sujet Commande non traitée dans ma connexion

Commande non traitée

Mannschaft31 — Tue, 13 Oct 2020 08:22:58 GMT

Bonjour à tous

J'ai réalisé une commande web pour mon nouveau logement le 25/09 pour une offre livebox fibre up.

J'ai reçu immédiatement après des mails de confirmtaion ainsi qu'un sms avec code pour le suivi de la commande.

En consultant le suivi de la commande, je devais recevoir le matériel en point relais colis le 28/09 pour une activation le 02/10 d'après le suivi.

Depuis le néant.

j'ai contacté le service chat, le 05/10, qui m'ont assuré mettre ma commande en priorité.

Toujours rien.

j'ai contacté le service client (3900)le 09/10 et j'ai reçu des explications contradictoires.

EN effet, je suis tombé sur une chargé de clientèle (certainement la tunisie), odieuse qui n'écoutait pas.

Elle m'a dit que ma commande n'était pas traité et pour résumé c'était tant pis pour moi, j'aurai du commander par tél et pas par web.

Elle m'a raccroché au nez.

Suite à cet échange lunaire, je suis tombé sur une autre personne (toujours en tunisie) beaucoup plus pro, qui m'a dit que j'aurai du commander par tel, et que si je voulais internet, il fallait repasser commande.

Or l'offre en question n'est valable que par web, donc j'ai décliné sa proposition.

J'ai contacté le chat ce matin le 13/10 pour avoir des news.

On m'a assuré que je devais recevoir un sms pour le nouveau suivi. Toujours rien.

Le service chat m'a dit que je pouvais toujours faire une réclamation mais en allant sur le service client, on m'indique qu'im m'est impossible de le faire.

J'ai déménagé, il y a 3 semaines, toujours pas de news fiables.

j'avoue être perdu, abandonné complétement par Orange.

Il n'y a qu'Orange qui délivre la fibre dans cet immeuble neuf.

Avez-vous rencontré ce type de problème?

Je n'ai plus aucun recours.

Merci à vous.

Re: Commande non traitée

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 08:40:07 GMT

bonjour @Mannschaft31

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Commande non traitée

Mannschaft31 — Tue, 13 Oct 2020 11:03:30 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Je vais demander une airbox 4G en attendant d'y voir plus clair.

Le service client 3900 est et a été incapable de me donner une solution mis à part de passer une nouvelle commande avec un tarif beaucoup moins avantageux.

Je ne peux même pas faire une réclamation.

Je passerai vraisemblablement en agence et leur parlerait de mon problème lorsque je récupèrerai la airbox.

Merci infiniment

Re: Commande non traitée

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 11:19:29 GMT

re @Mannschaft31

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Commande non traitée

Mannschaft31 — Wed, 14 Oct 2020 08:57:16 GMT

pas de souci.

Je dois déjà récupéré la Airbox ce samedi, pour le reste toujours pas de news.

A+

Re: Commande non traitée

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 09:06:09 GMT

bonjour @Mannschaft31

merci du retour

bonne journée

Re: Commande non traitée

Mannschaft31 — Wed, 14 Oct 2020 16:42:43 GMT

Bonsoir,

Je tenais juste à t'informer qu'en harcelant l service client, j'ai fini par avoir des news.

En effet, mon dossier était apparemment bloqué.

Aucun numéro de fixe, ne m'avait été attribué.

Le service en question a été relance, je devrai recevoir mes équipements à partir du 19/10.

Merci pour tes conseils.

au plaisir

Re: Commande non traitée

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 17:02:25 GMT

re @Mannschaft31

merci de ton retour,à bientôt avec une bonne nouvelle j'espère

bonne soirée