sujet Re: Problème de connexion dans ma connexion

Problème de connexion

Ines_Gracia — Tue, 22 Sep 2020 09:17:00 GMT

Depuis samedi, ma box indique par la couleur du voyant (blanc) qu'il y a un problème de connexion.

J'ai eu beau débrancher l'installation, etc. Rien n'y fait.

Quelqu'un pour m'aider s'il vous plaît ?

Re: Problème de connexion

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 09:30:21 GMT

bonjour @Ines_Gracia

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Problème de connexion

Yann_B — Tue, 22 Sep 2020 10:25:34 GMT

Bonjour @Ines_Gracia,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Yann

Re: Re : Problème de connexion

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 10:31:02 GMT

re @Ines_Gracia

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de connexion

Ines_Gracia — Tue, 22 Sep 2020 19:34:29 GMT

J'ai contacté le 3900. J'ai reçu comme information par le robot vocal que le rétablissement se fera le vendredi 25 septembre au maximum.

Trop long.

Re: Problème de connexion

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 05:36:05 GMT

bonjour @Ines_Gracia

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Problème de connexion

Ines_Gracia — Wed, 23 Sep 2020 08:43:12 GMT

Bonjour,

Je l'ai fait. J'attend un retour de sa part.

Re: Problème de connexion

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 10:20:24 GMT

re @Ines_Gracia

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Problème de connexion

Yves_L — Wed, 23 Sep 2020 11:51:21 GMT

Bonjour @Ines_Gracia,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) du lundi au vendredi.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problème de connexion

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 12:24:21 GMT

re @Ines_Gracia

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Problème de connexion

Dispar — Wed, 23 Sep 2020 12:49:54 GMT

@melet39

@melet39 a écrit :
re @Ines_Gracia
donne tes disponibilités au webconseiller

...??? Tu penses que @Ines_Gracia ne sait pas lire.? Elle me semble maîtriser parfaitement le français.

Re: Problème de connexion

Ines_Gracia — Thu, 24 Sep 2020 18:14:35 GMT

Je suis disponible demain. De 08h à 13h et de 13h à 18h.

Re: Problème de connexion

Ines_Gracia — Thu, 24 Sep 2020 18:15:54 GMT

Mdrrrrrr.

Re: Problème de connexion

Ines_Gracia — Thu, 24 Sep 2020 18:16:32 GMT

Re: Problème de connexion

Ines_Gracia — Thu, 24 Sep 2020 18:20:48 GMT

Je n'avais pas vu son mail. Disons que je ne m'y attendais pas puisque j'avais déjà communiqué mon numéro de portable, etc. En message privé.

Re: Problème de connexion

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 06:09:01 GMT

bonjour @Ines_Gracia

merci du retour

bonne journée

Re: Problème de connexion

Ines_Gracia — Fri, 25 Sep 2020 08:44:04 GMT

Pareillement !

Re : Problème de connexion (Box)

JChristophe_M — Fri, 25 Sep 2020 17:21:52 GMT

Bonjour @Ines_Gracia

Les premiers rendez-vous disponibles sont à partir de mardi 29 septembre.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème de connexion (Box)

Ines_Gracia — Sun, 27 Sep 2020 18:26:51 GMT

Mardi 29 septembre 2020

08-13h 14h-18h

Mercredi 30 septembre 2020

08h-13h 14h-18h

Re: Re : Problème de connexion (Box)

_Christophe_ — Tue, 29 Sep 2020 14:19:48 GMT

Bonjour @Ines_Gracia

Le technicien interviendra jusqu'à votre domicile mercredi 30 septembre dans la matinée.

N'hésitez pas à nous faire si besoin. Nous restons disponibles.

Bonne fin de journée

Christophe