sujet Re: Panne connexion Internet dans ma connexion

Panne connexion Internet

Cdup77 — Mon, 12 Oct 2020 17:44:50 GMT

Bonjour, ma lIvebox clignote orange, plus de connexion Internet. J'ai suivi le processus de dépannage en ligne qui me demandait de réinitialiser ma livebox, je l'ai fait 2 fois, mais j'ai toujours le voyant orange qui clignote et pas de connexion. Je suis en télétravail et cette panne va avoir des conséquences importante sur mon boulot. L'assistance orange m'a déjà raccroché au nez 2 fois car trop d'appels. Je fais quoi ?

Re: Panne connexion Internet

fredolerouge — Mon, 12 Oct 2020 17:53:05 GMT

salut @Cdup77

clignotement orange c'est à dire très probablement une livebox 2 (la blanche)

direction le 3900 pour un échange vers une play a minima (la 2 est obsolète), il faut insister, réessayer, changer de mot clé

Re: Panne connexion Internet

Cdup77 — Tue, 13 Oct 2020 07:47:14 GMT

Bonjour fredolerouge, merci pour ton aide. Oui en effet c'est une livebox 2 blanche.

J'ai envoyé un mail de boulot vers 17h30, puis ça s'est mis à clignoter orange d'un seul coup.

J'ai appelé 3 fois le 3900 mais ils sont saturés d'appels et me raccroche au nez après plusieurs minutes d'attente.

Si au moins on pouvais s'inscrire sur une liste d'attente et se faire rappeler quand ils ont le temps, ça m'irait, mais là c'est un peu énervant de leur part.

Pour info, c'est resté en panne toute la soirée et ce matin la connexion est revenue. Certainement un problème sur la ligne. pourtant le test ne détectait aucun défaut sur la ligne.

Je ne saurais jamais, mais j'ai pu reprendre mon télétravail donc tout va bien.

Cdt.

Re: Panne connexion Internet

fredolerouge — Tue, 13 Oct 2020 10:22:24 GMT

re @Cdup77

il faut insister, réessayer, changer de mot clé

ou tester via l'eChat, en allant dans "aide et contact"

Re: Panne connexion Internet

JChristophe_L — Fri, 16 Oct 2020 12:30:55 GMT

Bonjour @Cdup77

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne connexion Internet

Cdup77 — Fri, 16 Oct 2020 12:46:00 GMT

Bonjour,

merci de votre réponse, même tardive, c'est toujours mieux que pas du tout

Ma connexion est restée en panne toute la soirée, impossible de joindre le 3900 qui me raccrochait au nez après quelques minutes d'attente car trop d'appels simultanés.

Le lendemain matin la connexion était revenue, et depuis ce jour plus aucune coupure. Pourtant j'avais fait les test de ligne et Orange me disait que tout était ok sur la ligne et que cela provenait de ma box.

Je comprend qu'il puisse y avoir des moments très chargés sur le centre d'appel, mais il devrait y avoir un genre de liste d'attente pour se faire rappeler lorsque c'est moins chargé.

Il faudra peut être aussi que je pense à faire changer ma bonne vieille Livebox 2 qui commence à avoir de l'âge, mais visiblement la panne ne provenait pas d'elle.

Cdt,

Cdup77

Re: Panne connexion Internet

JChristophe_L — Sat, 17 Oct 2020 14:03:55 GMT

Bonjour @Cdup77

Merci beaucoup de votre retour positif.

Au sujet de votre Livebox 2, je vous invite à la faire évoluer vers une nouvelle Livebox plus récente, car celle-ci va devenir obsolète.

Tenez-moi au courant, si vous voulez que je fasse le nécessaire.

En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe