sujet Re: assistance orange ne sert a rien! dans ma connexion

assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Mon, 14 Sep 2020 18:48:03 GMT

depuis un accident de voiture sur le poteau extérieur de mon logement orange ne fait rien du tout me me dépanner au plus vite!

ils me donnent rdv sur rdv d'un technicien qui passe et qui ne fait rien!

je ne comprend pas du tout le respect du client!!!

je ne sais plus quoi faire?

Re: assistance orange ne sert a rien!

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 19:06:07 GMT

@olive76570

tu avais fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

et insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Tue, 15 Sep 2020 05:06:52 GMT

oui j'ai fait la déclaration de dommages réseaux!

pour l'instant rien a bouger depuis 15 jours!

Re: assistance orange ne sert a rien!

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 06:41:25 GMT

bonjour @olive76570

merci du retour,continue d'insister au 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: assistance orange ne sert a rien!

bjf56fr — Tue, 15 Sep 2020 06:59:27 GMT

Bonjour @olive76570 @melet39

Pour avoir déjà signalé un dommage réseau non urgent, poteau simplement penché et en plus en aval de chez moi, l' intervention à eu lieu au bout d' un peu plus d' un mois.

Si votre connexion est affectée ce devrait être plus rapide !

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Tue, 15 Sep 2020 09:28:03 GMT

je n'ai plus d'internet ni téléphone!

Re: assistance orange ne sert a rien!

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 09:40:37 GMT

bonjour @olive76570

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Tue, 15 Sep 2020 11:09:18 GMT

je ne suis pas chez orange pour mon portable par contre ils m'ont prêté une clefs 4g cela fonctionne pas terrible et sa ne remplace pas une livebox!

Re: assistance orange ne sert a rien!

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 11:37:43 GMT

re @olive76570

merci du retour,c'est sur,ce n'est que du dépannage,espérons une résolution rapide

bon après midi

Re: assistance orange ne sert a rien!

Alexis_H — Wed, 16 Sep 2020 11:48:07 GMT

Bonjour @olive76570,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais voir les informations à ma disposition pour vous apporter plus de transparence sur le sujet.

Bonne journée

Alexis

Re: assistance orange ne sert a rien!

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 12:33:11 GMT

bonjour @olive76570

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Wed, 16 Sep 2020 15:10:19 GMT

MP envoyé

merci a vous alexis!

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Fri, 18 Sep 2020 05:08:06 GMT

toujours pas de réponses d'alexis?

es-ce normal?

cordialement.

Re: assistance orange ne sert a rien!

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 05:13:36 GMT

bonjour @olive76570

oui c'est normal,c'est récent et le webconseiller @Alexis_H étudie ton dossier et reviendra vers toi

cdt

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Fri, 18 Sep 2020 11:04:22 GMT

ok merci melet39.

Re: assistance orange ne sert a rien!

JChristophe_L — Fri, 18 Sep 2020 12:21:36 GMT

Bonjour @olive76570

Merci de votre retour.

Je suis navrée de cette situation et je comprends votre mécontentement. Votre ligne est impactée par incident collectif qui a été identifié par nos équipes. Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services.

Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page : Infos réseau , qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne jurnée

Jean Christophe

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Fri, 18 Sep 2020 15:09:04 GMT

merci a vous jean christophe.

pourquoi le service clientèle ne m'as prévenu de cà?

au lieu de vouloir prendre rdv avec un technicien?

Re: assistance orange ne sert a rien!

JChristophe_M — Sat, 19 Sep 2020 12:50:50 GMT

Bonjour @olive76570

Lors d'un incident non localisé sur une ligne, un technicien est déplacé et seul son diagnostic peut déclencher un incident collectif ou pas. De ce fait les conseillers clients ne peuvent pas être avisés de celui-ci sans avoir le compte rendu du technicien.

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Sat, 19 Sep 2020 18:32:49 GMT

ok jean christophe mais alors pourquoi quand on prend rdv avec un technicien entre 13h00 et 18h00 et être obligé de prendre une journée de congé et que le technicien ne daigne même appeler ou se déplacer pourquoi faut-il reprendre rdv?

j'ai autre chose a faire pendant mes congés que d'attendre entre 13h00 et 18h00 pour rien!!!

c'est pour cela que j'en veut a orange et surtout le service clientèle qui en plus m'accuse de menteur sur un message que j'ai reçu m'indiquant que la réparation a été faites et qu'en réalité personne ne s'est déplacé!

Re: assistance orange ne sert a rien!

olive76570 — Fri, 25 Sep 2020 18:47:14 GMT

je viens de recevoir un texto d'orange m'indiquant que ma ligne a été réparer alors que ma livebox m'indique toujours "echec synchronisation"???

faut-il attendre encore un peu.

sa commence a devenir très long cette histoire!!!(3 semaines)