sujet Re : Déconnexions fréquentes . dans ma connexion

Déconnexions fréquentes .

Michel9017 — Thu, 08 Oct 2020 11:38:14 GMT

Bonjour ,

depuis un peu plus d'un mois , j'ai des déconnexions fréquentes tous les jours , obligée d'utiliser l'application Ma Livebox , pour redémarrer ! Avec très peu de succès et de courtes durées ! Ce qui fait que je n'ai plus d'internet ! Je précise que je n'ai qu'un abonnement internet .(pas de téléphone et télévision). Depuis plusieurs années , j'avais une déconnexion de temps en temps , 1 fois par mois à peu près et cela durait peu de temps et redémarrait tout seul . Maintenant , sois je ne peux pas me connecter , sois je suis déconnectée au moins 20 fois par jours . Une pop up s'affiche avec une demande de certificat , pourquoi ? Ceci à commencé après que la fibre soit installée dans ma commune , et j'ai constaté également que cela arrive fréquemment lorsqu'il y a mauvais temps . Que puis je faire pour rétablir une bonne connexion à internet ? Un clé USB 4 G est -elle envisageable ? Merci pour vos réponses .

Re : Déconnexions fréquentes .

JChristophe_L — Thu, 08 Oct 2020 15:47:47 GMT

Bonjour @Michel9017,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Michel9017 — Fri, 09 Oct 2020 07:34:52 GMT

Bonjour , je vous remercie de bien vouloir nous aider .

Par contre , je n'arrive pas à vous envoyer un MP ;

Salutations .

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

fredolerouge — Fri, 09 Oct 2020 08:10:56 GMT

salut @Michel9017

cliques sur le lien que t'a communiqué @JChristophe_L pour lui envoyer un message privé

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Michel9017 — Fri, 09 Oct 2020 08:59:49 GMT

Merci , c'est ce que j'ai fait ! C'est bon .

Je vous remercie , bonne journée .

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

JChristophe_L — Tue, 13 Oct 2020 11:35:01 GMT

Bonjour @Michel9017

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Michel9017 — Thu, 15 Oct 2020 10:59:55 GMT

Bonjour, orange m'a conseillé de changer de box , ce que j'ai fait . Cela ne fonctionne pas . Il s affiche sur la box : défaut de synchronisation et sur l'ordinateur : une fenêtre avec marque qu'il faut un certificat . Je vais retourner chez orange j espère demain . Merci pour votre aide .

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

fredolerouge — Thu, 15 Oct 2020 11:12:35 GMT

salut @Michel9017

tu dois penser à citer le webconseiller dans tes réponses

@JChristophe_L a d'ailleurs suggéré une intervention, as tu répondu à sa sollicitation ?

parce que tu auras beau changer de box 25 fois, si le problème est sur l'installation, ça ne servira à rien

pour être sur que ta desserte domestique soit hors de cause et donc éviter toute facturation, et si bien sur tu n'avais rien fait auparavant, tu vas devoir revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Michel9017 — Thu, 15 Oct 2020 18:51:06 GMT

Bonjour ,

on m'a conseillé de changer de box , ce que j'ai fait . Au début cela ne fonctionnait pas , il y avait marqué : Défaut de synchronisation . Maintenant cela fonctionne , donc j'attends de voir si cela dure ou non . Merci pour votre aide . Cordialement .

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

MichelM_ — Fri, 16 Oct 2020 12:49:49 GMT

Bonjour @Michel9017 ,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services refonctionnent à nouveau. Cependant, après un test effectué sur votre ligne, il apparait une instabilité sur celle-ci.

Je vous propose donc que l'on fasse un point en début de semaine prochaine pour vérifier si vous n'avez pas eu de nouvelles déconnexions. Qu'en pensez-vous?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Michel9017 — Fri, 16 Oct 2020 18:42:10 GMT

Bonjour ,

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Sophie_C — Mon, 19 Oct 2020 08:35:02 GMT

Bonjour @Michel9017 ,

Comme convenu avec Michel, je me permets de revenir vers vous afin de m'assurer de la stabilité de vos services durant le week-end.

De mon coté, je viens d'effectuer un test qui ne montre pas de coupure depuis nos derniers échanges. Pouvez-vous me confirmer cela?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Michel9017 — Mon, 19 Oct 2020 09:07:37 GMT

Bonjour

je ne peux confirmer cela , car plusieurs coupures ont eu lieu . Je pense changer d'abonnement et demander La 4G home , ce qui me semble pour le moment une option acceptable actuellement . Vous remerciant pour votre aide , je vous souhaite une bonne journée .

Re: Re : Déconnexions fréquentes .

Sarah_C — Tue, 20 Oct 2020 07:49:15 GMT

Bonjour @Michel9017

Je vous remercie de votre retour.

Je comprends votre choix. Je vous invite à suivre ce lien pour avoir toutes les informations concernant notre 4Ghome

En ce qui concerne votre ligne ADSL les tests effectués ne détectent plus d'instabilité sur le réseau.

Si les déconnexions perdurent il vous faut vérifier votre installation privative. L'instabilité peut être due à votre prise électrique, à une multiprise.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Sarah