sujet Re: Re : baisse de flux dans ma connexion

Y a t'il une relation de cause à effet?

Chr16 — Mon, 31 Aug 2020 07:35:42 GMT

Bonjour,

Depuis environ 3 mois, suite au passage en VDSL 2, ma box se déconnecte régulièrement, de façon aléatoire dans la journée. Par ailleurs, après le passage d'un technicien en juin 2020, mon débit était de 34 Mo environ. Depuis, il ne cesse de baisser pour atteindre 12Mo en fin de semaine dernière. Donc, plusieurs fois dans le mois, j'ai appelé les techniciens orange. A Chaque appel, le débit remonte mais ça ne dure que le temps de l'appel. En fin de semaine dernière j'ai de nouveau appelé et je suis tombé sur un technicien qui n'a rien compris à mon problème et dont la seule réponse a été "vous êtes trop lopin du concentrateur, vous devez repasser en ADSL". Ma ligne fonctionnait très bien en VDSL 1 jusqu'en juin 2020. Lorsque j'ai reçu l'enquête de satisfaction, je me suis lâché (3 mois que le problème dure) et bien mon débit à chuté à 7Mo. Faut-il y voir une relation de cause à effet?

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

fredolerouge — Mon, 31 Aug 2020 08:58:20 GMT

salut @Chr16

[...]

Lorsque j'ai reçu l'enquête de satisfaction, je me suis lâché (3 mois que le problème dure) et bien mon débit à chuté à 7Mo. Faut-il y voir une relation de cause à effet?

tu t'es trompé de forum, c'est une communauté d'entraide, pas le forum conspirationniste

petit rappel, le VDSL pour une ligne de moins de 1000 mètres, oui, entre 1000 et 1200 mètres, à voir, au delà, on oublie

juste histoire qu'on ait du factuel, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

deuxième point, le VDSL ne souffre d'aucune imperfection, donc la qualité de la desserte domestique est primordiale, si tu ne l'as pas déjà fait, il faut reprendre la desserte domestique de A à Z

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

Chr16 — Tue, 01 Sep 2020 06:32:14 GMT

Merci pour la réponse,

C'est tout de même malheureux qu'il faille faire un post "conspirationniste" conne tu le dis pour pouvoir avoir une réponse détaillée.

Je ne suis pas à mon domicile, mais je vais essayé de donner les réponses avant la fin de la semaine.

Quant à ma ligne domestique, elle a été rétablie par technicien en mai dernier.

Je suis bien en dégroupé total (Open Up 70Go). Cependant, je suis obligé de passer par un filtre, si je le retire, ma box ne se connecte pas. Je n'ai pas de condensateur dans ma prise qui est uniquement dédiée à la box.

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

fredolerouge — Tue, 01 Sep 2020 06:39:26 GMT

re @Chr16

message conspirationniste inutile, surtout jeté à la figure de clients comme toi, tu aurais eu la même réponse avec un post sans ce point qui est pour le moins irritant pour ceux qui répondent ici

pour le filtre, c'est à dire ?

pourquoi "obligé" ?

tu es en Open, le filtre ne sert à rien du tout, et est encore moins obligatoire

quel type de prise murale ?

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

Chr16 — Tue, 01 Sep 2020 07:15:19 GMT

Je ne vois pas en quoi le constat d'un état de fait est conspirationniste, nous n'avons pas tous la même interprétation et c'est tant mieux. Mais bon j'en reste là, débattre des interprétations de chacun ne fait pas avancer le schmilblick.

J'ai essayé de brancher ma box directement sur la prise murale, et elle ne se connecte pas aux services orange. Si je remets le filtre, alors elle se connecte (je confirme, je suis en dégroupé total).

Ma prise murale est encastrée de type "legrand". Lorsque le technicien est passé, il a refait la connexion au tableau et n'a laissé que la ligne de la box.

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

fredolerouge — Tue, 01 Sep 2020 09:10:01 GMT

re @Chr16

imaginer que suite à une remarque de ta part orange à volontairement baissé ton débit, ça tient de la conspiration

pire, c'est diffamatoire

et dire "legrand", c'est vague, prise en T, prise RJ ?

si tu es en RJ, tu as peut être une arrivée DTI + réglette de départ RJ, donc des choses qui peuvent nous intéresser, auquel cas, une photo de l'installation d'arrivée, de la prise ainsi que du câblage de cette prise peut nous aider

parce que si tu es en offre Open, tu n'as pas besoin de filtre pour la synchro

les photos n'apparaissent pas tout de suite, c'est normal, elles doivent être validées

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

Chr16 — Tue, 01 Sep 2020 12:38:35 GMT

C'est le deuxième post que je fais sur ce sujet, et sauf erreur de ma part, seul le dernier a retenu ton attention. Mais la encore ça ne fait pas avancer mon problème et je te remercie d'essayer de m'apporter une solution.

"imaginer que suite à une remarque de ta part orange à volontairement baissé ton débit, ça tient de la conspiration" c'est surprenant que le temps d'un appel chez orange le flux augmente mais dès que l'on raccroche il baisse de nouveau. S'il n'y a pas d'incidence humaine, j'y comprends rien. Je suis parti avec 34Mo (chiffre affiché sur ma livebox 4) pour chuté, en 2 mois, à environ 8Mo. Mon flux était relativement régulier avant de passer en VDSL 2.

En effet, il s'agit d'une prise en T. Le technicien lorsqu'il est venu en mai dernier a relié au niveau du tableau directement les fils téléphoniques de la ligne PTT avec ceux de la ligne sur laquelle la Box est branchée. Il a supprimé la réglette. Seule la ligne Box est branchée sur la ligne PTT. Je crois qu'il n'a relié que 2 fils entre eux, il faut que je vérifie les couleurs. Je vais refaire les branchements sur la prise d'arrivée car j'ai un filtre XDSL qui servait également pour l'ancienne alarme intérieur. Mais effectivement ce qui me surprend, c'est que si je ne relie pas la box à ce filtre, elle ne connecte pas. Auraient-ils modifier les branchement des fils de la prise PTT en "T" lorsqu'ils ont branché l'alarme? J'en doute. Je vais viré ce filtre qui ne sers plus et refaire le branchement sous quelques jours, j'ai un emploi du temps assez chargé et pas souvent à la maison..

Par ailleurs, l'alimentation de ma Box est branchée sur un onduleur (Nouvelle alarme sur IP).

Encore une fois, merci pour ton implication.

Je te tiens au courant

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

fredolerouge — Tue, 01 Sep 2020 15:47:47 GMT

re @Chr16

je la refais, le filtre ne sert à rien

les photos demandées en revanches peuvent nous aider

quant aux onduleurs, souvent utilisés à tort pour compenser des soucis électriques sont également une source de problème

Re: Y a t'il une relation de cause à effet?

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2020 12:58:32 GMT

Bonjour @Chr16

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : baisse de flux

JChristophe_L — Fri, 04 Sep 2020 11:57:35 GMT

Bonjour @Chr16

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai réinitialisé à distance votre connexion et le débit est de 32.41 Mbit/s.

Je vous invite à vérifier celui-ci, en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox 4.

Je vous propose de tester ce débit sur quelques jours et de m'informer de l'évolution.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : baisse de flux

Chr16 — Sun, 06 Sep 2020 17:18:57 GMT

Merci pour votre retour. En effet, vendredi 04 septembre vers 21h00 j'avais un peu plus de 31 Mo. Je suis en vacances toute la semaine et je vous ferais un retour plus complet des que je serais à mon domicile. Bonne semaine. Cordialement.

Re: Re : baisse de flux

JChristophe_L — Tue, 08 Sep 2020 11:57:34 GMT

Bonjour @Chr16

Merci de votre retour.

J'attends de vos nouvelles, suite à votre retour de vacances, pour m'informer de l'évolution de votre débit.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : baisse de flux

Chr16 — Mon, 14 Sep 2020 09:09:50 GMT

Bonjour J-Christophe,

Je rentre de vacances et profile que ma connexion soit presque stable pour envoyer mes données.

Depuis le 10 septembre 2020, 5 déconnexions qui ont duré entre 1 minute et plusieurs heures.

Hier le 13 septembre 2020 j'ai du appeler l'assistance suite à une déconnexion d'environ 12 heures. Mon interlocutrice a eu du mal a rétablir la connexion et a provoquer une intervention pour le 17 septembre 2020 dans la matinée. Hier j'étais à 23Mo après appel téléphonique à l'assistance et aujourd’hui c'est remonté à 34Mo à 11h08..

Mon interlocutrice d'hier, comme tous les précédents, a conclu que ma ligne était instable. Mais cela fait 4 mois qu'elle est instable et que je demande de la stabilité.

En fait, le problème a commencé en mai 2020, lorsque ma voisine a migré d'orange vers SFR. Nos 2 résidences sont reliées sur la même ligne externe selon un système dit "partiale" (je ne sais pas ce que cela veut dire, mais c'est selon le technicien). Le jour de sa migration, ma connexion a été coupée durant 5 jours et il a fallu l'intervention de SFR auprès de l'assistance d'orange pour que ma connexion soit rétablie. Y a t il une relation de cause a effet, je ne sais pas mais depuis ma ligne est instable.

Par ailleurs, j'ai résilié la ligne téléphone fixe en début d'année 2020. Je suis en forfait "Open". J'avais une alarme maison reliée sur la ligne fixe. J'ai supprimé cette alarme mais j'ai du conserver un boitier "analog VDSL Spliter" qui est relié sur ma ligne télécom interne et sur lequel ma box est branchée. Si je branche directement la box sur la fiche "T" "france télécom", je n'ai pas de réseau. J'espère avoir été assez claire dans mes explications.

Merci. Cordialement

Re: Re : baisse de flux

fredolerouge — Mon, 14 Sep 2020 09:13:17 GMT

salut @Chr16

merci pour ce retour mais pour que le webconseiller @JChristophe_L soit averti tu dois le "citer" par arobase+pseudo, pas juste écrire son nom dans le message

Re: Re : baisse de flux

Chr16 — Tue, 15 Sep 2020 06:31:54 GMT

Merci fredolerouge :

Je la refais pour Jean-Christophe : @JChristophe_L

Depuis le 10 septembre 2020, 5 déconnexions qui ont duré entre 1 minute et plusieurs heures.

Mon interlocutrice d'hier, comme tous les précédents, a conclu que ma ligne était instable. Mais cela fait 4 mois qu'elle est instable et que je demande de la stabilité.

Hier soir entre 19h00 et 22h30 7 pertes de connexions d'environ 1 à 10 minutes.

Merci. Cordialement

Re: Re : baisse de flux

JChristophe_L — Wed, 16 Sep 2020 11:27:46 GMT

Bonjour @Chr16

Merci de retour.

J'ai consulté votre dossier et actuellement des incidents sur notre réseau perturbent vos services. Un technicien doit intervenir et vous tenir au courant du bon fonctionnement.

Je vous invite à revenir vers moi vers moi, pour m’informer de l'évolution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean christophe

Re: Re : baisse de flux

Chr16 — Thu, 17 Sep 2020 10:15:02 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Nous sommes le 17/09/20 à 12h00 et je viens de recevoir un mail de votre assistance accompagné d'un rapport d'un soit disant technicien qui n'a pas mis les pieds chez moi. Que dois je penser de votre façon de travaille? J'ai perdu une demie journée de congé pour un hypothétique technicien qui n'est jamais venu.

Hier soir vers 22h00 encore une perte de réseau d'environ 10 minutes.

Quand allez vous sérieusement provoquer une intervention rigoureuse sur ma ligne?

Cordialement

Re: Re : baisse de flux

JChristophe_L — Tue, 22 Sep 2020 11:19:27 GMT

Bonjour @Chr16

Merci de votre retour.

L'incident qui impactait votre ligne, c’est terminé le 21/09. D’où la présence de coupure sur votre ligne. Pouvez-vous me confirmer le retour à la normal de vos services ?

J'attends votre retour.

Jean Christophe

Re: Re : baisse de flux

Chr16 — Sat, 26 Sep 2020 07:05:41 GMT

@JChristophe_L et @fredolerouge

Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles.

Comme je l'ai signalé, le 17/09/20 un technicien devait passer à mon domicile. Cependant il n'est jamais venu chez moi, et il s'est permis de faire un rapport comme quoi tout allait bien. Je jour même, le service commercial de "soc-elec" se confondait en excuses et reprogrammait un autre rendez vous pour le lendemain. J'attends toujours leur technicien.

Sur les conseils de fredolerouge, j'ai refait toute mon installation, depuis l'arrivée de la ligne Orange jusqu'à la prise de mon domicile, viré le boitier "filtre ADSL" de mon ancienne alarme et tout le sac de nœuds qu'ils avaient fait lors de son installation. Depuis, ma ligne est plus stable même si je continue à avoir des pertes de connexion de temps en temps. Je viens à l'instant de vérifier, je reçois 33 Mo.

Par contre J-Christophe tu dis que mon incident est clos depuis le 21/09, c'est bien mais qui se permet de décider de cette clôture? Lorsque j'ai déclenché l'intervention le 13/09/20 à 09h00 je suis suis tombé sur une personne de l'assistance qui à pris mon problème à bras le corps. Elle devait me recontacter le 20/09/20 entre 12 et 14 heures justement pour clore l'incident et me proposer un geste commercial. Encore une fois j'attends! Je rappelle que j'ai simplement perdu 2 demie-journées à attendre des techniciens qui ne sont jamais venus.

Re: Re : baisse de flux

fredolerouge — Sat, 26 Sep 2020 07:12:10 GMT

salut @Chr16

@JChristophe_L

merci de ce retour qui démontre une fois de plus que la qualité de la desserte domestique joue un rôle primordial, même si dans ton cas, d'autres soucis subsistent