sujet Re : Perte connexion dans ma connexion

Perte connexion

stef68320 — Sun, 17 Aug 2014 14:22:15 GMT

bonjour
Depuis mercredi plusieurs déconnexions suivies parfois d'un reboot de la livebox puis reconnexions avec variation de débit à chaque synchronisation
Mais depuis ce matin, plus rien du tout
Étant dégroupé nous n'avons même plus de téléphone et ayant besoin d'Internet pour mon job tout ça devient compliqué
Je tiens à préciser que nous avons ce genre de souci en moyenne tous les 4 mois.....

Re : Perte connexion

cledefa — Sun, 17 Aug 2014 16:43:12 GMT

Bonjour,

Voir tous les conseils en la matière:

http://assistance.orange.fr/deconnexion-de-votre-ligne-adsl-avec-la-livebox-2-zte-1582.php

Faire le choix de Livebox demandé

Tous les 4 mois cela fait beaucoup, selon le modèle que vous avez, vous pouvez en demander l'échange, voir:

http://assistance.orange.fr/echanger-votre-materiel-pour-une-livebox-2-812.php

ou:

http://assistance.orange.fr/livebox-play-echange-de-materiel-5705.php

Re : Perte connexion

serre03 — Sun, 17 Aug 2014 22:49:04 GMT

barre loutils

Re : Perte connexion

chantal03 — Tue, 19 Aug 2014 13:35:12 GMT

Bonjour stef68320,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Coordonnées

chantal03 — Thu, 21 Aug 2014 12:35:57 GMT

Bonjour stef68320,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Après avoir constaté, suite à un test de votre ligne, que votre Livebox n'est pas synchronisée j'ai effectué une intervention à distance sur votre équipement au central de Orange.

A la suite de cela un nouveau test de votre ligne m'indique que votre Livebox est de nouveau synchronisée. Qu'en est-il de votre côté ?

Ce test m'indique également que votre ligne est instable et nécessite l'intervention du technicien sur le réseau à l'extérieur de chez vous. Cette intervention est gratuite et ne nécessite pas de prise de rendez- vous. Pour effectuer cette demande d'intervention pourriez- vous m'indiquer en message privé votre numéro de portable ?

Chantal

Re : Perte connexion

stef68320 — Thu, 21 Aug 2014 15:27:25 GMT

Numéro envoyé en MP
SYNCHRO aléatoire et avec un débit réduit
Merci d'avance

Re : Perte connexion

chantal03 — Thu, 21 Aug 2014 15:44:58 GMT

stef68320,

J'ai effectué la demande d'intervention d'un technicien.

Cette intervention va se dérouler au plus tard le 23 août 2014 18 h 00.

Il vous tiendra informé de son travail sur votre numéro de portable.

Très bonne soirée.

Chantal

Re : Perte connexion

stef68320 — Thu, 21 Aug 2014 17:04:34 GMT

Merci

pour l'instant retour à un débit de 2.3 mega et stable depuis presque 2 heures

merci encore

Re : Perte connexion

stef68320 — Mon, 25 Aug 2014 12:02:10 GMT

bonjour

debit stabilisé et plus de deconnexion depuis l'intervention du technicien

par contre serait il possible d'échanger ma livebox play contre l'ancienne livebox, j'avais en effet moins de soucis

et l'offre livebox play ne m'apporte rien de plus sachant que j'ai la télé par sat

merci

Re : Perte connexion

chantal03 — Thu, 18 Sep 2014 11:40:36 GMT

Bonjour stef68320,

Je suis ravie que cela refonctionne correctement.

Il est désormais délivré des Livebox Play et celle-ci est échangée, lors d'une panne, contre une Livebox Play.

Très bonne journée.

Chantal