sujet Re: INSTALLATION LIVE BOX dans ma connexion

INSTALLATION LIVE BOX

Julotte — Sat, 12 Sep 2020 14:27:14 GMT

La live box a été installée dans le garage de notre maison individuelle début juillet. Nous ne comprenons pas pourquoi le technicien a procédé ainsi, car nous avions précédemment une arrivée internet SFR dans le salon à côté de la TV ???

De ce fait, le signal est insuffisant, nous avons pu le vérifier sur l'application "Ma Livebox", mes équipements. Nous avons pourtant souscrit à l'offre Open 10 Go Fibre. Nous avons installé un répéteur, mais ça n'a pas résolu le problème. Nous avons déposé une réclamation sur notre profil du site internet Orange le 5/9 numéro ************, réf mail RREC00409 et nous n'avons reçu aucune réponse.

[Edit @Julotte : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: INSTALLATION LIVE BOX

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 14:32:11 GMT

Bonjour @Julotte

Le répéteur que tu as installé est-il celui d'Orange ou c'est un autre ?.

Comment est-il connecté à la Livebox ?.

Y a t -il des prises RJ45 dans la pièce ou se trouve le répéteur ?

Re: INSTALLATION LIVE BOX

jojo3007 — Sat, 12 Sep 2020 14:34:50 GMT

bonjour,

c'etait a vous de prevoir le cheminement de la Prise fibre PTO dans votre habitation.

si vous n'avez pas fait les travaux pour le passage du cable fibre, vous aurriez pu demander au soustraitant de passer le fil en apparent coller au pistolet a colle....etc.

pas tres estithique m'enfin vous aurriez eu la prise la ou vous le souhaitiez.

Re : INSTALLATION LIVE BOX

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 06:27:18 GMT

Bonjour @Julotte,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Par ailleurs, le technicien vous a-t-il imposé la prise dans le garage ou vous a-t-il laissé le choix ?

Bonne journée

Alexis

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 06:29:29 GMT

Bonjour @jojo3007,

C'est une bonne remarque ; je souligne le fait que j'ai procédé chez moi comme vous l'avez suggéré et que le câble apparent n'est pas apparent si on ne sait pas où se trouve la fibre, cela reste très discret il ne faut pas avoir peur de cette solution.

Bonne journée.

Alexis

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Julotte — Thu, 17 Sep 2020 20:00:13 GMT

il y a un foureau qui part du garage et qui arrive sous la TV. Toute la pré installation est déjà faite. Il n’y a qu’à glisser le fil dedans. Je ne sais pas pourquoi le tech a installé la box dans le garage. Il ne nous a pas laissé le choix. J’ajoute qu’il parlait très mal le français.

Re: INSTALLATION LIVE BOX

JuanLucas38 — Fri, 18 Sep 2020 16:32:33 GMT

@Julotte

Utilise le fourreau qui part du garage à la TV pour passer un câble Ethernet qui partira de la Livebox et arrivera dans le salon.

Au bout du câble Ethernet (donc dans le salon à la sortie du fourreau) tu branche le répéteur en mode Point d'Accès et tu aura tout le WIFI que tu souhaite dans le salon.

Re: INSTALLATION LIVE BOX

SimonP_ — Sat, 19 Sep 2020 06:51:05 GMT

Bonjour @Julotte

J'ai consulté votre dossier et j'ai constaté que vous avez été contacté par nos services le 15 septembre et qu'une proposition vous a été faite.

Me confirmez-vous ce contact ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Julotte — Sun, 20 Sep 2020 20:07:25 GMT

oui je confirme mais vous me proposez de revenir pour refaire l'installation à mes frais en me demandant 130 euros. Cette proposition ne me convient pas car je ne me considère pas responsable du dysfonctionnement. A aucun moment le technicien ne m'a proposé d'installer la box dans le salon. Il m'a dit qu'avec le wi fi cela fonctionnerait.

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Alexis_H — Wed, 23 Sep 2020 06:08:43 GMT

Bonjour @Julotte,

J'ai ouvert une nouvelle réclamation en précisant ces derniers éléments que le technicien ne vous a pas laissé choisir l'emplacement de la prise optique.

Avez-vous cependant bien branché le répéteur car nous ne l'avons pas vu activé sur l'offre ?

Bonne journée.

Alexis

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Julotte — Thu, 24 Sep 2020 20:34:44 GMT

Concernant le répéteur, il ne s'agit pas du répéteur ORANGE, mais d'un répéteur d'une autre marque.

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Julotte — Tue, 29 Sep 2020 08:07:46 GMT

Depuis 1 mois nous attendons que vous reveniez faire l'installation de notre Livebox. Sans intervention de votre part sous 10 jours, nous allons demander à notre banque de suspendre le règlement de vos factures.

Re: INSTALLATION LIVE BOX

fredolerouge — Tue, 29 Sep 2020 09:13:13 GMT

pas bonjour non plus @Julotte

@JuanLucas38 @jojo3007

autant nous autres clients pouvons comprendre ton agacement, autant nous ne pouvons que te déconseiller de suspendre les prélèvements, saufd à vouloir te retrouver en liste noire chez les FAI pour mauvais payeur

en revanche, si tu veux que ça avance, il faut que tu penses à citer les webconseillers @Alexis_H et @SimonP_ si tu veux qu'ils soient avisés de tes réponses

Re: INSTALLATION LIVE BOX

SimonP_ — Wed, 30 Sep 2020 13:37:04 GMT

Bonjour @Julotte

Votre suivi de réclamation m'indique que vous avez été contacté le 25 septembre, concernant votre demande de déplacement d'un technicien pour refaire l'installation.

Un dédommagement correspondant aux frais de déplacement de la prise PTO vous a été proposé, et vous avez été invité à prendre contact avec le service technique Orange pour une nouvelle prise de rendez-vous.

Me confirmez-vous en avoir été informé ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Julotte — Wed, 30 Sep 2020 19:51:26 GMT

Bonjour @SIMON,

Oui c'est exact. Nous devons contacter le 3900. Nous allons le faire et vous tiendrons informé.

Cordialement

Julotte

Re: INSTALLATION LIVE BOX

Julotte — Thu, 01 Oct 2020 10:18:24 GMT

Bonjour @SimonP_

Le technicien vient mardi 6 octobre. Je vous tiendrai informé.

bien cordialement

Julotte

Re: INSTALLATION LIVE BOX

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 11:33:59 GMT

Bonjour @Julotte

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon