sujet Re: Dépannage impossible dans ma connexion

Dépannage impossible

Seb_78470 — Tue, 22 Sep 2020 19:12:03 GMT

Bonjour,

J'appelle à l'aide car je n'arrive pas à résoudre mon problème (Orange non plus). Depuis quelques semaines, j'ai un perte de connexion de ma ligne ADSL ainsi qu'un débit très faible (<1Mo). Cela est venu progressivement depuis le mois d'Aout (Est-ce à cause de l'arrivée de la fibre dans mon quartier ?). Le fait est que je perds la connexion plusieurs heures par jours et quand elle est active, j'ai un débit horrible (impossible de télétravailler par exemple). J'ai appelé le 3900 à plusieurs reprises, mais à part me proposer d'augmenter mon forfait téléphone, personne n'arrive à me dépanner. Ce soir, je suis resté 27mn à attendre pour que la conseillère me signale qu'elle n'arrive pas à activer les outils à sa disposition. Elle m'a demandé de rappelé dans quelques minutes le 3900... hors il était 19h59... et à 20h impossible de les contacter... Inadmissible ! malgré qu'elle était désolée, c'est inimaginable de me demandé de rappeler le 3900 juste avant de raccrocher. Y'a t'il quelqu'un qui pourrait m'aider, ou dois-je quitter Orange ?

Cordialement, Sébastien

Re: Dépannage impossible

Ancien Membre — Tue, 22 Sep 2020 23:54:31 GMT

Bonjour,

@fredolerouge ou @PhilDur pourra te guider pour des tests.

Re: Dépannage impossible

fredolerouge — Wed, 23 Sep 2020 06:11:08 GMT

salut @Seb_78470

@Ancien Membre

qu'est ce qui a déjà été fait, ou pas, chez toi ?

et commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)