sujet Re : Livebox en panne dans ma connexion

Livebox en panne

Ralphish — Wed, 16 Sep 2020 13:07:46 GMT

Après avoir déconnecté mon service Internet, il ne se reconnectera pas. J'ai essayé toutes les procédures suggérées par Orange. Ma Livebox indique Connexion au reseau Orange dans une minute suivi de Encore un petit instant mais aucune connexion n'a lieu. Le seul contact avec Orange semble se faire par téléphone mais le mien est également en panne. Quelqu'un sait-il comment prendre contact par chat? Je serai reconnaissant pour toutes suggestions.

Re: Livebox en panne

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 13:27:45 GMT

@Ralphish

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Livebox en panne

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2020 11:30:33 GMT

Bonjour @Ralphish,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Livebox en panne

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 11:40:12 GMT

bonjour @Ralphish

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Livebox en panne

Ralphish — Thu, 17 Sep 2020 12:55:28 GMT

Merci beaucoup pour votre aimable offre. Je m'appelle D**** P*****, Camping Les **********, **************** Ardèche 07***, mon numéro de téléphone est 047501****. Je n'ai pas de portable.
J'ai passé du temps ce matin à discuter avec un conseiller d'Orange. Elle a conclu que la faute était dans mon ordinateur, donc je suis dans un état de confusion. Hier, je n'avais aucun service de ma livebox - pas d'Internet, pas de télévision. La livebox "I" a fait un clin d'œil et a promis une reconnexion dans une minute. Il ne s'est pas reconnecté. Ce matin, à ma grande surprise, il s'était reconnecté à la télévision mais pas à Internet. À midi, je l'ai trouvé plus connecté à ma télé! Le "I" a recommencé à clignoter et à se reconnecter en une minute.
J'ai essayé toutes les suggestions sur Internet pour remédier à l'adresse IP introuvable et la zone locale n'a pas de configuration IP valide et un autre ordinateur a la même adresse IP.
Je pense que je vais devoir essayer d'appeler un technicien Orange, mais cela peut être difficile en ces temps, mais je suis très reconnaissant de votre offre et j'espère que vous me pardonnerez d'avoir pris autant de votre temps.

[EDIT @Ralphish : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Livebox en panne

Ralphish — Thu, 17 Sep 2020 12:21:05 GMT

Merci beaucoup pour votre response. J'ai contacte Julliet d'Orange par Chat mais j'ai toujours un problem de connexion!

Re: Livebox en panne

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 12:30:05 GMT

re @Ralphish

il ne faut pas mettre tes infos persos sur le forum mais les envoyer en privé au webconseiller comme dit plus hat

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Livebox en panne

Ralphish — Thu, 17 Sep 2020 16:02:02 GMT

Je m'excuse. J'ai réalisé ce que j'avais fait immédiatement après avoir envoyé le message. J'ai pensé que j'avais pu l'annuler et l'envoyer en privé. Je saurai mieux la prochaine fois. Cordialement, Ralphish

Re: Livebox en panne

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 16:11:19 GMT

re @Ralphish

merci du retour,malheureusement tu n'es pas le seul

bonne soirée

Re: Livebox en panne

JChristophe_L — Fri, 18 Sep 2020 12:09:12 GMT

Bonjour @Ralphish

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et aucun défaut constaté. Votre Livebox est connectée. Pouvez-vous me préciser vos difficultés ?

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Livebox en panne

JChristophe_M — Mon, 21 Sep 2020 13:53:40 GMT

Bonjour @Ralphish

Pour retrouver les paramètres par défaut, je vous invite à remettre à zéro votre Livebox.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Livebox en panne

Ralphish — Tue, 22 Sep 2020 13:39:03 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Merci pour cette suggestion. J'avais déjà essayé cette méthode sans succès!
Lorsque j'essaie de me connecter au wifi, on me demande la clé de sécurité. La clé de la Livebox est: EC3EE********************.
Cela ne correspond pas au numéro sur Ma Livebox qui est: 3F96A*********************. J'ai été prudent avec "0" et "1".
J'ai essayé de saisir les deux numéros en utilisant à la fois mon ordinateur et mon Chromebook, mais dans les deux cas, on me dit qu'il y a une incompatibilité. Quand on me demande un mot de passe, on me dit que c'est un "mauvais" mot de passe.
La Livebox a exécuté des tests de diagnostic qui montrent qu'elle fonctionne correctement.
Toute autre suggestion serait très appréciée.
Cordialement,
Dave

[EDIT : clés de sécurité Livebox édité, à ne pas communiquer en public]

Re: Livebox en panne

Ralphish — Tue, 22 Sep 2020 08:18:37 GMT

Jean-Christophe!

Je voulais ajouter que ma connexion Ethernet entre l'ordinateur et Internet ne fonctionne pas non plus. Actuellement, je compte sur le service wifi du camping.
Dave

Re: Livebox en panne

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 08:27:51 GMT

bonjour @Ralphish

on va nommer le webconseiller @JChristophe_M qu'il voit ton message

bonne journée

Re: Livebox en panne

JChristophe_M — Tue, 22 Sep 2020 08:30:50 GMT

Bonjour @Ralphish

Quelle clé de sécurité s'affiche lorsque vous appuyez deux fois sur le "I" d'information ?

Jean-Christophe

Re: Livebox en panne

Daniel35 — Tue, 22 Sep 2020 10:58:40 GMT

Bonjour @Ralphish

La première clé indiquée ne comporte que 25 caractères au lieu de 26.

Pas recommandé de publier en public des clés wifi. Modifie ton post: Menu 3 points verticaux en haut à droite.

Quand on change de box, la clé de la nouvelle est celle de l'ancienne, via procédure restauration Orange, et pas celle de l'étiquette.

En cas de vrai reset usine (avec désactivation sauvegarde/restauration Orange), c'est la clé de l'étiquette qui est activée.

Pour en avoir le cœur net: appuis successifs sur le bouton "I" en face avant de ta LB. Ça affichera la clé courante.

Édit: comme vient aussi de l'indiquer @JChristophe_M qui m'a pris de vitesse.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Livebox en panne

Ralphish — Tue, 22 Sep 2020 10:53:01 GMT

Jean-Christophe,

Le premier - j'ai omis un numéro. Il devrait lire EC34

Dave

Re: Livebox en panne

JChristophe_M — Tue, 22 Sep 2020 12:39:26 GMT

Bonjour @Ralphish

Pouvez-vous désactiver la sauvegarde automatique et la remettre à zéro. La Livebox récupérera sa propre configuration d'usine.

Jean-Christophe

Re: Livebox en panne

Ralphish — Wed, 23 Sep 2020 06:57:11 GMT

Bonjour Jean-Christophe,
Mes remerciements à vous et à tous les membres du forum qui ont répondu à mon appel à l'aide. Suite à vos instructions et une menace pour la machine avec un voyage à la Dechetterie si elle ne faisait pas ce qui a été demandé ma connexion avec la Livebox a été rétablie.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension.
Dave

Re: Livebox en panne

JChristophe_L — Wed, 23 Sep 2020 10:53:52 GMT

Bonjour @Ralphish

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe