sujet Re: Changement de box et impossible de connecter mon imprimante HP Pro Wifi dans ma connexion

Changement de box et impossible de connecter mon imprimante HP Pro Wifi

Marj44 — Sat, 26 Sep 2020 17:26:47 GMT

Bonjour,

Je me tourne vers vous car je ne trouve pas de solution à mon problème de connexion entre livebox et imprimante wifi.

Je viens de changer de livebox (livebox 4 installée hier) et impossible de connecter mon imprimante HP deskjet pro

8000. Lorsque je veux me connecter, cela coupe la connexion internet... Impossible d'avoir la box et l'imprimante connectées ensemble.

En revanche, l'imprimante est bien reliée à mon ordi portable... J'en perds mon latin.

J'ai échangé par tél avec Orange qui m'indique que le problème vient des mises à jour de l'imprimante, et qu'il faut vérifier l'ipv6 auprès du revendeur ou d'un informaticien.... Avant de paraître ridicule auprès de Boulanger, je m'adresse donc à vous.

Pour info, imprimante acquise il y a seulement quelques mois, et aucun souci avec l'ancienne livebox blanche.

Je lis entre autres qu'il pourrait s'agir d'un problème de pare-feu ou d'adresse IP, mais j'avoue ne pas être au top à ce sujet et hésite un peu avant d'apporter des modifications.

Quelqu'un peut-il m'apporter son aide svp ??

Merci d'avance pour toutes vos infos !! Bonne soirée à vous.

Re: Changement de box et impossible de connecter mon imprimante HP Pro Wifi

JuanLucas38 — Sat, 26 Sep 2020 17:34:26 GMT

Bonsoir @Marj44

Nouvelle Livebox = nouveau réseau WIFI.

Il est donc préférable pour ne pas dire fortement recommandé de refaire entièrement l’installation de l’imprimante comme si tu venais de l'acheter.

Dans le lien ci dessous tu trouvera le logiciel (à télécharger) pour refaire l’installation complète de ton Imprimante.

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8000-printer-series-a809/3760400/model/3760401

Re: Changement de box et impossible de connecter mon imprimante HP Pro Wifi

Marj44 — Sat, 26 Sep 2020 18:07:58 GMT

Bonsoir JuanLucas38,

Merci de ton retour rapide, de ton aide et du lien.

Je fais tout cela demain matin et ne manquerai pas de revenir vers toi pour te tenir informé.

Bonne soirée !! Marj44.