sujet Re : dysfonctionnement TV orange dans ma connexion

dysfonctionnement TV orange

sorgina — Sun, 11 Oct 2020 21:57:14 GMT

Bonjour

Depuis plusieurs mois, la TV orange se coupe, parfois la ligne fixe, sans que la connexion internet soit forcément interrompue. A plusieurs reprises, on m'a prévenu qu'un technicien interviendrait -en dehors de mon domicile- dans des délais de 5 à 7 jours. Impossible de savoir ce que le technicien a pu déceler comme problème, et d'ailleurs la TV et la ligne reviennent souvent avant l'intervention du technicien. Et s'arrêtent à nouveau quelque temps plus tard!

Aujourd'hui perte à nouveau de la tv et du téléphone fixe. Mon dossier dépannage indique que les délais d'intervention ne peuvent pas être précisés. Au téléphone le service technique me conseille de patienter (!) jusqu'au 13 octobre sans vouloir me confirmer un "geste commercial" d'orange pour compenser l'inutilisation de la tv et du téléphone, ni pouvoir me dire à quoi est du le problème actuel ni quels étaient les problèmes précédents.

A quoi sert un service technique qui ne répond pas aux questions et ne proposent pas de solutions ?

Il n'est plus apparemment possible de contacter directement orange par mail. Comment doit-on faire pour avoir des explications ?

Merci

Re: dysfonctionnement TV orange

Ancien Membre — Mon, 12 Oct 2020 00:52:13 GMT

Bonjour,

La solution consiste à relancer le 3900 avec patience.

Re : dysfonctionnement TV orange

JChristophe_L — Wed, 14 Oct 2020 12:20:35 GMT

Bonjour @sorgina,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée

Jean Christophe