sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Panne internet

sylorps — Wed, 13 May 2020 12:01:51 GMT

Bonjour, j'espère qu'une personne de chez Orange va pouvoir m'aider. Je suis en panne d'internet télé, téléphone depuis le 21 avril, ce qui fait plus de 3 semaines. Au 3900, on m'assure qu'il y a une panne de réseau, que ça va etre réparé dans 3 jours, c'est du moins ce qu'on me dit à chaque fois je j'appelle mais rien ne se passe. Des rendez-vous sont fixés, persoone n'intervient. La dernière date donnée était le 7 mai puis un rétablissement le 12 et depuis plus rien. On me mène en bateau c'est évident. Voila, si quelqu'un a une solution à me proposer, je suis preneur, merci

Re: Panne internet

juste — Wed, 13 May 2020 12:12:19 GMT

Bonjour @sylorps @juste

ADSL FIBRE VDSL ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 13 May 2020 12:18:55 GMT

bonjour @sylorps

en complément insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet

Pooldead92 — Wed, 13 May 2020 12:19:21 GMT

bon courage j'ai la mme depuis le 9 mai et ça m'etonnerait que je sois rebranché le 15 alors que c'etait prevu ce soir de base

du foutage de gueule

Re: Panne internet

sylorps — Wed, 13 May 2020 14:52:05 GMT

Je suis en ADSL

Re: Panne internet

sylorps — Thu, 14 May 2020 06:14:31 GMT

Petite mise à jour suite au dernier appel au 3900, voici la réponse reçue : "je suis désolée, toutes les interventions programmées ont été annulées, je ne sais pourquoi, soyez patient et attendez".

N'y a-t-il vraiment aucun moyen d'en savoir plus, au moins un date.

Merci

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 14 May 2020 07:23:22 GMT

bonjour @sylorps

insiste au 3900,tu n'auras pas le mème conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne internet

Jbjust38 — Thu, 14 May 2020 08:44:14 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous depuis le 24 avril.

Une déclaration à été prise en compte le 29/04 avec une intervention prévue au maximum le 02/05, celle ci n'a pas eu lieu j'ai rappelé les services techniques une personne très sympa à pris en compte mon pb à relancer l'incident m'a mis 200 gigas sur mon tél afin que je puisse m'en servir comme modem ( nous sommes 2 en télétravail +2 étudiants qui travaillent à distance) 1 seul tél orange pou 4 !! Donc le 04/05 je reçois un sms de la société SCOPELEC qui m'informe que je serai dépanné au plus tard le 09/05..Le 06/05 je rappel les services techniques on me demande d'attendre jusqu'au 09/05 18h00...Ce que je fais. Le 09/05 ne voyant rien venir je rappel les services techniques une nouvelle fois je tombe sur quelqu'un de super sympa qui trouve un message de la société qui doit intervenir dans une armoire hors de mon logement pour effectuer la réparation, il relance une nouvelle fois l'intervention. De plus, il met en place 0.5 gigas sur ma livebox pour que j'ai un minimum d'internet ( pas suffisants pour 4 mais c'est déjà ça ) Il me conseille également de téléphoner le 11/05 à la première heure pour faire stopper mes paiements. Le lundi je tél au service commercial et là c'est la catastrophe je tombe sur quelqu'un qui me prend de haut, qui me dit que les réclamations ce font à l'issue de la réparation, que je n'ai qu'a payé, qu'il n'y peut rien si les services techniques n'y connaissent rien et qu'ils m'ont donné une info BIDON, dans l'énervement je lui dis que je vais résilier il me répond pas de soucis vous faites comme vous voulez, aucun effort .... Le 12 je rappel les services techniques qui procèdent à une relance d'intervention...A ce jour toujours rien....

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 14 May 2020 09:04:31 GMT

bonjour @Jbjust38

il ne faut pas hésiter à harceler le 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne internet

Jbjust38 — Thu, 14 May 2020 09:10:09 GMT

bonjour

merci, c’est ce que je fais, j’ai également envoyé un mail au service client !

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 14 May 2020 09:18:54 GMT

re @Jbjust38

merci de ton retour,on va entre temps attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne internet

JChristophe_L — Thu, 14 May 2020 11:18:49 GMT

Bonjour @sylorps

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 14 May 2020 11:28:36 GMT

bonjour @sylorps

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet

Jbjust38 — Thu, 14 May 2020 15:28:25 GMT

Je viens d’avoir pour la 6 eme fois le service technique et là nouvelle info et nouvelle version ! Pas de réparation avant le 20 mai minimum ! Des travaux doivent être effectués sur le réseau Orange !!!! Sachant qu’il va y’avoir le week-end de l’ascension !!!
Je ne leur fais pas du tout confiance !!! A priori ils m’envoient un boîtier 4G sous 4 jours ouvrables !!
En fait depuis le début on me prends pour un imbecile, ils n’ont pas découvert les travaux aujourd’hui !!!!!

Re : Panne internet

JChristophe_L — Thu, 14 May 2020 16:33:56 GMT

Bonjour @sylorps

Merci de votre retour.

Mes tests montrent que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

Jbjust38 — Thu, 14 May 2020 16:49:34 GMT

Bonsoir

vous vous adressez à qui ?

cordialement

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 15 May 2020 06:02:27 GMT

bonjour @Jbjust38

le webconseiller s'adresse à @sylorps

bonne journée

Re: Re : Panne internet

Jbjust38 — Mon, 18 May 2020 11:17:15 GMT

Aujourd’hui 18 mai toujours pas d’internet !!! Bientôt 1 mois et aucune infos sérieuses... réparation prévue avant le 2 mai puis avant le 09 mai maintenant nous en sommes à avant le 20 mai.....

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 18 May 2020 17:25:21 GMT

bonsoir @Jbjust38

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer le passage du webconseiller

bonne soirée

Re: Panne internet

wook — Mon, 01 Jun 2020 09:05:36 GMT

Bonjour, je suppose qu’il n’y a pas de web conseiller aujourd’hui ? Mes voisins n’ont plus d’internet depuis hier matin. Hier soir j’ai signalé pour eux la panne après avoir testé le tél et internet. Orange les a rappelé puis ils ont reçu un sms pour leur dire que c’était rétabli. Or cela ne fonctionne pas. Ils ont eu la plateforme et là une dame pas très sympa les a envoyé bouler et leur a dit qu’un technicien allait venir, 70 € ! Je trouve cela un peu cavalier. Ils sont âgés et sans tél, sans tv.

S’il y a un web conseiller je veux bien lui communiquer leur portable, heureusement qu’ils en ont un !