sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Nicolas44220 — Tue, 22 Sep 2020 17:06:11 GMT

Bonjour, je n'ai plus accès à la fibre (voyant rouge sur le boîtier fibre) depuis le 21/09/2020 à 12h.

Après appel au 3900 un technicien devait passer chez moi le 22/09/2020 entre 8h et 13h, il n'est jamais venu.

Après un nouvel appel au 3900 à 14h pour avoir des informations, on m'a dit de rester près de mon portable des fois que le technicien m'appelle.

Nouvel appel au 3900 pour avoir un conseiller, réponse automatique pour me mettre un rendez-vous TELEPHONIQUE avec un conseiller le 24/09/2020 entre 11h et 12h.

M'a question est: est ce que je doit m'inquiéter ??????

Re: Panne fibre

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 17:12:11 GMT

bonjour @Nicolas44220

suite à une panne il faut toujours s'inquiéter

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne fibre

Nicolas44220 — Wed, 23 Sep 2020 06:03:54 GMT

Bonjour @melet39,

J'ai essayé de changer de mot clé mais maintenant quand j'appelle le 3900 et que je m'identifie, l'automate me renvoie directement vers le rendez-vous téléphonique qui m'a été imposé hier soir...

Re: Panne fibre

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 08:39:54 GMT

re @Nicolas44220

tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne fibre

Nicolas44220 — Thu, 24 Sep 2020 16:04:31 GMT

Bon maintenant un nouveau rendez-vous est fixé pour le 29 septembre entre 11h et 13h, en espérant que quelqu'un vienne ce coup ci....

Re: Panne fibre

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 16:21:02 GMT

bonjour @Nicolas44220

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Panne fibre

Alexis_H — Mon, 28 Sep 2020 16:13:35 GMT

Bonjour @Nicolas44220,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Ainsi, je pourrai suivre le dossier. Tenez-moi informé de la situation.

Bonne journée
Alexis

Re: Panne fibre

Nicolas44220 — Thu, 01 Oct 2020 16:53:07 GMT

Bonjour,

Le technicien qui devait passer entre 11h et 13h le 29/09/2020 n'est pas venu.

J'ai appelé le 3900 à 17h et après avoir exprimé clairement mon "mécontentement", un technicien d'astreinte est intervenu à 19h.

Apparemment quelqu'un m'avait débranché au niveau du répartiteur.

Aujourd'hui tout est revenu à la normale!

Merci

Re: Panne fibre

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 17:19:52 GMT

bonjour @Nicolas44220

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Panne fibre

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 16:36:03 GMT

Bonjour @Nicolas44220

Je suis satisfait de savoir votre panne réparée.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon