sujet Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...) dans ma connexion

RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Wed, 09 Sep 2020 15:10:53 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas un afficionados des forums en temps normal mais la je suis obligé de vous faire part de mon probleme avec orange car malgré une multitude de coups de fils je n'ai aucune solution de proposée. Je n'ai aucun moyen d'agir et je me sens totalement coincé. J'ai envoyé une réclamation à orange (qui s'engage à répondre sous 48h...) ca va bientot faire une semaine.... Idem pour leur sous traitant SOGETREL, qui me mene en bateau depuis le début.

mon probleme:

j'ai souscrit une offre internet/portable et maison protégée fin juillet (23/07/2020). Je n'ai toujours pas internet, juste le portable.

Ceci s'explique par le fait qu'il faille tirer un cable de 150m entre la mairie et ma maison. SOGETREL, en charge de ce raccordement ne fait rien depuis l'intervention de son technicien . Je les ai appellé un dizaine de fois et à chaque fois on me raconte la même histoire : "il faut un binome pour tirer ce cable et c'est prévu pour demain". Je trouve cela inadmissible.

Je n'ai aucun moyen d'action et c'est très frustrant.

je me suis dirigé vers orange pour avoir une certaine qualité de service et la je dois dire que je suis véritabement en colère.

A cela je viens de recevoir un mail me disant que ma souscription à maison protégée était annulée faute de retour de ma part; or le service commercial m'a appelé il y a deux semaines pour me demander si je confirmais le fait que je voulais toujours ce service. Je leur ai dit oui et aujourd'hui, je reçois ce mail me disant que c'est annulé, bref, aucun suivi des informations.

Je crois que j'ai été très patient et cordial jusque la mais la c'est vraiment un manque de considération avérée ! Je pense sincèrement que si d'ici peu de temps je vais tout annuler chez orange et passer chez SFR. Je ferai également un courrier à 30 milions de consommateurs.

J'espère sincèrement que quelqu'un pourra m'aider sur ce sujet car la je suis à court d'idées. Je pense que je vais également me rendre en boutique pour aborder la problématique avec un manager.

merci d'avance pour vos eventuelles réponses.

Re: RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

juste — Thu, 10 Sep 2020 12:52:27 GMT

Bonjour @jubu @juste

Si tu as fait ta réclamation orale par téléphone voici par écrit :

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Pour les millions de consommateurs on est passé à 60 millions

https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

SimonP_ — Fri, 11 Sep 2020 06:54:40 GMT

Bonjour @jubu,

Je suis navré d'apprendre que votre raccordement n'est pas finalisé.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 07:16:04 GMT

bonjour @jubu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Fri, 11 Sep 2020 13:28:00 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre soutient et vos conseils.

je viens d envoyer mes coordonnées personnelles en mp comme demandé.

merci encore

bonne journée

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 13:49:33 GMT

re @jubu

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Mon, 14 Sep 2020 12:41:51 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucun retour de votre part. Je vous ai pourtant communiqué l'ensemble de mes coordonnées.

Je pense que je vais changer d'opérateur si je n'ai pas de réponse rapide. Je ne peux pas continuer sans connexion (2 jours de télétravail par semaine, abonnement à netflix et amazon prime que je ne peux pas regarder, playstation dans le carton, pas de télévision pour les petits car je passe par le net...

J'ai vraiment du mal à concevoir que vous me vendiez un produit/service que vous ne pouvez pas me fournir. Il n'y a même pas déchéance, pas une date limite rien on nous laisse dans le flou sans jamais répondre clairement à nos questions... Si le commercial en boutique m'avait averti que cela pouvait prendre plusieurs mois, je n'aurai jamais souscrit chez Orange... ce qui est clairment de la malhonnêteté.

merci de votre retour

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 12:52:51 GMT

bonjour @jubu

il y a eu le week-end donc peut être pas encore d'infos mais on va nommer le webconseiller @SimonP_ qu'il voit ton message

bon après midi

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

Alexis_H — Mon, 14 Sep 2020 13:52:23 GMT

Bonjour @jubu

A mon niveau j'ai priorisé votre dossier afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais par l'unité d'intervention.

Au niveau d'Orange le technicien sous-traitant a été contacté pour compléments d'informations ; je suis navré que cela soit plus long qu'initialement prévu et nous sommes mobilisés sur votre dossier afin d'agir rapidement et d'avoir plus de transparence sur les actions menées.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Mon, 14 Sep 2020 15:15:44 GMT

Bonjour,

Très bien c'est noté. Je vous en remercie.

J'aimerais simplement avoir une deadline d'annoncée par vos services, date sur laquelle vous vous engagez à faire ce raccordement et à me fournir les services que vous m'avez vendu (d'ailleur j'ai déjà bien reçu votre facture de 101€..., ça au moins c'est rapide!!)

Au dela de cette date si l'intervention n'a pas été effectuée, je résilie la totalité de mes contrats. Je ne peux pas attendre encore des semaines et vous ne pouvez pas me "séquestrer" en me promettant des dates "imaginaires".

NB: j'ai eu SOGETREL encore ce jour qui me dit quoi à votre avis??? : "je vois que l'intervention se fera demain après midi , le 15/09/2020...). Excactement le même discours qu'à chaque fois.

Je vous souhaite néamoins une bonne fin de journée.

Bien à vous,

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 10:33:25 GMT

Bonjour @jubu,

Je comprends votre position, tenez-moi informé de l'évolution de la situation, je reste à votre écoute afin de pouvoir vous aider si besoin.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Wed, 16 Sep 2020 11:45:12 GMT

Bonjour,

Je suis désolé mais j'insiste...

Comme je le prévoyait, il n'y a pas eu d'intervention de la part de SOGETREL, intervention prévue hier apres midi selon le conseillé que j'ai eu au tel.

J'aimerai désormais avoir une réelle solution ou une date butoire pour cette intervention.

Comme dit plus haut je ne peux plus rester sans internet pour des raisons professionnelles (entre autres). Donc soit vous me dite que ce n'est pas possible de faire ce raccordement soit vous me donnez une date butoire.

Ma femme ayant discuté avec une voisine, il s'avère que SFR marche très bien et qu'il n'y a aucun soucis avec eux. De plus l'installation de la fibre est en cours. Je ne vois donc pas pourquoi je resterai chez orange, 1er opérateur de france..., s'il ne peux pas me fournir une connexion en 2020...

J'attends une réelle proposition et non pas des promesses.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Bien à vous,

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 13:40:58 GMT

bonjour @jubu

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Alexis_H lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

SimonP_ — Thu, 17 Sep 2020 06:19:33 GMT

Bonjour @jubu

Je comprends votre ressenti face au retard pris par votre commande.

Je ne puis malheureusement vous fournir une date précise comme vous le demandez.

Je ne dispose pas et ne peux pas disposer de cette information.

Le service technique doit intervenir en binôme pour une rallonge de câble sur un autre central du fait de la vétusté du point de branchement dont vous devriez dépendre.

La prochaine date prévisionnelle de retour technique est au 21 septembre.

Cela n'est ni une date butoir, ni un engagement.

J'aurais sincèrement souhaité vous apporter les précisions les plus fournies possibles.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Thu, 17 Sep 2020 11:58:02 GMT

Bonjour,

Merci pour ces quelques informations.

De ce que je comprends, vous avez donc contacté SOGETREL? Ils vous ont indiqué que l'intervention technique était prévue pour le 21 ?

Même si vous ne vous engagez pas, ce que je comprends étant donné la grande fiabilité des informations fournies par SOGETREL..., je pense que cette date sera, pour moi, la date butoir avant une sousription chez un autre opérateur.

Je réitère égalament le fait que je contacterai 60 milions de consommateurs pour parler de cette histoire. Enfin, je peux également vous assurez que je ne ferai pas la pub pour orange. A ce que l'on dit, un client satisfait en parle à 2 personnes ; un client insatisfait en parle à 10 (Coefficient de 5)...

Je vous remercie néanmoins de votre démarche.

Bonne journée à vous.

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Mon, 21 Sep 2020 16:54:43 GMT

Bonsoir, Je n ai à ce jour toujours pas eu d intervention de chez Sogetrel. Je m en doutais un peu... Je leur ai donc telephoné. J ai appris que j avais un rdv prévus avec 2 techniciens le 5/10...😶 Je voulais savoir si cette prise de rdv émanait d’Orange ou si c était encore une fois un report comme je subis depuis plus d un mois de la part de Sogetrel. Merci et bonne soirée

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 17:22:37 GMT

bonsoir @jubu

on va nommer le webconseiller @SimonP_ qu'il voit ton message

bonne soirée

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

Alexis_H — Tue, 22 Sep 2020 16:37:11 GMT

Bonjour @jubu,

Nous sommes informés de ce rendez-vous, et il est bien précisé au prestataire par écrit d'être en binôme.

Je n'ai pas plus d'information à ma disposition mais je reste disponible pour suivre le dossier si besoin.

Alexis

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

jubu — Wed, 07 Oct 2020 07:03:15 GMT

Bonjour,

AHURISSANT!!!

L intervention prévue lundi 5 a été reportée aujourd’hui , faute de personnel disponible...

je viens de terminer avec le technicien Sogetrel qui est arrivé à 8h.

>>> il venait pour un premier rdv!!!!! Il n avait pas mon historique, ne savait pas quoi faire . c est tout bonnement inadmissible.

j ai passé un temps fou au telephone avec Orange et Sogetrel depuis deux mois et aujourd’hui d’hui personne ne sait rien, mon historique n existe plus...

Là pour le coup On est vraiment dans la 3eme

dimension et de voir autant de non considération et d incompétence est hallucinant!

Re: Re : RAS LE BOL (sympa comme premier sujet...)

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 07:26:41 GMT

bonjour @jubu

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Alexis_H qui suit ton dossier

bonne journée