au telephone , cela dit que vous etes tous occupe et ca me raccroche au nez et d'apporte une solution aux problèmes

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

gecko — Mon, 18 Aug 2014 17:04:58 GMT

Salut

d abord regarde ici

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/infos-utiles-pour-d%C3%A9panner-votre-connexion-internet/m-p/172593

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

patrice63 — Mon, 18 Aug 2014 18:10:31 GMT

bonsoir

alors ma box est une liveplay avec une offre open 3gh 4g avec tv comme preciser dans mon précèdent message.

pour mes type d'ordi , je vois pas le rapport avec les coupures , mais bon , j'ai vista , windows 7 en pc et windows 8.1 en portables

en attendant , je ne peux vous en dire davantage

merci de m'accorder votre attention

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

fredolerouge — Mon, 18 Aug 2014 18:13:54 GMT

salut

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

patrice63 — Mon, 18 Aug 2014 18:20:06 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 août 2014, 18 h 41 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 36 m 10 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
907 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7158 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

patrice63 — Mon, 18 Aug 2014 19:25:11 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 août 2014, 21 h 18 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 03 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
768 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
6545 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
63
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
46

et 4 coupures en moins de 5 minutes , synchro impossible , tv qui coupe

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

fredolerouge — Tue, 19 Aug 2014 12:15:39 GMT

salut

commences par faire les manipulations suivantes :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, il faut contacter l'assistance pour faire tester ta ligne.

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

gecko — Tue, 19 Aug 2014 14:43:26 GMT

Salut

quand tu auras fais les reco (si fredo) LOL
si ta ligne est plus stable faudra faire bien sur tester la ligne et si tout va bien se soucier si DLM car marge au bruit un peu haute

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

patrice63 — Tue, 19 Aug 2014 15:02:21 GMT

bonjour et merci a tous ,

perso , au niveau des filtres , des prises et cables , c'est tous nikel et j'ai appele le service technique auquel un rendez vous a été fixé pour comprendre le problème.

A mon avis , cela vient pas de chez moi , mais de l'extérieur , seul le technicien pourra le vérifier .

En attendant jeudi , je vous tiendrais informé de la situation

et merci

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

patrice63 — Tue, 19 Aug 2014 20:30:38 GMT

je rajouterais en plus de mon précédent message , je ne suis point novice , j'ai connu le bas debit en 14.4 , puis le 56 kpbs , et l'evolution .

pourquoi pendant 1 mois , ma connexion fonctionne à merveille ....

puis jour pour jour 1 mois apres la souscription , plus rien ne fonctionne .

On nous prend pour des ........ ou quoi , les connexions sont bridés et on met tous en oeuvre pour retarder le client .Ce cas est pratiqué par tous opérateur sans y citer les noms.

Soyez ouvert d esprit , et arretez les méthodes de l'autruche du "je sais mais je ne dis rien", Soyez honnête avec nous client , et nous le serons avec vous opérateur .......

En attendant , je conçois qu'il puisse y avoir des erreurs techniquement parlant ,mais que les régles du consommateur ont évolue aussi , je m'explique , rien ne fonctionne , tous consommateur a le droit de résilier sans préavis, souscire un abonnement adsl , tv et téléphone , en état de fonction est opérationnel , doit le resté tout simplement .

en espérant que cela puisse être utile pour quiconque ......

Re : probleme de coupure et connexion en bas debit

patrice63 — Thu, 21 Aug 2014 08:55:24 GMT

bonjour a la communauté

aprés 1 journée ou la box se désynchronisée sans arrêt " allez comprendre pourquoi ?"

Coup de gueule au services techniques , et la comme par hasard le débit a augmenté de 1 / 2 mega a la vitesse de 12 méga .

inimaginable , le service est redevenu opérationnel pour combien de temps ...... et sans la visite du technicien à domicile .

Ben oui , le rendez vous est fixé pour cette aprés midi , alors quel sera son pronostic ?

1er argument , votre ligne est pourri pour me faire endossé les 60 euros de ma poche .... car à l'extérieur tout est normal .

Alors la et je m'avance encore dans mes propos , je dis chapeau Orange , comment pouvez vous berné les gens de cette manière . Avec ou sans technicien , derrière vos petit écran , vous controlé tous .

comme cité dans un précédent message , c'est bien la politique de l'autruche .....

En attendant le verdict du technicien , je repasserais par la pour vous imformé de la situation

bonne journée