sujet Re: Re : Plus de connexion depuis 15 septembre dans ma connexion

Plus de connexion depuis 15 septembre

Baub — Sun, 27 Sep 2020 15:24:07 GMT

Bonjour,

Ma connexion internet ne fonctionne plus depuis le 15 septembre.

J'ai fait les tests demandés par l'application, mais ça ne marche pas.

Je me demande si, encore une fois, qqn m'a débranché pour brancher un autre client...

Est-ce qu'un conseiller web peut vérifier s'il faut faire intervenir un technicien et prise de rendez vous.

Merci par avance pour votre aide toujours précieuse et bien cordialement,

Bob

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

melet39 — Sun, 27 Sep 2020 15:35:38 GMT

bonjour @Baub

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Baub — Sun, 27 Sep 2020 15:39:53 GMT

Merci @melet39

Je viens de vérifier : "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.".

Bonne soirée,

Bob

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

melet39 — Sun, 27 Sep 2020 15:43:21 GMT

re @Baub

merci du retour,dans ce cas appel le 3900

cdt

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

FabienJ — Wed, 30 Sep 2020 14:49:43 GMT

Bonjour @Baub ,

Pouvez-vous me dire si vous avez pu retrouver l'usage de votre connexion depuis vos messages ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/5219983

Bonne journée
Fabien

Re : Plus de connexion depuis 15 septembre

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 11:29:57 GMT

Bonjour @Baub

Suite a vos difficultés, j'ai testé votre ligne Fibre et une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Plus de connexion depuis 15 septembre

JChristophe_M — Wed, 07 Oct 2020 07:06:36 GMT

Bonjour @Baub

Je suis vraiment désolé mais je n'ai aucune proposition d'intervention pour les samedis. Connaissez-vous une personne de confiance pour honorer le rendez-vous à votre place ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Plus de connexion depuis 15 septembre

Baub — Wed, 07 Oct 2020 18:57:11 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, personnes de disponible.

Donc je vais devoir poser encore une fois un jour de congé pour accueillir le technicien.

S'il reste une disponibilité, je peux accueillir le technicien le 20 octobre, créneau d'après midi ?

Merci encore pour votre aide.

Bien cordialement,

Re: Re : Plus de connexion depuis 15 septembre

Cecile_M — Thu, 08 Oct 2020 14:25:48 GMT

Bonjour @Baub ,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme la prise de rendez-vous avec notre technicien à votre domicile, le Mardi 20 octobre entre 13 h et 18 h, selon les modalités évoquées par @JChristophe_M.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Cécile

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Yves_L — Sat, 10 Oct 2020 12:39:08 GMT

Bonjour @Baub,

Comme convenu, je viens d'activer la solution de continuité de service sur le numéro de mobile que vous m'avez communiqué.

Le délai d'activation peut-être de 72 heures, à cette issue, vous recevrez un sms confirmant l'activation des 200 Go offert.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Yves_L — Tue, 13 Oct 2020 12:37:59 GMT

Bonjour @Baub,

Je me permets de revenir vers vous, car ma demande de solutions d'attente sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué a été rejetée.

Celui-ci n'étant pas un numéro Orange/Sosh, je ne peux vous faire bénéficier des 200 Go.

Auriez-vous un autre mobile sur lequel je pourrais vous offrir ce service ?

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Baub — Tue, 13 Oct 2020 13:45:47 GMT

Bonjour,

C'est un numéro Orange, je paye l'abonnement mobile à Orange. Mais peu importe, laisser tomber.

Merci quand même et cordialement,

Bob

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 14:10:35 GMT

bonjour @Baub

il ne faut pas laisser tomber,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Yves_L

bon après midi

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Baub — Tue, 20 Oct 2020 14:43:18 GMT

Bonjour @melet39 @JChristophe_L

Le technicien a passé, j'ai été bien débranché au profit d'un autre client (a toutes fins utiles, le 15 septembre, 13h40).

Il m'a branché à une emplacement non affecté, ce qui nécessite une validation du niveau 2. Cela devait prendre 1h max, mais là ça va faire bientôt 2h.

Est-ce que vous avez un moyen d'accélérer la validation ?

Merci par avance et bien cordialement,

Bob

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 17:10:54 GMT

bonsoir @Baub

en attente d'un retour d'un webconseiller,as ru fais un redémarrage ?

cdt

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Baub — Tue, 20 Oct 2020 17:14:57 GMT

Bonsoir @melet39

Absolument ! Même deux fois à 1h d'intervalle.

Cdt

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 06:04:27 GMT

bonjour @Baub

si rien ce matin appel au 3900 en attente d'un retour d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Annie_R — Wed, 21 Oct 2020 14:22:17 GMT

Bonjour @Baub,

Je constate effectivement que suite à l'intervention du 20/10, le raccordement de votre ligne n'est pas finalisé.

Rassurez vous, je me rapproche de nos équipes techniques de votre secteur pour plus d'informations.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour sur la situation.

Bonne fin de journée.

Annie

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Sophie_C — Fri, 23 Oct 2020 09:23:35 GMT

Bonjour @Baub ,

Nos techniciens nous informent d'une intervention prévue ce jour. En avez-vous été informé?

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de leur intervention.

Sachez que si vous le souhaitez, je peux vous mettre à disposition gratuitement une Airbox avec 200Go, qui vous permettra d'accéder à la connexion. Etes-vous intéressé?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Plus de connexion depuis 15 septembre

Annie_R — Mon, 26 Oct 2020 17:06:17 GMT

Bonjour @Baub ,

Comme convenu, je viens faire un retour sur la situation au niveau de l'intervention en cours sur votre ligne.

Je vous présente mes excuses pour ce délai supplémentaire.

Je vais à nouveau me rapprocher des équipes techniques afin d'avoir des précisions et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Concernant l'activation des 200 go sur le mobile que vous aviez indiqué, je vous confirme qu'ils ont bien été ajoutés lorsque vous en avez fait la demande.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie