sujet Orange a coupé ma ligne dans ma connexion

Orange a coupé ma ligne

jacmont — Mon, 14 Sep 2020 06:37:36 GMT

Pour raison de changement de domicile, j'ai contacté le service client ORANGE pour lui demander d'effectuer le transfert de ligne et au passage de passer à la fibre. L'installation a été faite le 14 juillet, tout a fonctionné jusqu'au 13 août ou le service a été interrompu (téléphone+internet+TV), depuis le service client d'orange, malgré de très nombreux appels de ma part, n'a pas rétabli la situation. J'ai plus de 80 ans et je suis dans un état de santé précaire, et n'ayant plus de téléphone ça me pose des problèmes pour recevoir infirmière, médecin, entrée d'immeuble..... Que me conseillez vous. Merci par avance de votre aide.... Cordialement

Re: Orange a coupé ma ligne

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 06:49:11 GMT

bonjour @jacmont

quelle raison a donné orange pour cette coupure ?

cdt

Re: Orange a coupé ma ligne

jacmont — Mon, 14 Sep 2020 07:24:51 GMT

Bonjour,

la raison donnée par orange est "erreur administrative de la part d'Orange".

Les personnes contactées chez Orange n'ont pas toutes l'air de vouloir comprendre et ont une dans quelques cas

des réponses méprisantes.

Le service aurait du être rétabli le 12/09 ,mais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!toujours rien

Merci et bonne journée.

Re: Orange a coupé ma ligne

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 07:38:46 GMT

re @jacmont

merci du retour,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re: Orange a coupé ma ligne

juste — Mon, 14 Sep 2020 13:03:46 GMT

Bonjour @jacmont @juste

Si c ' est bien erreur administrative de la part d'Orange ,ce ne doit pas être difficile de remettre votre accès sans intervenir chez vous donc à défaut :

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Orange a coupé ma ligne

Matt_H — Mon, 14 Sep 2020 16:24:42 GMT

Bonjour, @jacmont

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer, en privé, votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale ?

MatH

Re: Orange a coupé ma ligne

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 16:29:18 GMT

bonjour @jacmont

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt