sujet Re: Connexion Internet coupée dans ma connexion

Connexion Internet coupée

Pal67 — Thu, 01 Oct 2020 06:14:08 GMT

Bonjour,
Depuis jeudi dernier (24 sept. 20), ma connexion Fibre Internet est coupée. La panne est intervenue alors qu'un sous-traitant (Cottel Réseaux) était en train de poser une ligne fibre chez mon voisin. Ayant déjà été 'victime' d'une telle 'panne', je peux affirmer que le problème se situe au niveau du répartiteur (à quelques 100nes de mètres de mon domicile). Le technicien informé de la panne a bien voulu vérifier que le problème ne venait pas de chez moi, mais a refusé de vérifier la connexion au répartiteur. Nous étions en fin d'après-midi ... Après m'avoir dit que le répartiteur était connu pour avoir des problèmes, il me renvoie vers le 3900 d'Orange.
J'ai donc contacté dans les minutes qui ont suivi le SAV Orange au 3900. Après avoir effectué les tests à distance le SAV me donne un RDV le samedi 26 en matinée.
Le 25 sept. un technicien COTTEL (SMS du 06*********) a remplacé ce RDV par un autre le samedi 16h/18h. Bien sûr il n'est pas venu.
J'ai donc rappelé le 3900 qui cette fois-ci me dit que la panne serait réparée le mardi 29 Sept.
Nous sommes le 30 sept. La panne est toujours là !
J'essaie donc à plusieurs reprises de joindre le SAV 3900 pour avoir un nouveau RDV, mais impossible de les joindre. Je tombe systématiquement sur un répondeur automatique qui finit par me dire que l'assistance est saisie et puis la communication est coupée.
Lors d'une communication, on me proposait un RDV téléphonique ce vendredi !!! Je n'ai pas accepté cela.
Ma connexion Internet reste donc coupée depuis presque 1 semaine.
Cela veut dire que je n'ai plus de téléphone fixe (certains de mes correspondants n'ont que ce n°).
Je n'ai pas de TV/Radio (bien que je ne l'utilise pas, mais je le paye)
Seule solution partielle et intermédiaire est qu'Orange me donne 200 Gb d'Internet via mon smartphone. Solution minimaliste pleine d'inconvénients dès lors que pour être opérationnel il faudrait reconfigurer tout mon réseau WIFI (Imprimantes, disque réseau, radio Internet ...)
Y a-t-il une âme charitable qui pourrait accélérer la réparation ? J'en ai besoin pour du télétravail.
Pour info, le problème est à Soufflenheim, Bas-Rhin, au niveau du répartiteur de la rue de Drusenheim, et il dure .......
Merci d'avance.

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Connexion Internet coupée

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 14:08:41 GMT

bonjour @Pal67

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Message changé de répertoire

Pal67 — Wed, 30 Sep 2020 19:53:35 GMT

Bonjour,

Mon message a été transféré dans le répertoire TopMembres. Du coup je ne peux plus accéder au sujet et à la réponse de melet39.

???

Accès refusé

???

Où est le problème ?

Re: Message changé de répertoire

Daniel35 — Wed, 30 Sep 2020 20:35:18 GMT

Bonjour @Pal67

@Pal67 a écrit :

Où est le problème ?

Le problème est que le message en question a été mis en quarantaine provisoirement par la Modération, car contenant des infos non autorisées dans ce forum public: N° portable et adresse postale.

Patiente un peu, il sera remis à sa place dans le forum, avec la réponse de @melet39, quand la Modération l'aura "nettoyé".

Cordialement
Daniel35
.

Re: Message changé de répertoire

fredolerouge — Thu, 01 Oct 2020 06:24:36 GMT

salut @Pal67

@Daniel35 @melet39

le message a été remis en place, j'y ai fusionné ton nouveau fil

Re: Message changé de répertoire

Pal67 — Thu, 01 Oct 2020 08:05:52 GMT

Merci !

Re: Connexion Internet coupée

Pal67 — Thu, 01 Oct 2020 08:36:52 GMT

Bonjour,
Nous sommes le 1er octobre et la coupure date du jeudi 24 septembre. Toujours pas d'Internet.
Sur les conseils de melet39, j'ai rappelé le 3900 peu après 08h00. Je n'ai eu que le répondeur automatique. Cette fois-ci, on me propose un RDV téléphonique en fin d'après-midi (16h00/17h00) avec un technicien. Le 3900 affiche : "Notre expert technique Orange vérifiera avec vous le bon fonctionnement de vos services."
Le problème est connu depuis le 1er jour de la coupure, c'est-à-dire un connecteur débranché au répartiteur dont dépend ma ligne fibre.
Ce qu'il me faut c'est que le sous-traitant d'Orange, COTTEL Réseaux qui est à l'origine de la panne vienne réparer le dysfonctionnement au niveau du répartiteur.
COTTEL a été mandaté pour l'intervention, avait donné un RDV le samedi 26 septembre entre 16h00 et 18h00. Le technicien n'est jamais venu, n'a pas renvoyé de nouveau RDV et reste aux abonnés absents depuis.
Un répondeur automatique ne va pas régler le problème. Les relations 'difficiles' entre Orange et son sous-traitant ne doivent pas être au détriment des clients.
Dans l'immédiat, c'est un 'décideur' d'Orange qui devrait me rappeler si nécessaire. Mieux encore, c'est d'envoyer un technicien au répartiteur ...
Peut-être suis-je lu par une âme charitable d'Orange qui saura faire bouger les choses.
La plaisanterie dure maintenant depuis une semaine.
Bien à vous.

Re: Connexion Internet coupée

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 09:04:55 GMT

bonjour @Pal67

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Connexion Internet coupée

JChristophe_M — Fri, 02 Oct 2020 16:16:58 GMT

Bonjour @Pal67,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14286020

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe,

Re: Connexion Internet coupée

Pal67 — Fri, 02 Oct 2020 16:50:40 GMT

Bonsoir Jean-Christophe,

Il y aura peut-être une solution demain samedi dans la journée. Si demain soir, rien n'a été fait, je vous enverrai mes coordonnées.

Merci de me dire comment je peux vous les envoyer 'en toute discrétion'; je suis nouveau (relativement) sur ce forum.

D'avance merci.

Dans tous les cas, je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

Cdlt

Re: Connexion Internet coupée

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 17:01:20 GMT

bonjour @Pal67

tu as juste à cliquer sur le lien dans son post comme il le dit

cdt

Re: Connexion Internet coupée

Pal67 — Sat, 03 Oct 2020 20:21:11 GMT

Bonjour,

Nous sommes samedi 03 octobre 2020.

La coupure de ma liaison Internet remonte au jeudi 24 septembre, plus précisément dans l'après-midi du 03 alors qu'un technicien de COTTEL Réseaux intervenait aux connecteurs dans le regard sur la route pour la pose de la fibre au profit d’un voisin.

Après de multiples appel au 3900, un rendez-vous déplacé, non tenu, je parviens à avoir un rendez-vous pour le passage d’un technicien de COTTEL Réseaux le 03 entre 08h00 et 12h00.

Comme annoncé par COTTEL Réseaux, mandaté par Orange, un technicien se présente à 08h00 ce matin pour réparer la connexion. Il branche son Visual Fault Locator pour vérifier que la source lumineuse arrive bien depuis ma LiveBox jusqu'au regard dans la rue. Il constate que cela est le cas.

Mais il constate aussi que : i) le câble n'est pas le câble requis, ii) que la fixation du câble est absente, iii) que la fibre est rompue.

De plus, si j'ai bien compris, le technicien me dit que les branchements ne sont pas faits aux bons emplacements.

Pour refaire un branchement correct, il va au regard dans mon jardin pour voir s’il reste une petite longueur de câble utilisable pour refaire la connexion dans le regard de la rue. C'était le cas. Il procède donc à la soudure, mais s'aperçoit que sa soudeuse est en panne !

Son intervention s'arrête donc là ?!

Il repart désolé de ne pas pouvoir mener à bien son intervention.

Une heure plus tard, le même technicien (*) revient avec un appareil de soudure de remplacement. Il effectue la soudure.

La connexion Internet est rétablie. Il aura fallu 9 jours pour retrouver notamment une connexion Internet, une ligne fixe téléphonique opérationnelle.

Reste ouvert le remplacement du câble non conforme. ORANGE est compétent pour mandater un sous-traitant. Va-t-il le faire ?!

Les constatations du technicien, notamment celle de l'absence de fixation du câble dans le boîtier de connexion dans le regard dans la rue, rendant ainsi la connexion fragile, confirment que la panne a été occasionnée lors des travaux de pose de la fibre au profit d'un voisin ; travaux effectués par COTTEL Réseaux.

Au passage, j'apprends aussi que le réseau fibre - à Soufflenheim - est en fait un réseau SFR ! On peut donc penser, constater, que coordonner 3 acteurs (SFR, COTTEL Réseaux, ORANGE) ne facilite pas les choses.

Je retiens de tout cela que le mode de fonctionnement du SAV ORANGE est désastreux. Le client a tout le mal du monde à joindre un humain pour lui expliquer son problème. Quand il parvient à avoir un interlocuteur, il tombe sur un 'robot-humain' qui ne fait que dérouler un protocole standard qui ne mène à pas grand-chose, d'autant plus que cet interlocuteur, employé d'un call-center à l'autre bout de la planète, n'a aucun pouvoir de décision et très vraisemblablement aucune formation quant au produit (Internet, téléphonie ...) dont il est censé participer au SAV.

Reste qu’il n’est pas normal que le client soit obligé de se ‘bagarrer’ pour faire réparer une rupture de connexion faite par un sous-traitant d’un FAI. Il me semble que ce sous-traitant devrait de lui-même prendre en charge – dans les meilleurs délais – la réparation du dommage qu’il a lui-même causé.

Fin de la saga, du moins je l’espère.

Merci à vous tous qui avez réagi à mon post.

(*) Il convient de noter la conscience professionnelle de ce technicien que je remercie.

Re: Connexion Internet coupée

melet39 — Sun, 04 Oct 2020 07:27:50 GMT

bonjour @Pal67

merci de ton retour

bon dimanche

Re: Connexion Internet coupée

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 11:47:25 GMT

Bonjour @Pal67

Merci beaucoup de votre retour d'information, sur l'évolution de vos réparations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Connexion Internet coupée

GB59910 — Mon, 19 Oct 2020 20:38:56 GMT

Bonjour

J ai exactement le même problème et même souci que vous.

Je ne parviens pas avec 200 giga à recevoir mes mails sur mon HP.

Impossible de Chromecaster non plus sans wifi..

Quand je regarde le suivi des pannes..je ne suis pas sur la liste. Bref je ne suis pas sûr que quelqu un m aide réellement au niveau Orange et quand je serai aidé et dépanné.

J essaie de rester zen..

Re: Connexion Internet coupée

mak70 — Sat, 14 Nov 2020 09:46:39 GMT

Bonjour

Depuis une semaine, j'ai été privé d'internet à domicile mais curieusement, le rendez-vous pris ce samedi avec un technicien. Ce dernier m'a appelé et me dit qu'orange lui a communiqué l'ancienne adresse.

Re: Connexion Internet coupée

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 10:02:04 GMT

bonjour @mak70

tu dis que tu as été privé de tes services,ton problème est il maintenant résolu ?

cdt