sujet Re : deconnexions permanentes d'internet dans ma connexion

deconnexions permanentes d'internet

ermitas78 — Wed, 30 Sep 2020 12:39:04 GMT

Je rencontre de grosses difficultés car le débit internet varie énormément et il se produit régulièrement des déconnexions. Les techniciens sont sollicités en permanence et agissent à distance et me déclarent régulièrement qu'ils remontent le débit à 10 Mega. D'autres viennent à la maison et comme le débit est bon au moment ou ils sont là, en concluent que tout va bien. Je suis désespéré car avec la crise du Covid ma femme télétravaille et ma fille étudiante suit des cours et passe des examens en ligne. Le stress est donc maximum grâce à Orange.

Que puis je faire ?

Re: deconnexions permanentes d'internet

jyjo29 — Wed, 30 Sep 2020 13:30:37 GMT

Pas de bonjour non plus @ermitas78

Voyez déjà l'état de votre desserte .

Conseils de @fredolerouge

- supprimes toutes les branches mortes : si tu as plusieurs prises téléphone, seule celle où est connectée la box doit être branchée, il faut déconnecter toutes les autres prises

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: deconnexions permanentes d'internet

fredolerouge — Wed, 30 Sep 2020 14:00:34 GMT

salut @ermitas78

@ermitas78

et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re : deconnexions permanentes d'internet

JChristophe_L — Fri, 02 Oct 2020 16:05:30 GMT

Bonjour @ermitas78

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : deconnexions permanentes d'internet

ermitas78 — Sun, 04 Oct 2020 06:27:51 GMT

Bonjour jean Christophe, avez vous trouvé quelque chose? Merci.

Re: Re : deconnexions permanentes d'internet

fredolerouge — Sun, 04 Oct 2020 07:13:43 GMT

salut @ermitas78

@JChristophe_L

si tu veux que @JChristophe_L soit avisé de ta réponse tu dois le "citer" en faisant arobase+pseudo, pas juste indiquer son nom

et il serait intéressant que tu nous donnes les valeurs demandées

Re : Bonjour

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 12:31:53 GMT

Bonjour @ermitas78

Merci de votre retour.

Suite à vos déconnexions, pouvez-vous brancher votre Livebox , sur le boitier DTI, généralement présent dans votre armoire électrique, afin de réaliser des tests complémentaires ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Bonjour

ermitas78 — Fri, 09 Oct 2020 22:52:23 GMT

Bonjour

Merci pour votre aide.

L’internet arrive par ligne aérienne au premier étage de notre maison.

Le technicien Orange qui est venu il y a 15 jours à branché la live box au premier étage au point d’arrivee sur le boîtier. Probablement DTI.

Mais cela marche mal. Nous avons des débits souvent proches de zéro. Très souvent des coupures. C’est insupportable de ne pas pouvoir télécharger une photo, un document.

cela fait des mois que cela dure, Orange n'arrête pas de mettre notre ligne sous surveillance mais rien n’est résolu. Nous en avons mare.

cordialement

Re: Re : Bonjour

ermitas78 — Fri, 09 Oct 2020 22:55:18 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Merci pour votre aide.

L’internet arrive par ligne aérienne au premier étage de notre maison.

Le technicien Orange qui est venu il y a 15 jours à branché la live box au premier étage au point d’arrivee sur le boîtier. Probablement DTI.

Mais cela marche mal. Nous avons des débits souvent proches de zéro. Très souvent des coupures. C’est insupportable de ne pas pouvoir télécharger une photo, un document.

cela fait des mois que cela dure, Orange n'arrête pas de mettre notre ligne sous surveillance mais rien n’est résolu. Nous en avons mare.

cordialement

Ermitas78

Re: Re : Bonjour

Cecile_M — Sat, 10 Oct 2020 15:50:59 GMT

Bonjour @ermitas78,

Je comprends votre embarras et tiens à vous rassurer. Nous sommes là pour vous aider à bénéficier du plus grand confort possible dans vos usages.

Je constate que votre Livebox est actuellement connectée avec un débit de 10 Mégas.

Afin de localiser plus précisément l’origine de vos difficultés, pouvez-vous me dire si vous constatez ces lenteurs sur tous vos équipements ?

Je vous invite également à faire un test de débit avec un ordinateur, branché directement en Ethernet sur votre Livebox en désactivant le Wifi. Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest Windows ou Mac et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Ces informations sont importantes, car elles me permettront d’affiner le diagnostic, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs.

Au sujet des coupures que vous m’évoquez, je constate sur mes tests, des micros-coupures dont l’origine peut être électrique.

Si ce n'est pas déjà le cas, pouvez-vous brancher votre Livebox directement sur une prise électrique mural, sans rallonge ni multiprise et voir si cela améliore la situation ?

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Cécile

Re: Re : Bonjour

ermitas78 — Sun, 11 Oct 2020 08:24:21 GMT

Bonjour @Cecile_M

Je ne sais pas d'ou vous sortez le chiffre de 10 Mega ! La moyenne est bien en dessous avec variations importantes. Je lis régulièrement sur la livebox 3 ou 6 et parfois 9.

Sur mon telephone, mon test _ma livebox _ indique des valeurs proches de Zéro souvent 0 quand ca rame enormement et deconnecte.

Il y a de grandes variations sur la ligne et de nombreuses coupures.

La livebox est branchée directement sur une prise murale, vérifiée par les techniciens Orange venus à plusieurs reprises dont un dernierement.

J'essaierai de faire une mesure ethernet.

Samedi dernier nous n'avions plus de debit. J'ai raté ma réunion Zoom, ma fille etudiante n'a pas pu bosser et ma femme qui doit teletravailler en est malade.

Ce problème subsiste depuis des mois est il normal que Orange continue a le prélever 55€ par mois alors qu'il ne fournit pas la prestation ? Pouvez-vous me dire de quel recours je dispose ?

Cordialement

Ermitas78

Re: Re : Bonjour

fredolerouge — Sun, 11 Oct 2020 08:32:03 GMT

salut @ermitas78

@Cecile_M @JChristophe_L @jyjo29

histoire de couper court à toute discussion inutile postes nous les valeurs factuelles que je t'avais demandées en début de fil

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Re : Bonjour

JChristophe_L — Wed, 14 Oct 2020 15:26:26 GMT

Bonjour @ermitas78

Merci de votre retour.

Mes tests montrent bien une instabilité de votre ligne (déconnexions) et

une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Bonjour

ermitas78 — Sat, 07 Nov 2020 19:33:19 GMT

Bonjour

Le technicien est venu.

il à constaté à l’exterieur Un câble dans l’armoire très ancien qu’il faudrait changê.

A l’interieur il a remis à sa place initiale la box que le précédent technicien avait déplacé.

Il m’a dit que tout était bon comme cela.

Mais le problème n’est pas résolu, toujours des lenteurs, et surtout des déconnexions d’internet qui coupent la TV régulièrement. Ce soir, la coupure est longue et je n’arrive pas à redémarrer la connexion (au moment où j’ecris Déjà 2 heures).

Nous nous apprêtons à aller lire un livre au lit. Dur dur pour un samedi et si la panne dure en plein confinement c’est franchement pas sympa

cordialement

Ermitas

Re: Re : Bonjour

Yves_L — Fri, 13 Nov 2020 17:04:12 GMT

Bonjour @ermitas78,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Suite aux tests effectués et aux manipulations sur votre ligne, je constate que votre Livebox est connectée avec un débit de 12 Mbt/s.

Vous pouvez le vérifier en appuyant sur le bouton "i" (information) de celle-ci.
Après étude de votre dossier, je m’aperçois que vous avez un rendez-vous téléphonique samedi 14 novembre.

Désiriez-vous que nous continuions le suivi de votre dossier ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable soirée.

Yves