sujet Re: Grosse perte de débit dans ma connexion

Grosse perte de débit

H3YS — Tue, 06 Oct 2020 07:31:31 GMT

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines j'ai une grosse perte de débit que j'ai pu constater en téléchargement. Je tourne habituellement entre 25 et 20 Mbits/s et suis actuellement entre 6 Mbits/s et 500 Kbits/s.
Ne m'y connaissant pas beaucoup je ne sais que faire et je me doute aussi qu'il vous faut plus d'informations, que je peux vous fournir sans soucis.

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Grosse perte de débit

Blackwatch69 — Tue, 06 Oct 2020 07:41:41 GMT

Bonjour,

Il nous faudrait la partie DSL qui se trouve dans Informations système de la page 192.168.1.1 de ta livebox pour pouvoir répondre à tes questions. D'après ce que tu nous dis, ta ligne semble avoir un souci.

Il nous faut aussi un test d'éligibilité de ta ligne sur le site Degrouptest.com en rentrant uniquement ton numéro de téléphone fixe dans la partie concernée pour voir si le débit que t'affiche la livebox est proche du débit théorique de ta ligne.

Re: Grosse perte de débit

H3YS — Tue, 06 Oct 2020 08:01:45 GMT

Re: Grosse perte de débit

H3YS — Tue, 06 Oct 2020 08:09:51 GMT

Mes captures d'écran ne veulent pas s'afficher.

Quand ce n'est pas la journée...

Re: Grosse perte de débit

H3YS — Tue, 06 Oct 2020 08:15:21 GMT

Résultat de votre test d'éligibilité

03 ** ** ** **

Fibre optique Indisponible
Câble Indisponible
VDSL2 Jusqu'à 52,3 Mb/s
ADSL Jusqu'à 20 Mb/s
4G Box Disponible

Etat de la ligne DSL
2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
6 octobre 2020, 08 h 53 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
50 m 27 s

Débit et marge au bruit
2.5
Débit de synchronisation DSL montante
629 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
7372 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
8.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3243
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
462

Re: Grosse perte de débit

fredolerouge — Tue, 06 Oct 2020 08:20:02 GMT

salut @H3YS

il est normal que les captures ne s'affichent pas tout de suite, elles doivent être validées par la modération ou un top-membre

le test d'éligibilité ne nous donne aucune des infos demandées, il faut la longueur de la ligne et le nom du NRA (partie basse du résultat) et en plus on voit ton numéro de téléphone, je les ai donc rejetées

il aurait été préférable que tu ne captures que les données, elles auraient été plus visible, mais ce qui est sur c'est que ta ligne est malade, énormément d'erreurs en moins d'une heure

si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur ta desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

Re: Grosse perte de débit

babe — Tue, 06 Oct 2020 08:54:29 GMT

bonjour @H3YS une de tes images est mise de côté et rejetée car elle contient des données personnelles (ton numéro de téléphone) supprime le et reposte une photo

à suivre !

Re: Grosse perte de débit

H3YS — Tue, 06 Oct 2020 09:11:48 GMT

Merci pour vos réponses,

J'ai donc enlevé le filtre ADSL pour un câble RJ11 et est nettoyé ma prise téléphonique.
Après cela :

Re: Grosse perte de débit

fredolerouge — Tue, 06 Oct 2020 09:16:48 GMT

re @H3YS

@babe @Blackwatch69

ok pour cette partie, mais quid du reste ? combien de prises chez toi ?

qui plus est, NRA partiellement dégroupé seulement

Re: Grosse perte de débit

H3YS — Tue, 06 Oct 2020 09:21:41 GMT

Deux prises au total, dont une qui ne sert à rien.

Comment faire pour le NRA ?

Re: Grosse perte de débit

fredolerouge — Tue, 06 Oct 2020 09:26:56 GMT

re @H3YS

@babe @Blackwatch69

pour le NRA, c'est au concurrents de orange de sortir leur porte monnaie

deux prises dont une qui ne serte à rien, c'est une prise de trop à débrancher depuis la prise principale

c'est une branche morte, et l'éliminer en VDSL est primordial

Re: Grosse perte de débit

H3YS — Tue, 06 Oct 2020 10:09:49 GMT

Merci à vous.

Après un appel au 3900, le conseiller a vite vu qu'il y avait un soucis sur la ligne et m'envoie donc un technicien demain.
Je vous tiendrai informé du problème en cours.

Re: Grosse perte de débit

fredolerouge — Tue, 06 Oct 2020 10:19:59 GMT

re @H3YS

@babe @Blackwatch69

ok mais la suppression de la branche morte reste d'actualité et primordiale, fais le

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 octobre 2020, 08 h 53 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 50 m 27 s

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 629 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7372 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.7 dB

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 3243
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 462