sujet Re: Re : Problème service client dans ma connexion

Problème service client

Jules88 — Tue, 25 Aug 2020 19:37:42 GMT

Bonjour,

Suite à plusieurs problèmes sur ma ligne téléphonique je ne peux plus recevoir la télé orange par internet.

J'ai appelé 2 fois le service client qui ne peux pas me dépanner car il faut faire intervenir un technicien. Le problème c'est que mon travail ne me permet pas de prendre une demi-journée pour attendre ce technicien. Je ne peux le recevoir uniquement le samedi.

Le dernier conseiller qui m'a répondu m'a dit qu'il n'y avait pas de RDV le samedi...????

Pourtant j'ai déjà eu un RDV un samedi...

Du coup on me répond simplement : désolé mais je ne peux rien faire pour vous....mais je vais voir pour qu'un autre conseiller vous rappelle. J'attends encore son appel.

Samedi, nouveau problème avec ma livebox, elle ne s'allume plus. Je contacte le service client qui me propose un échange que j'accepte. Le conseiller me programme un RDV téléphonique le 25 août pour 19h30 afin de voir si tout fonctionne correctement. Et encore une fois j'attend son appel....

Alors payer 110 Euros d'abonnement par mois pour etre un soi disant client Premium et ne pas avoir de réponses à ses problèmes à part "on vous rappelle " c'est INACCEPTABLE.

Avez vous eu ce genre de mésaventures avec orange et si oui quels ont été les recours?

Perso je n'ai qu'une envie c'est d'aller voir ailleurs car franchement orange ce n'est plus ce que c'était...

Cdt

Re: Problème service client

jojo3007 — Tue, 25 Aug 2020 20:01:00 GMT

bonjour,

Si vous ne pouvez pas etre present lors de l'intervention du technicien, comment voulez vous qu'il repare vôtre ligne?

a l'exterieur du logement il pourrait verifier le cablage, mais si c'est un probleme a linterieur du logement il se sera deplacer pour rien.

essayer de trouver un voisin, amis, ...ou autres qui puisse etre present en semaine

Re: Problème service client

Jules88 — Tue, 25 Aug 2020 20:10:35 GMT

Je suis entièrement d'accord mais le samedi les rdv avec technicien sont possibles, j'en ai déjà eu. Sauf que pour certains conseillers apparemment ce n'est pas réalisable.

Encore une fois tous les conseillers n'ont pas le même discours.

Attendons encore un peu, dès fois qu'un nouveau me rappelle... ou pas...

Re: Problème service client

JChristophe_M — Wed, 26 Aug 2020 14:06:22 GMT

Bonjour @Jules88

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Problème service client

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 15:13:20 GMT

bonjour @Jules88

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème service client

JChristophe_M — Wed, 26 Aug 2020 17:53:39 GMT

Bonjour @Jules88

Je vous confirme que les rendez-vous pour une intervention de fiabilisation de ligne ne sont pas proposés pour les samedis et vous m'en voyez désolé. Pouvez-vous laisser les clés à une personne de confiance ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re : Problème service client

JChristophe_M — Thu, 27 Aug 2020 09:57:52 GMT

Bonjour @Jules88

Les dates des samedis sont proposées en cas d' interventions pour des pannes franches. Les interventions pour fiabiliser une ligne peut prendre un temps incertain et ne sont proposés qu'en semaine.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème service client

Jules88 — Wed, 09 Sep 2020 19:01:17 GMT

Bonsoir,

Je reviens sur ce poste car à ce jour, mon problème n'est toujours pas résolu.

Dernier événement en date de ce jour : en désespoir de cause je pose 1 jour de CP pour être présent au rdv fixé avec un technicien prévu entre 13h et 18h.

17h30 toujours personne pas de coup de téléphone. 17h35 je reçois un rapport d'intervention, signé par le technicien à ma place, qui me dit qu'il est bien intervenu et que le service ne fonctionnait toujours pas. Et sur ce il ajoute RDV demain entre 14h et 18h....

A croire que je peux poser des cp comme ça du jour au lendemain.

Je trouve cela lamentable et inacceptable. De qui se moque t'on? Et toujours pas de nouvelles du service client que j'ai rappelé et qui n'a pas de solution à me fournir.

Orange c'est terminé je vais voir ailleurs.

Cordialement.

Re: Re : Problème service client

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 06:39:18 GMT

bonjour @Jules88

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Problème service client

JChristophe_M — Thu, 10 Sep 2020 17:16:09 GMT

Bonjour @Jules88

Le compte rendu du technicien fait mention d'un manque de temps suite aux interventions précédentes et qu'une nouvelle intervention est prévue pour le 15 septembre. Avez-vous été avisé de cette date ?

Jean-Christophe

Re: Re : Problème service client

Jules88 — Thu, 10 Sep 2020 17:32:10 GMT

Bonsoir,

Non personne ne nous a prévenu de cette date. Tout comme personne ne nous a appelé pour nous prévenir de l'annulation du précédent rdv.

Personne ne nous a appelé non plus pour le rdv téléphonique avec le service client prévu ce soir alors qu'il est noté comme fait.

Hier soir le 3900, que j'ai contacté pour mon mécontentement m'a dit que le technicien devait intervenir ce jour à 17h mais personne.

Vous comprenez qu'on tourne en rond et que j'ai l'impression que Orange se moque de notre problème... par contre pour prélever 110 euros pas de retard.

Je ne peux plus m'amuser à poser des cp pour attendre pour rien.

Pour faire simple et comme dit précédemment : pas de solution, je vais voir ailleurs.

Cdt

Re: Re : Problème service client

JChristophe_M — Wed, 16 Sep 2020 11:42:47 GMT

Bonjour @Jules88

L'intervention est désormais clôturée. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème service client

Jules88 — Wed, 16 Sep 2020 12:08:51 GMT

Bonjour,

L'intervention a été clôturée a distance car le technicien n'est pas venu.

Les services ont fonctionné 10 minutes et depuis je suis encore en panne.

Re: Re : Problème service client

JChristophe_M — Thu, 17 Sep 2020 06:37:52 GMT

Bonjour @Jules88

Votre Livebox est pourtant connectée. Quels symptômes de dysfonctionnement rencontrez-vous ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème service client

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 07:48:59 GMT

bonjour @Jules88

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Problème service client

Jules88 — Thu, 17 Sep 2020 08:14:31 GMT

Bonjour, notre debit est très variable, du coup nous avons de gros ralentissements sur internet, des coupures de la box et un debit insuffisant pour la tv alors que tout fonctionnait très bien avant.

Re: Re : Problème service client

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 08:35:10 GMT

re @Jules88

merci du retour,on va nommer le webconseiller @JChristophe_M qu'il voit ta réponse

cdt

Re: Re : Problème service client

JChristophe_M — Thu, 17 Sep 2020 08:46:43 GMT

Nous allons donc reprogrammer une intervention pour effectuer des vérifications de la ligne de bout en bout.

Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème service client

Jules88 — Thu, 17 Sep 2020 09:30:07 GMT

Pour le rdv, je comprend. Le problème c'est que je peux uniquement le samedi.

J'ai été obligé de poser un jour cp le 9 septembre pour un rdv auquel le technicien n'est pas venu. Il m'a rappelé 2 jours plus tard en me disant qu'il pouvait intervenir les samedis.

Du coup je ne peux pas me permettre de reposer un jour de cp.

Je n'ai pas de voisins ni de famille proche à qui confier les clés.

Comptant sur votre compréhension.

Cdt

Re: Re : Problème service client

JChristophe_M — Thu, 17 Sep 2020 09:56:11 GMT

Pouvez-vous me confirmer l'adresse d'installation en message privé ? Jean-Christophe