sujet Re: problème d'internet dans ma connexion

problème d'internet

pauline351 — Fri, 25 Sep 2020 08:05:33 GMT

Depuis plus d'un mois, j'ai des problèmes avec la connexion internet, j'arrive parfois à la rétablir en 5 min ou 1 heure; J'ai écrit à Orange qui répond par un SMS type disant qu'ils vont rapidement régler le problème, ce qui est faux, j'en ai conclu qu'ils n'ouvrent pas le courrier et que seul le fric est intéressant. J'en ai fait l'expérience quand j'ai été piratée et que j'ai eu enfin au téléphone une personne compétente qui m' a expliqué comment faire pour m'en sortir et tout de suite après j'ai reçu un SMS me disant "merci d'avoir payé ce que vous deviez" alors qu'Orange prélève tous les mois ce que je dois et même parfois augmente la facture sans raison.

Re: problème d'internet

Ancien Membre — Fri, 25 Sep 2020 23:38:57 GMT

pas bonjour non plus

Appelle le 3900.

Re: problème d'internet

pauline351 — Sat, 26 Sep 2020 08:07:15 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup à PatriciaG super star (le contraire de moi), je vais essayé, j'étais en train de vous répondre quand j'ai été déconnectée ..

Je suis quand même étonnée qu'Orange ne réponde pas aux courriers, je ne suis pas d'une génération née avec internet dans ses gènes!.

Je vous prie de m'excuser si hier j'ai été impolie, j'ai écrit sous le coup de la colère, car parfois c'est très très long pour être reconnecté et très ennuyeux si vous êtes déconnecté quand vous écrivez un mail par exemple

Bonne journée.

Pauline351.

Re: problème d'internet

JuanLucas38 — Sat, 26 Sep 2020 11:29:05 GMT

Bonjour @pauline351

J'ai bien lu que tu n'étais pas de la génération internet mais tente quand même de suivre la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge , ça nous permettra de voir s'il y a un problème évident avec ta ligne.

Au fait ADSL ou Fibre ?.

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: problème d'internet

pauline351 — Sat, 26 Sep 2020 17:10:09 GMT

Bonne soirée et merci à JuanLucas38, je vais tenté de me connecter à @fredolerouge, pour le moment sans succès mais j'espère réussir bientôt. Il faut que je me fasse vite avant d'être déconnectée. J'ai la fibre depuis quelques années et j'ai pas mal d'ennuis avec mon téléphone fixe en particulier et maintenant avec internet, ce qui n'était pas arrivé avant.

J'avais écrit à Orange parce j'avais profité d'un moment où je pouvais avoir l'Assistance et j'ai vu que ma box était analysée et déclarée out et qu'il fallait que je ramène des tas de trucs à Orange mais comme je ne peux porter des choses de plus de 500g et marche avec énormément de difficultés, j'ai laissé tomber. Je vous dirai si je réussi avec fredo!.

Re: problème d'internet

JuanLucas38 — Sat, 26 Sep 2020 17:27:39 GMT

Bonsoir @pauline351

Je vois que tu es en fibre dans ce cas oublie la procédure elle ne fonctionne que pour l'ADSL.

Re: problème d'internet

pauline351 — Sat, 26 Sep 2020 18:51:48 GMT

Merci de m'avertir que fredo ne peut rien pour moi!, dommage!.

Bonne soirée. @pauline351

Re: problème d'internet

pauline351 — Tue, 29 Sep 2020 08:00:48 GMT

Merci à tous d'avoir essayé de m'aider, Il y a quelques jours que ça marche par miracle, la déconnexion est vraiment très aléatoire et durer plusieurs jours et la reconnexion être très difficile à rétablir et fait perdre beaucoup de temps.

Il y a quelques jours j'ai eu un problème avec la boite mail du mobile, bon en bidouillant je ne sais quoi, j'ai réglé le problème. Hier, les SMS que j'écrivais sur le mobile ne voulaient pas partir, heureusement que ça n'a duré que quelques heures mais je n'ai pas compris ce qui s'était passé.

Je trouve qu'internet se complexifie tous les jours. pauline351