sujet Re: Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Dimo83 — Wed, 16 Sep 2020 19:21:30 GMT

Bonsoir, client la fibre depuis moins d’un an, je suis en panne de réseau, orange m’indique depuis le 10/08 : réparation estimé le 14.08 le 16 la panne n’est toujours pas résolue et je n’ai p’us de nouvelles d’orange, je crois que l’on se moque de moi, pas de respect du client qui paye tous les mois...si quelqu’un peut m’aider, je n’ai plus de télé plus de tél, juste internet avec le boîtier airbox qui est limité... on ma indiqué que si je dépasse: je payerai un supplément, je ne suis pas responsable de la panne !!!!

Re: Panne réseau

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 19:25:58 GMT

bonsoir @Dimo83

insiste au 3900

pour l'airbox,tu peux recharger en boutique gratuitement jusqu'à résolution du problème

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2020 11:24:01 GMT

Bonjour @Dimo83,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 11:37:25 GMT

bonjour @Dimo83

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne réseau

Dimo83 — Thu, 17 Sep 2020 16:18:09 GMT

Merci de vos réponses, ce soir à 18h la panne est résolue, effectivement le réseau fibre dans ma commune appartient à SFR, cela explique peut être le délai supplémentaire.

On peut se poser la question d’être abonné orange fibre sur un réseau qui n’appartient pas à orange 🥴

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 16:21:36 GMT

bonjour @Dimo83

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Panne réseau

MarinaB79 — Sat, 19 Sep 2020 17:01:42 GMT

Bonsoir,

Vous avez été dépanné car nous aussi on attend des nouvelles ils devaient intervenir se jour 18h ....

Re: Panne réseau

robert777 — Thu, 07 Jan 2021 16:02:36 GMT

Bonjour

Je ne sais pas trop si je dois ouvrir un nouveau sujet ou bien continuer sur celui-ci .

Je suis en panne de fibre depuis le 30 décembre . Signalé au SAV qui m'a informé que cela serait rétabli au plus tard le 3 janvier Puis je reçois un sms m'informant que l'indisponibilité serait beaucoup plus longue , jusqu'à fin janvier et que cela concerne un grand nombre de clients dans le secteur . Personne ne connaît la raison ni le SAV orange , ni la mairie ( je ne suis peut-être pas tombé sur la bonne personne ) , C'est quand même bizarre !

Toujours est-il que la SAV m'a gracieusement prêté une airbox avec 200 Go pendant 2 mois .

Je viens d'installer l'airbox et tout fonctionne bien , je peux avoir internet

Cependant , je n'arrive pas à avoir l'interface , pour le suivi de la consommation .

Je ne ne vois pas l'airbox apparaître dans mon compte , ni le numéro de téléphone mobile ( relié à l'airbox )

Quand je me connecte , suivant la notice sur http://airbox , je vois bien apparaître la page mais en obscure et masquée par une petite fenêtre de connexion avec identifiant admin , puis mot de passe admin , mais cela ne fonctionne pas . Je ne sais pas ce qu'il faut rentré comme valeur ( j'ai essayé mes identifiants , compte live box ...etc ) livebox 5 allumée ou éteinte .

Pouvez-vous m'aider à retrouver cet interface svp ?

Bien cordialement

Robert

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 16:23:56 GMT

bonjour @robert777

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/orange-airbox-4g-e5573-acceder-a-l-interface_179691-726619

cdt

Re: Panne réseau

robert777 — Thu, 07 Jan 2021 18:04:19 GMT

Merci Melet pour ta réponse rapide .

J'ai pensé à consulter le echat vant de poster , mais je n'arrive pas en étant connecté sur l'airbox à avoir le lien comme quand je suis connecté avec la livebox .

De même sur ton lien , je ne vois pas le lien e chat .

Bien cordialement

Robert

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 18:40:16 GMT

re @robert777

désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Panne réseau

robert777 — Fri, 08 Jan 2021 17:10:38 GMT

C'est fait pourtant Melet .

Est ce que quelqu'un utilise l'airbox ?

Bien cordialement

Re: Panne réseau

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 17:32:57 GMT

bonsoir @robert777

désolé je ne connais pas l'airbox si tu as l'occasion,passe en boutique

bonne soirée

Re: Panne réseau

Sophie_C — Sat, 09 Jan 2021 07:24:35 GMT

Bonjour @robert777 ,

Je prends connaissance de vos difficultés à accéder à l'interface de votre Airbox de dépannage.

Vous précisez voir apparaître la page d'identification. Le mot de passe par défaut est admin. Si celui-ci a été modifié par erreur, je vous propose d'effectuer une remise à zéro manuelle de l'Airbox permettant de retrouver le mot de passe par défaut : admin.

Si malgré cette action cela venait à persister, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Panne réseau

robert777 — Mon, 11 Jan 2021 09:24:57 GMT

Bonjour Sophie

Je vous ai envoyé un message privé .

Bonne journée

Robert

Re: Panne réseau

Sophie_C — Mon, 11 Jan 2021 10:01:23 GMT

Bonjour @robert777 ,

Je vous remercie de votre retour et vous confirme que votre secteur est impacté par un incident.

Sachez que nos équipes font le maximum pour rétablir les services.

La complexité de certaines situations nous oblige à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation à effectuer. Cependant, je viens de relancer notre cellule dédiée afin d'avoir des informations complémentaires sur la situation.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès leur retour.

Concernant l’accès à votre décodeur, celui-ci n'est pas possible via votre Airbox de dépannage. Vous pouvez regarder la TV d'Orange grâce à l'appli TV d'Orange pour smartphone et/ou tablette.

De plus, rassurez-vous, le numéro indiqué est une référence interne appelée numéro support, qui nous est utile pour effectuer nos tests. Votre numéro d'appel est bien le 03******094.

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Sophie.

Re: Panne réseau

robert777 — Mon, 11 Jan 2021 10:49:44 GMT

Bonjour Sophie

Merci pour votre réponse rapide et les infos

Pour l'airbox , c'est correctement installé maintenant . Juste un souci , car je ne vois pas la consommation totale depuis la mise en service par rapport aux 200 Go qui me sont attribués .

Bien cordialement

Robert

Re: Panne réseau

Cecile_M — Mon, 11 Jan 2021 18:30:51 GMT

Bonsoir @robert777,

Je suis ravie que votre solution d'attente fonctionne correctement.
Afin de garder un suivi sur les consommations internet de votre Airbox, je vous invite à consulter votre volume d'utilisation, vous pouvez également évaluer vos besoins d'internet grâce à notre réglette dédiée.

Dans le cadre de notre suivi, nous reviendrons vers vous, ici même dès que nous serons en possession d'éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Cécile

Re: Panne réseau

robert777 — Tue, 12 Jan 2021 07:08:29 GMT

Merci Cécile

Je peux bien accéder à l'interface de l'airbox , mais je ne peux pas voir la consommation depuis la mise en service en service de l'airbox et par ailleurs je ne la vois pas dans mon compte orange . Le numéro de mobile de l'airbox n'apparaît pas .

Bien cordialement

Robert

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 08:11:31 GMT

bonjour @robert777

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M

bonne journée