sujet Re: historique des pannes dans ma connexion

historique des pannes

ormeaux35 — Tue, 22 Sep 2020 08:58:14 GMT

mes parents sont isolés en campagne et sont régulièrement en panne avec leur ligne orange . Comment puis-je accéder à leur historique de dépannage ? En sachant que les demandes d'intervention ont été faite via le site orange ( test de ligne et demande d'intervention ).

Merci pour votre aide

Re: historique des pannes

mg36 — Tue, 22 Sep 2020 09:32:08 GMT

Bonjour à toi aussi @ormeaux35 !

Sur la page d'acceuil Orange, se connecter à son compte Orange.

Puis sur Aide et contact, dans la rubrique Urgence et dépannage, cliquer sur "Suivre votre dossier dépannage", comme ci-dessous :

Re: historique des pannes

ormeaux35 — Tue, 22 Sep 2020 10:15:10 GMT

merci pour la réponse, effectivement on peut voir le suivi du dépannage en cous mais je souhaiterai pouvoir revoir toutes les interventions sur une période donnée.

cordialement

Re: historique des pannes

ElMajor — Tue, 22 Sep 2020 10:42:47 GMT

Bonjour @ormeaux35

@mg36

Pour les historiques d'intervention, il n'est pas possible d'en avoir. Dès qu'il y a un SAV sur la ligne, le technicien remplit un Compte-Rendu d'Intervention Client (CRIC) à la fin de son intervention. Ce CRIC est envoyé par mail si vous en avez fournie une auprès d'Orange à l'ouverture du SAV, sinon il faut demander au technicien un CRIC papier pour le classer.

C'est malheureusement le seul moyen d'avoir un historique des SAV sur la ligne concerné.

Cordialement