sujet Re: Plus de connexion Airbox après 2 mois dans ma connexion

Plus de connexion Airbox après 2 mois

Sophies_castle — Sat, 26 Sep 2020 09:25:16 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis plus de deux mois. Pour pallier au problème en attendant sa résolution, j'ai récupéré une Airbox de prêt qui m'a été confiée pour deux mois.

Sauf que voilà, le 24 septembre, ça faisait 2 mois. J'ai eu une personne du service Fibre hier qui m'a assuré que la connexion ne se couperait pas malgré les deux mois. Ce qui est faux, puisque quand j'ai lancé la airbox par la suite, elle demande à être rechargée.

J'ai tenté d'appeler le 3900. Mais comme j'ai déjà un rendez-vous téléphonique de prévu pour mon problème de fibre la semaine prochaine, le serveur vocal refuse catégoriquement de me passer un conseiller.

Que puis-je faire ?

Je vous remercie par avance pour vos retours.

Re: Plus de connexion Airbox après 2 mois

melet39 — Sat, 26 Sep 2020 09:28:07 GMT

bonjour @Sophies_castle

prends rendez vous en boutique pour une autre sim en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion Airbox après 2 mois

JuanLucas38 — Sat, 26 Sep 2020 11:25:41 GMT

Bonjour @Sophies_castle

@melet39

Sinon tu rappelle au 3900 mais tu change de mot clé au départ, réclamation, par exemple.

Re: Plus de connexion Airbox après 2 mois

Sophies_castle — Sat, 26 Sep 2020 12:49:02 GMT

Vu que je ne peux pas prendre rendez-vous pour aujourd'hui, j'imagine que je vais être obligée d'attendre mon rendez-vous téléphonique avec la conseillère lundi.

Mais c'est gentil d'avoir proposé, merci !

Re: Plus de connexion Airbox après 2 mois

Sophies_castle — Sat, 26 Sep 2020 12:51:03 GMT

J'ai déjà tenté, notamment avec le mot clé "réclamation" et ça ne fonctionne pas pour autant ! Le serveur vocal revient toujours au fait que j'ai un rendez-vous téléphonique lundi et que le conseiller répondra à mes questions. Je suis bloquée pour le coup.

Re: Plus de connexion Airbox après 2 mois

melet39 — Sat, 26 Sep 2020 14:16:02 GMT

re @Sophies_castle

essaie avec le mot "résiliation"

cdt

Re: Plus de connexion Airbox après 2 mois

Alexis_H — Tue, 29 Sep 2020 09:01:13 GMT

Bonjour @Sophies_castle,

Avez-vous toujours besoin de mon aide ? Si vous n'avez pas réussi à joindre notre service client je serai ravi de pouvoir vous aider.

Bonne journée.
Alexis