sujet Re: Incident fibre qui dure dans ma connexion

Incident fibre qui dure

Marih — Thu, 24 Sep 2020 13:35:07 GMT

Bonjour, j'ai la fibre Orange (près de Valenciennes). Je n'ai plus d'Internet depuis le 17 septembre. Il paraît que la réparation sera faite le 16 octobre, dans un mois ! Pendant 1 mois, pas d'Internet, pas de mails !!!! Pas d'informations, pas d'explications. Pas très sérieux tout ça. Je vais certainement changer pour un concurrent.

Re: Incident fibre qui dure

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 14:01:05 GMT

bonjour @Marih

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Incident fibre qui dure

Marih — Mon, 28 Sep 2020 09:28:47 GMT

Merci Melet39,

J'ai installé Airbox 4G. J'ai donc internet mais je n'ai plus la Télé Orange. Est-ce normal ?

Merci.

Marih

Re: Incident fibre qui dure

Marih — Mon, 28 Sep 2020 09:31:48 GMT

Melet39,

De plus je n'arrive jamais à avoir un conseiller en direct au téléphone ou par tchat quand je fais le 3900.

Cordialement.

Marih

Re: Incident fibre qui dure

Yves_L — Mon, 28 Sep 2020 09:43:04 GMT

Bonjour @Marih,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre incident fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Incident fibre qui dure

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 09:47:17 GMT

bonjour @Marih

c'est normal la tv uniquement sur pc mobile et tablette et regarde le post au dessus du webconseiller

cdt

Re: Incident fibre qui dure

Marih — Mon, 28 Sep 2020 10:37:36 GMT

Merci de l'info Melet39. Heureusement qu'il y a ce forum !

Bien cordialement.

Marih

Re: Incident fibre qui dure

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 10:42:11 GMT

re @Marih

merci de ton retour et un webconseiller t'a proposé son aide

bonne journée

Re: Incident fibre qui dure

Yves_L — Fri, 02 Oct 2020 06:32:33 GMT

Bonjour @Marih,

Je suis ravi que vos services fonctionnent.

Concernant votre dédommagement, je vous ai répondu en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves