sujet Re: ABUS ABUS ABUS ABUS dans ma connexion

ABUS ABUS ABUS ABUS

CLIENTE3 — Wed, 30 Sep 2020 06:32:27 GMT

Bonsoir, Je suis en panne depuis vendredi 10h30, j'ai eu un rdv avec le technicien aujourd hui entre 8h et 13h. un technicien m 'appelle à 9h56 me disant qu il s occupe du problème et qu il me rappelle. voyant qu il ne me rappelle pas je le rappelle vers 13 h30 h car je devais partir et il me dit qu il n a pas besoin de venir a mon domicile et que je peux partir. Vers 16h30 une autre personne m appelle me disant qu il ne trouve pas mon adresse, je lui explique que je n y suis pas et il me dit ce n est pas grave je n ai pas besoin que vous soyez la. Je lui explique donc comment aller à mon domicile, et il me dit je vous rappelle si je ne trouve pas. A 17h30, n'ayant pas eu de nouvelle, je rappelle le numéro et je tombe sur une autre personne qui me dit que le pb vient d une ligne enteree et que Orange va prendre contact. Quelle fut pas surprise quand je suis allée sur le compte rendu de l intervention de voir qu il fallait que je prenne un autre rdv car j' etais absente...... Un autre rdv m a ete donné pour jeudi...

Et comble de tout je recois un sms me disant que l intervention va me couter 69 euros

Je suis furieuse comment me sortir de cette ******* merci pour votre aide je suis desesperee

[Edit @CLIENTE3 : merci de ne pas écrire en gras et en majuscules]

Re: ABUS ABUS ABUS ABUS

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 18:39:27 GMT

bonsoir @CLIENTE3

les sms sont automatiques mais si c'est à l'extérieur tu ne seras pas facturé

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: ABUS ABUS ABUS ABUS

CLIENTE3 — Wed, 30 Sep 2020 07:47:53 GMT

Merci Melet39 pour la précision. Le service client est déplorable, on a l impression d avoir a faire a des robots...Bonne journée.

Re: ABUS ABUS ABUS ABUS

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 08:01:05 GMT

bonjour @CLIENTE3

tiens nous au courant après l'intervention du technicien

bonne journée également