sujet Re: Re : Panne internet total dans ma connexion

Panne internet

Jerem42610 — Tue, 22 Sep 2020 12:29:47 GMT

Bonjour,

depuis hier matin 9h, je n'ai plus aucun service (Fibre Orange 400MO).

D'après l'application et votre site il y a un incident local qui doit etre résolu au .... 18/03/2020 ..

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Merci

Re: Panne internet

fredolerouge — Tue, 22 Sep 2020 12:34:43 GMT

salut @Jerem42610

nous autres clients comme toi n'allons pas pouvoir te donner le moindre retour

3900

Re: Panne internet

Jerem42610 — Tue, 22 Sep 2020 13:38:53 GMT

Merci de votre réponse, le 3900 m'indique qu'il y a un incident et je n'arrive pas à avoir quelqu'un en ligne.

Ils m'invitent à patienter.

Si un conseiller passe par la, on ne sais jamais !!

Re: Panne internet

Yves_L — Tue, 22 Sep 2020 14:42:18 GMT

Bonjour @Jerem42610,

Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Panne internet total

Yves_L — Tue, 22 Sep 2020 16:58:56 GMT

Bonjour @Jerem42610,

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Panne internet total

Jerem42610 — Tue, 22 Sep 2020 17:14:34 GMT

Et bien oui au plus tôt

Merci

Re: Re : Panne internet total

Jerem42610 — Tue, 22 Sep 2020 17:38:10 GMT

Mon voisin a le même problème

À priori un câble serait coupé quelques part...

Re: Re : Panne internet total

Yves_L — Tue, 22 Sep 2020 17:43:44 GMT

Bonjour @Jerem42610,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai planifié une intervention avec rendez-vous pour mercredi 23 septembre après-midi.

Vous allez recevoir un SMS confirmant celui-ci.

Je vous propose de faire un point ensemble, suite à cette intervention.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Panne internet total

Jerem42610 — Wed, 23 Sep 2020 07:15:19 GMT

J'ai bien reçu un sms me confirmant qu'une intervention est en cours.

En revanche payer 69 euros si le problème vient d'un câble coupé je ne sais ou non, je ne serais pas d'accord. A savoir que nous sommes 4 maisons dans mon entourage à ne plus avoir nos services Orange fonctionné.

Re: Re : Panne internet total

Jerem42610 — Wed, 23 Sep 2020 10:15:43 GMT

Le technicien est bien passé et confirmé que le problème ne vient pas de chez moi mais bel et bien un câble coupé...

J espère que vous ne mettrez pas longtemps à réparer ce problème exterieur.

Re: Re : Panne internet total

Yves_L — Sat, 26 Sep 2020 08:55:34 GMT

Bonjour @Jerem42610,

Je vous remercie de votre patience.

Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Rassurez-vous, la signalisation a été prise en compte.

Je n'ai pas de date pour le moment à vous communiquer.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne internet total

Yves_L — Wed, 30 Sep 2020 09:24:34 GMT

Bonjour @Jerem42610,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite aux tests effectués sur votre Livebox, je constate que celle-ci est connectée.

Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne internet total

Jerem42610 — Wed, 30 Sep 2020 09:38:22 GMT

Bonjour

Oui la box marche depuis lundi soir.

Merci pour le suivi.

Bonne journée

Re: Re : Panne internet total

Yves_L — Wed, 30 Sep 2020 09:46:30 GMT

Bonjour @Jerem42610,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé vos services.

J’espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable semaine.

Yves