sujet Re: Re : Connection perdu fibre dans ma connexion

Fibre HS plus de connection

Guix68 — Fri, 25 Sep 2020 21:31:33 GMT

Bonsoir a tous.

Me voila client chez Orange depuis le 27/08/20 car ils ont enfin déployez la fibre !

Tout content je prend RDV (après souscription) pour l'installation de la fibre le 10/09/20

Tout se passe Nikel !

Je passe de 5Mbits a 945 Mbits !!!

Puis...Depuis Jeudi 24/09/20 ,voyant @ qui clignote...Plus de fibre...

1ere version du 3900:Il dois avoir une coupure fibre chez vous.

2eme version du 3900:Un de nos serveur est en panne.

3eme version du 3900: Le Port PON OLT est HS!

Et j'ai reçu un sms aujourd'hui pour me dire que la réparation sera faite le1/10/20!!!???

Sérieux la? J'étais 14 ans chez bouygue et j'ai tout quitté pour passé a la fibre de chez orange !..

Je sais plus quoi faire car quand je vois certaine publicaiton..sa fais peur !

J'ai fais toute les manipulation possible avec la Livebox....Rien rien a part le voyant Wifi qui est fixe...

Le voyant @ clignote blanc et le voyant téléphone est carrément étein...
j'ai besoin d'aide s'il vous plait.

Merci bcp

Re: Fibre HS plus de connection

jyjo29 — Sat, 26 Sep 2020 01:36:39 GMT

Bonjour @Guix68

Pour patienter :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re : Fibre HS plus de connection

Nicolas_M — Sat, 26 Sep 2020 06:09:36 GMT

Bonjour @Guix68,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14700167

Bonne journée
Nicolas

Re : Connection perdu fibre

JChristophe_M — Mon, 28 Sep 2020 14:17:16 GMT

Bonjour @Guix68

La rupture d'un câble Fibre a créée un dérangement collectif et nos équipes sont à l'oeuvre pour y remédier dans les meilleurs délais. La date de rétablissement est prévue pour le 1er octobre. Je vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Connection perdu fibre

Guix68 — Mon, 28 Sep 2020 14:50:26 GMT

Je vous informe que la fibre a été déjà retablie ce matin vers 10h...je pensais pas que cela allait être aussi rapide...merci a orange.