sujet Re: Débit VDSL2 très faible dans ma connexion

Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 00:02:59 GMT

Bonjour,

N'étant pas éligible à la fibre, j'ai souscri à une offre VDSL2. En revanche, le débit est entraînement faible et je ne comprend pas pourquoi.

Re: Débit VDSL2 très faible

black-ice — Thu, 24 Sep 2020 00:35:46 GMT

bonjour @GregMFM

@fredolerouge

si tu ne comprends pas pourquoi ton debit est faible , il va falloir mettre les mains dans le cambouis afin que @fredolerouge 👋 vienne a ton aide

pour cela

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

cdt

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 01:04:07 GMT

Merci pour ton message très rapide qui me permet de donner les infos resquises rapidement également !

Voici donc :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 septembre 2020, 01 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 08 m 35 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1088 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10344 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

En ce qui concerne degrouptest je ne trouve pas les valeurs.

Re: Débit VDSL2 très faible

Blackwatch69 — Thu, 24 Sep 2020 05:23:10 GMT

@GregMFM

Bonjour,

Pour ce qui est de degrouptest tu as normalement un rectangle en bas de la page avec écrit "Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de ..." contenant la longueur de la ligne et la constitution de la section de câble.

Et pour le test de débit, il est préférable de le réaliser sur un ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau, connecté en Ethernet avec wifi désactivé sur la box et uniquement l'ordinateur qui test le débit de connecté (pas de décodeur ni quoi que ce soit d'autre)

Re: Débit VDSL2 très faible

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 08:34:31 GMT

Bonjour @GregMFM

@black-ice @Blackwatch69

Ton débit mesuré avec ton smartphone 8,6 Mbits/s est cohérent avec le débit indiqué par ta livebox 10,3

Mais ce n'est pas un débit cohérent pour du VDSL sauf si ta ligne est trop longue pour du VDSL (> 1200 m).

Donc il nous faut les infos Degrouptest.

Ensuite on pourra t'indiquer des pistes à suivre éventuelles, dont améliorer ta desserte interne.

NB: ta box rebootée récemment. Est-ce toi qui l'a fait.? Et pourquoi ?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 09:06:28 GMT

Merci pour vos réponses !

Voici le résultat degrouptest :

Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 65,5 Mb/s en VDSL2 et 18,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur IMX92, mesure un total de 485 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (485 m).

La box vient d'être activée c'est pour ça qu'elle a été reboot.

Re: Débit VDSL2 très faible

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 09:19:15 GMT

Bonjour @GregMFM

Ton débit n'est pas du tout dans les clous.

As-tu un DTI chez toi à l'arrivée ligne.?

Si oui: connecte provisoirement ta livevox sur la prise test du DTI. Attends quelques minutes, regarde si mieux et dis-nous.

NB: NRA degroupé donc en principe par de souci de ce côté / débit.

Mais tu ne serais pas éligible à la fibre.? Si c'est le cas, n'hésite pas.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 09:32:21 GMT

Malheureusement, je n'arrive pas à trouver la prise DTI même dans mon tableau électrique.

Je ne serais jamais éligible à la fibre malheureusement. Toute la ville ou presque est fibré (issy les moulineaux) mais mon immeuble a passé un partenariat avec un opérateur tout pourri (wifirst) qui fait que orange ne pourra jamais venir poser sa fibre dans mon immeuble. Wifirst a bien fibré tout l'immeuble mais la terminaison est via une prise adsl est non pas par une prise optique...

Re: Débit VDSL2 très faible

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 09:52:44 GMT

Bonjour @GregMFM

@black-ice @Blackwatch69

Pas de DTI. Pas éligible à la fibre. Double peine.!

As-tu au moins pu trouver l'arrivée de ligne chez toi.?

Le VDSL est très sensible aux défauts de ligne de toute sortes.

Donc :

- un seul câble direct entre ton arrivée de ligne et la prise de la livebox.

- aucune dérivation vers une autre prise éventuelle. Déconnecte les câbles "inutiles" à l'arrivée de ligne pour n'en laisser qu'un seul: celui de la prise.

- vérifie les contacts et connexions de ta prise, si prise en T. et contacts arrivée ligne.

- si offre Open sans ligne fixe (avec abonnement à part), le filtre est inutile. L'enlever.

- si condensateur 3 pattes (petit boîtier noir) à l'arrivée ligne: l'enlever.

Vérifie tout ça. Si pas mieux, voir assistance 3900. Mais si défaut chez toi, le technicien mandaté par Orange va facturer la réparation. Donc mieux vaut que tu le fasses avant appel assistance.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 10:08:07 GMT

Voici quelques photos qui pourront peit être aider. Le tableau électrique

Re: Débit VDSL2 très faible

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 10:27:14 GMT

Bonjour @GregMFM

@black-ice @Blackwatch69

En principe, c'est là que ça se passe:

Tu as une arrivée et 3 départs.

Il ne faut laisser que le départ vers ta prise livebox. Déconnecte les 2 autres câbles.

Si condo 3 pattes: supprime.

Éventuellement, ouvre la boitier et poste-nous une photo en gros plan.

Prise en T.

Si pas de ligne "fixe" avec abonnement à part, enlève le filtre et connecte la box avec un cordon comme ça:

Tu peux récupérer ça sur un "vieux" téléphone, ou ça s'achète pour quelques euros.

Et ouvre la prise et vérifie les contacts : bien serrés et pas oxydés. Gratte si pas nets.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 10:38:50 GMT

Merci beaucoup ! Je vais donc aller trouver de quoi ouvrir le boîtier. Je dois couper le courant pour le faire ?

Pour la prise, tu veux dire que celle là n'est pas bonne ?

Re: Débit VDSL2 très faible

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 10:56:16 GMT

Bonjour @GregMFM

@black-ice @Blackwatch69

@GregMFM a écrit :

Pour la prise, tu veux dire que celle là n'est pas bonne ?

Si....! Prise en T OK.

Mais le filtre ne sert à rien si tu n'as pas, en plus de ton offre internet, un abonnement à part pour ta ligne fixe. (Et donc téléphone IP sur livebox seulement).

Tu peux l'enlever, mais il faut remplacer le cordon livebox-RJ11/Filtre-RJ11 par un cordon comme indiqué plus haut livebox-RJ11/Prise-T.

Et si tu peux l'ouvrir pour vérifier les contacts, ça serait bien.!

@GregMFM a écrit :

Merci beaucoup ! Je vais donc aller trouver de quoi ouvrir le boîtier. Je dois couper le courant pour le faire ?

Tant que tu n'ouvres que le petit boitier téléphone indiqué, pas besoin de couper le courant EDF.

Le téléphone utilise des "courants faibles", surtout si pas de ligne fixe. Et indépendants de EDF.

Si tu as un doute, poste-nous la photo du boitier ouvert, avant de toucher aux fils.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 11:08:25 GMT

Ha oui ok donc je dois racheter une prise du coup.

Voici comme convenu l'intérieur du boîtier...

Re: Débit VDSL2 très faible

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 11:18:00 GMT

Bonjour @GregMFM

@black-ice @Blackwatch69

OK.

Ecarte bien les fils pour qu'on voie comment les fils du câble d'arrivée (câble beige) sont connectés au fils des 3 câbles départ vers les prises (câbles gris).

Et photo.

Avant d'acheter un cordon, attends d'avoir supprimé les câbles vers les prise inutiles.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 11:34:51 GMT

Je ne sais pas si c'est ça que tu voulais voir mais voici :

Re: Débit VDSL2 très faible

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 12:15:47 GMT

Bonjour @GregMFM

@black-ice @Blackwatch69

OK...!

Tu vas bien séparer les câbles et les fils pour les distinguer.

Puis tu vas laisser seulement sur la borne à vis 2 le fil blanc du câble d'arrivée (gaine beige) et le fil blanc du câble qui part vers ta prise en T (gaine grise). Bien serrés. Et laisser les autres fils blancs "en l'air" comme les fils des autres couleurs.

Idem avec les fils gris sur la borne 4.

Comme tu ne sais probablement pas quel câble des 3 est le bon, tu vas essayer l'un après l'autre... une chance sur 3. C'est mieux que le loto...

Tu commences avec un des câbles et tu regardes si OK livebox....etc

Et quand synchro box OK, tu regardes les nouvelles valeurs de débit et tu nous postes ça comme la première fois.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 12:34:29 GMT

J'avoue ne pas très bien comprendre comment procéder

Re: Débit VDSL2 très faible

Blackwatch69 — Thu, 24 Sep 2020 12:39:48 GMT

@GregMFM

IIl faut isolé chaque paire puis tester d'en brancher uniquement une comme précédemment conseillé jusqu'à trouver la bonne en vérifiant si tu obtiens une synchronisation sur ta livebox soit dans ton cas 1 chance sur 3.

Afin d éviter les "branches mortes" autrement dit les prises non utilisées qui font antennes à parasites.

Re: Débit VDSL2 très faible

GregMFM — Thu, 24 Sep 2020 12:46:21 GMT

Yes ça j'avais compris. Ce que je ne comprend pas c'est comment brancher/débrancher sur ce truc^^ Je suis obsolument pas bricoleur alors c'est étranger à moi tout ça.