sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

michbel — Wed, 04 Dec 2019 18:41:25 GMT

bonjour voilà 15 jours!!!!!!! que je suis sans connexion internet (région OPIO) le voisin lui il a internet

tous les jours on me dit les techniciens sont occupés à solutionner le problème on vous rappelle mais je suis comme sœur Anne ,je ne vois rien venir belles promesses mais aucun suivi

Re: panne internet

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 18:45:50 GMT

bonsoir @michbel

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne internet

michbel — Thu, 05 Dec 2019 08:17:06 GMT

bonjour melet 39 oui j'ai déjà contacté plusieurs fois le 3900

ma seconde résidence est plein de domotique pour faciliter ma vie

or avec le SAV orange rien n'est facile

malgré plusieurs appels aucune action concrète

pourquoi le voisin a eu sa ligne rétablie alors que la mienne ne l'est pas

j'ai des appareils en WIFI et en ETHERNET

merci de ta réponse mais ça ne fait pas avancer les choses

Re: panne internet

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 16:25:54 GMT

bonsoir @michbel

merci de ton retour,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: panne internet

JChristophe_L — Fri, 06 Dec 2019 16:19:37 GMT

Bonjour @michbel

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: panne internet

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 16:22:04 GMT

bonsoir @michbel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: panne internet

michbel — Sun, 08 Dec 2019 09:21:07 GMT

merci de votre aide en espérant que cela portera ses fruits

cordialement

Re: panne internet

michbel — Sun, 08 Dec 2019 09:22:36 GMT

merci de tous vos conseils je vous tiendrai au courant

cdt

Re: panne internet

michbel — Sun, 08 Dec 2019 09:24:51 GMT

bonjour

patience et persévérance font mieux que force et rage

je vous tiendrai au courant

cdt

Re: panne internet

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 11:00:14 GMT

bonjour @michbel

merci de ton retour

bon dimanche

Re: panne internet

michbel — Wed, 11 Dec 2019 09:00:41 GMT

bonjour voilà 22 jours que je subi la panne!!!!!!!!!!

réponse: pas le temps

en attendant pas de chauffage pas d'eau chaude

merci Orange!!!!!

circuit WIFI et ETHERNET

Re: panne internet

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 10:32:00 GMT

bonjour @michbel

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi si il a des infos,dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: panne internet

JChristophe_L — Thu, 12 Dec 2019 15:03:32 GMT

Bonjour @michbel

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et votre ligne est touchée par un incident technique sur notre réseau. Des autorisations de génie civil sont nécessaires, par conséquence les délais de rétablissement ont été allongés et le retour de vos services sont prévus le 17/12.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: panne internet

michbel — Thu, 12 Dec 2019 15:22:30 GMT

bonjour JChristophe

j'attendrai le 17/12 ,en attendant pas de chauffage,pas d'eau chaude,risque de gelée piscine ou pac piscine

merci de votre retour

PATIENCE ET PERSEVERANCE FONT MIEUX QUE FORCE ET RAGE

CDT

Re: panne internet

michbel — Tue, 17 Dec 2019 18:16:52 GMT

bonjour à tous et toutes

nous voici le 17 novembre date prévue pour l'intervention

toujours rien

29 jours sans internet !!!!!!

j'ai des connections internet dans d'autres pays ce n'est jamais arrivé!!!!!!

intervention reportée à quand? one sait pas !!!!!

bonne soirée a tous sauf à moi

Re: panne internet

JChristophe_L — Wed, 18 Dec 2019 12:40:22 GMT

Bonjour @michbel

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et je vous informe que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés. Le rétablissement est prévu d'ici le début de semaine prochaine. Je vous invite à patienter.
Rassurez-vous, le dédommagement sera à la hauteur des difficultés rencontrées. Une fois vos services entièrement rétablis, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour vous attribuer un geste commercial.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: panne internet

michbel — Wed, 18 Dec 2019 13:47:25 GMT

merci Jean Christophe

en attendant pieds et poings liés avec ORANGE en attendant son bon vouloir

changer de provider ne changera probablement pas la donne

TOUJOURS PATIENCE ET PERSEVERANCE

cdt

Re: panne internet

michbel — Wed, 15 Jan 2020 11:57:13 GMT

enfin c'est rétabli depuis le 13/01/2020. j'ai pu reconnecter tous mes appareillages; le débit est faible 2,1 Mb

merci a tous ceux qui m'ont aidé

BONNE JOUNEE

Re: panne internet

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 12:32:08 GMT

bonjour @michbel

merci de ton retour

bonne journée

Re: panne internet

JChristophe_L — Wed, 15 Jan 2020 18:17:52 GMT

Bonjour @michbel

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe