sujet Re: Ma Livebox est en panne dans ma connexion

Ma Livebox est en panne

0411 — Mon, 12 Oct 2020 06:44:55 GMT

Ma livebox est en panne depuis la mi-septembre.

Un technicien est passé. Il n'a rien pu faire constatant qu'il y avait un incident fibre mais que le réseau avait été posé par Sfr.
Il y aurait eu une intervention le 03 octobre. Mais nous avons reçu le message suivant : "L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne".
Nous sommes le 12 octobre et nous avons aucune nouvelle, et bien évidemment comme l'intervention "est" en cours, nous ne pouvons parler à aucun conseiller.
Nous sommes démunis devant ce mur de silence et cette absence de perspective.

Re: Ma Livebox est en panne

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 06:48:54 GMT

@0411

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Ma Livebox est en panne

0411 — Mon, 12 Oct 2020 07:09:34 GMT

Oui je regarde pour la garantie de service 24/24.
J'ai tout de même eu une airbox mais elle plante souvent et pour le télétravail ce n'est pas simple.
Je viens par ailleurs d'envoyer un mail sur cette adresse : avis@satisfaction.orange.fr
Et je vais essayer de me rendre en boutique en fin de journée.
Tu as raison, il faut s'obstiner !

Re: Ma Livebox est en panne

Sarah_C — Tue, 13 Oct 2020 14:31:04 GMT

Bonjour @0411

Je vous propose mon aide concernant votre dépannage.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Bonne journée
Sarah

Re: Ma Livebox est en panne

JChristophe_M — Tue, 20 Oct 2020 09:08:01 GMT

Bonjour @0411

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour accéder à votre dossier. Je vous invite à cliquer sur le lien que vous a envoyé ma collègue @Sarah_C.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Ma Livebox est en panne

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 10:07:41 GMT

bonjour @0411

si tu veux de l'aide il faut faire ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Ma Livebox est en panne

louise53 — Mon, 04 Jul 2022 10:45:13 GMT

Bonjour,

Le courriel que j'ai envoyé à "avis@satisfaction.orange.fr" a été renvoyé. Est-ce-qu'il y a quelqu'un qui pourrait m'indiquer un autre adresse éléctronique par lequel je peux envoyer mon message/ma plainte à Orange?

Merci.

Re: Ma Livebox est en panne

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 11:25:32 GMT

Bonjour @louise53

il n'y a pas d'adresse mail simplement postale

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Ma Livebox est en panne

louise53 — Mon, 04 Jul 2022 11:55:41 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse - et oui, j'ai eu la même idée d'un courrier. C'est ridicule, n'est pas, on ne peut pas contacter Orange par mail - et un problème pour moi, parce que j'habite en Angleterre pour la plupart du temps?!!

Cordialement.

Re: Ma Livebox est en panne

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 12:45:30 GMT

re @louise53

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi

Re: Ma Livebox est en panne

Anaïs_D — Fri, 08 Jul 2022 10:24:40 GMT

Bonjour @louise53,

Vous pouvez déposer une réclamation directement depuis votre espace client :
Faire une réclamation - Assistance Orange

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs