sujet Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone dans ma connexion

deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 10:56:16 GMT

Bonjour, nouveau client chez orange depuis a peu près un mois, tout se passait bien jusqu'a ces trois derniers jours, coupures internet fréquentes, télephone indisponible (impossibilité d'emettre et de recevoir des appels).

J'ai lancé un test internet sur l'appli ma livebox, un conseiller devait "réparer la ligne" mais je crois que rien n'a été fait étant donné que j'ai toujours le même problème.

De plus, lorsque je souhaite passer un appel depuis le fixe, cela me dit :"votre contrat ne vous permet pas de passer des appels depuis cette ligne".
Tout est bien branché, le fixe est relié au filtre de la prise telephonique, je n'ai absolument rien touché depuis le début, j'ai tenté des reboot mais sans succès, je suis un peu désemparé.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'aider

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

JuanLucas38 — Sun, 04 Oct 2020 11:06:04 GMT

Bonjour @Joss65

Est-ce que tu as appelé le 3900 (gratuit depuis une ligne mobile Orange) ?.

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 11:22:39 GMT

Bonjour, tout d'abord merci de votre réponse, j'ai bien appelé le 3900 mais je tombe sur une voix de robot qui m'a tout simplement conseillées de redémarrer ma box

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

JuanLucas38 — Sun, 04 Oct 2020 12:09:18 GMT

@Joss65

Insiste rappelle jusqu'à avoir un conseiller.

PS : change de mot clé à chaque appel.

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 13:00:58 GMT

je vais essayer, je vous remercie, en espérant que ça marche

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Néouvielle — Sun, 04 Oct 2020 13:39:55 GMT

Bonjour @Joss65

......le fixe est relié au filtre de la prise telephonique,....

Pourquoi n'est ' il pas relié à la box et pourquoi un filtre ?

Bon dimanche

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 13:58:25 GMT

Bonjour, je ne suis pas sur de comprendre, ma livebox étant directement reliée a la prise télephonique, le télephone fixe est donc branché sur le filtre car je n'ai pas d'autre choix

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

fredolerouge — Sun, 04 Oct 2020 14:00:53 GMT

salut @Joss65

@Néouvielle @JuanLucas38

non, tu dois brancher le téléphone sur ta box, pas sur le filtre

et d'ailleurs, tu as quelle offre ? open ? livebox ?

si tu as une offre livebox (non commercial pas l'appareil), tu as également un abonnement ligne fixe FT à 19 euros par mois ?

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 14:43:47 GMT

Mon télephone fixe est branché comme ceci, dois-je faire autrement? Seule la livebox doit être branchée a la prise tel? Et donc le fixe lui même relié directement à la livebox? (emplacement vert?)
Merci d'avance et dsl, je n'y comprend pas grand chose même si tout marchait bien comme cela avant
Pour mon offre, il s'agit d'une offre livebox à 36.99euros par mois

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Néouvielle — Sun, 04 Oct 2020 15:02:22 GMT

@Joss65

La photo est en attente de validation.

Seule la livebox doit être reliée à la prise téléphonique et le téléphone doit être relié à la prise verte de la box.

Cela devrait supprimer tous tes soucis.

Bon dimanche

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 15:03:24 GMT

Je vous remercie, je teste ça de suite et je vous tiens informé

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 15:56:21 GMT

Bien, après avoir adapté les branchements et fait ce que vous m'avez conseillé, pour le moment ça semble tenir, j'attends tout de même de voir sur 24h voire plus pour être sûr, mais merci de votre aide à toutes et tous

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Néouvielle — Sun, 04 Oct 2020 16:29:53 GMT

@Joss65

La photo validée nous montre une box et un téléphone branchés sur la prise murale.

Cela correspond à l'abonnement téléphonique du fixe à environ 19 € par mois + l'abonnement à internet (la box) à 36 €

Tu donnes la réponse dans ton premier message: "votre contrat ne vous permet pas de passer des appels depuis cette ligne"., c'est à dire à partir de la prise murale.

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 16:33:31 GMT

Depuis que j'ai branché le fixe directement à la box il remarche, mais je ne comprends pas car tout marchait au début pourtant le fixe était relié au filtre de la box et donc sur la prise tel murale, bref tout semble rentrer dans l'ordre en tout cas, merci pour votre aide

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

JuanLucas38 — Sun, 04 Oct 2020 16:36:26 GMT

Bonsoir @Joss65

Tu n'as pas changé quelque chose dans ton contrat internet ?.

Re: deconnexions intempestives internet, plus de télephone

Joss65 — Sun, 04 Oct 2020 16:48:50 GMT

Non je n'ai absolument rien changé, c'est pour cela aussi que je trouve bizarre, mais bon wait and see